Vor nicht allzu langer Zeit veröffentlichte LG, bzw. Google Android 7.0 für das Nexus 5X. Dieses Update führte bei einigen Nutzern aber zu einem Bootloop, was bedeutet, dass das Smartphone eigentlich nicht weiter als bis zum Bootscreen kommt und dann sofort wieder neustartet. Google meinte, dass man sich an den jeweiligen Hersteller wenden sollte. Ein reddit-Nutzer aus den USA tat genau dies und erfuhr, dass der Fehler auf einem Hardware-Defekt basiere, sodass er sein Gerät doch bitte einschicken solle. Gesagt, getan. Daraufhin erhielt er diese Antwort:
„Thank you for choosing LG Electronics for your mobile device! We recognize that you have numerous options when selecting a mobile device and it is our priority to provide you with the highest quality products and service.
We’re sorry to hear that you’ve experienced a problem with your LGH790 and appreciate you giving us the opportunity to provide a warranty repair. We have received your device at our repair facility but currently a part to complete the repair is out of stock and is no longer available.
To rectify this issue, we would like to offer you a refund for the full amount of your device. That amount will be determined by your sales receipt. Your refund can take approximately 4 weeks to receive due to the holiday.
Please reply to this email should you have any questions or concerns.“
Kurz zusammengefasst: LG schreibt, dass man die Hardware nicht reparieren kann, da benötigte Teile nicht lieferbar sind. Man ist aber bereit den Kaufpreis gemäß der Rechnung zu erstatten.
Aktuell wird dies inoffiziell, da ein offizielles Statement fehlt, aber nur so in den USA gehandhabt. In Deutschland und Europa ist die Frage nach der Preiserstattung noch offen. Betroffene Kunden sollten sich aber einfach mal beim Support von LG informieren, denn vielleicht ist man auch hier so kulant.
