1&1 startet Wlan-Versprechen als neuen Service

1&1 möchte seinen Kundenservice weiter ausbauen und verbessern und startet heute eine neue Service-Offensive unter Bezeichnung „Wlan Versprechen“. Hierbei möchte man die 1&1 Kunden nicht nur bei der Ersteinrichtung des heimischen WLANs unterstützen, sondern auch bei der Optimierung des Heimnetzes beratend zur Seite stehen.

Auch bei der nachträglichen Einbindung von Geräten ins Heimnetz will man unterstützen, egal wo man die Geräte gekauft hat. Lediglich sicherheitsrelevante Systeme wie zum Beispiel Rauchmelder, Alarmanlagen und Hausnotruf-Systeme werden nicht vom 1&1 WLAN-Versprechen umfasst. Um den Service in Anspruch zu nehmen ist aber zwingend ein Router von 1&1 erforderlich.

Hier einmal die Punkte, welche das WLAN-Versprechen umfassen sollen:

  • Die 1&1 WLAN-Experten unterstützen Kunden bei allen Fragen zur Heimvernetzung. Sie sorgen dafür, dass Endgeräte mit dem heimischen WLAN-Netzwerk verbunden werden und so 1&1 DSL optimal genutzt werden kann.
  • Die 1&1 WLAN-Experten sind jederzeit erreichbar: Sie stehen rund um die Uhr kostenlos zur Verfügung.
  • WLAN-fähige Geräte (z. B. Handys, Tablets, Smart-TVs, smarte Lautsprecher, Spielekonsolen, Drucker oder WLAN-fähige Haushaltsgeräte) werden mithilfe der 1&1 WLAN-Experten erfolgreich ins Heimnetzwerk eingebunden.
  • Liegen Störungen des drahtlosen Netzwerks vor, kann die 1&1 Control-Center-App unter dem Punkt „WLAN-Optimierung“ Abhilfe schaffen. Um die WLAN-Reichweite insbesondere in größeren Wohnungen oder Häusern zu erweitern, wird geeignetes Mesh-Zubehör wie ein 1&1 WLAN-Repeater oder ein 1&1 Powerline-Adapter angeboten.

Der Dienst steht wie geschrieben nur telefonisch zur Verfügung. Ob dies ausreicht um Optimierungen für die Kunden im heimischen WLAN zu erreichen bzw. Probleme vor Ort zu lösen, bleibt abzuwarten. Ich selbst kann mir das nicht wirklich vorstellen. Hier braucht man den Service vor Ort. Was meint ihr dazu?

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