iPhone Duo: Apple bestätigt Probleme mit dem Innendisplay und bietet Austausch an

Apple hat sich erstmals zu den Berichten über beschädigte Innendisplays beim iPhone Duo geäußert. Nachdem in den vergangenen Tagen mehrere Fälle bekannt geworden waren, bei denen das faltbare Display entlang des Scharniers Schäden zeigte, räumt das Unternehmen nun ein entsprechendes Problem ein. Betroffen sei allerdings nur eine kleine Anzahl von Geräten. Kunden, bei denen der Fehler auftritt, sollen sich für einen Austausch an AppleCare wenden. Bereits am 24. Oktober hatten wir über erste Schäden am Innendisplay berichtet. Besonders auffällig waren dabei die Beschädigungen im Bereich der Falz. Während in Australien bereits ein Austausch erfolgt sein soll, gab es aus China Berichte über eine verweigerte Garantieleistung. Eine einheitliche Vorgehensweise des Herstellers war zu diesem Zeitpunkt nicht erkennbar.

Apple räumt Displayproblem ein

In einer inzwischen vorliegenden Stellungnahme erklärt Apple, dass die ersten Rückmeldungen zum iPhone Duo ausgesprochen positiv ausfallen würden. Auch Entwickler würden ihre Anwendungen bereits zügig an das besondere Displayformat anpassen. Entscheidender ist allerdings der zweite Teil der Erklärung. Apple bestätigt darin ausdrücklich, dass ein Problem mit dem Innendisplay bei einer kleinen Anzahl von iPhone-Duo-Geräten bekannt sei.

The response to iPhone Duo from early users has been incredibly positive, and we are seeing exciting things from developers who are rapidly updating their apps to take advantage of its unique form factor. We are aware of an issue impacting the inner display on a small number of iPhone Duo units. If users experience issues with their iPhone Duo display, they should contact AppleCare for a replacement.

Wer entsprechende Schwierigkeiten feststellt, soll sich an AppleCare wenden, um ein Austauschgerät zu erhalten. Damit gibt es erstmals eine konkrete Aussage des Herstellers zum weiteren Vorgehen bei betroffenen Geräten. Offen bleibt, was genau die Schäden verursacht. Apple äußert sich weder zu einem möglichen Material- oder Konstruktionsfehler noch dazu, ob bestimmte Produktionschargen betroffen sind. Auch konkrete Zahlen nennt das Unternehmen nicht. Die Formulierung, es handele sich um eine kleine Anzahl von Geräten, lässt sich daher bislang nicht unabhängig einordnen.

Was bedeutet das für bereits abgelehnte Fälle?

Interessant ist die Stellungnahme vor allem mit Blick auf die zuvor gemeldeten Fälle, bei denen ein Austausch offenbar verweigert wurde. Apple empfiehlt nun ausdrücklich den Kontakt zu AppleCare, wenn Probleme mit dem Innendisplay auftreten. Ob bereits abgelehnte Reklamationen erneut geprüft werden oder Apple seine internen Vorgaben für den Kundenservice angepasst hat, geht aus der Erklärung allerdings nicht hervor. Ebenso wenig ist bekannt, ob der Austausch weltweit nach denselben Kriterien erfolgt. Für betroffene Besitzer ist die Aussage dennoch relevant. Das Problem wird vom Hersteller inzwischen ausdrücklich anerkannt, und Apple verweist selbst auf die Möglichkeit eines Austauschs. Damit hat sich die Ausgangslage seit unserem ersten Artikels verändert. Während zunächst einzelne Schadensmeldungen und unterschiedliche Erfahrungen mit dem Kundenservice im Raum standen, liegt nun eine offizielle Bestätigung vor. Wie weit das Problem tatsächlich verbreitet ist und ob Apple weitere Maßnahmen ergreifen muss, bleibt abzuwarten.