Bundesnetzagentur startet Pilotphase für neuen Mängelmelder Post

Die Bundesnetzagentur hat heute mit der Pilotphase des Mängelmelders Post begonnen. Über das neue Online-Portal können Bürger künftig direkt melden, wenn bei der Postzustellung etwas nicht rund läuft. Das reicht von verspäteten Briefen über verlorene Pakete bis hin zu nicht erreichbaren Filialen oder defekten Automaten. Der Prozess ist bewusst einfach gehalten – wenige Klicks genügen, um eine Meldung abzugeben.

Frühe Erkennung von Problemen

„Mit dem Mängelmelder Post wollen wir Unregelmäßigkeiten in der Postversorgung schneller erkennen“, sagte Klaus Müller, Präsident der Bundesnetzagentur. „Wenn sich Probleme häufen, können wir gezielt nachforschen und – falls nötig – auch eingreifen.“

Das Portal setzt eine Vorgabe aus dem Postgesetz um. Nutzer wählen Schritt für Schritt aus, welche Postdienstleistung betroffen ist, und beschreiben anschließend das Problem. So entsteht für die Behörde ein klareres Bild, wo die größten Schwachstellen im bundesweiten Postbetrieb liegen.

Veröffentlichung der Auswertungen geplant

Die Bundesnetzagentur wertet die eingehenden Meldungen regelmäßig aus. In künftigen Berichten will sie aufzeigen, wie viele Rückmeldungen eingehen, welche Probleme besonders häufig vorkommen und ob regionale Unterschiede erkennbar sind. Dadurch lässt sich besser nachvollziehen, ob sich die Servicequalität verbessert oder ob Handlungsbedarf besteht.

Reklamationen bleiben Aufgabe der Anbieter

Wer sich über eine einzelne Sendung beschweren möchte – etwa weil ein Paket verschwunden ist oder ein Brief beschädigt ankam –, muss sich weiterhin an den jeweiligen Postdienstleister wenden. Nur dort lassen sich Erstattungen oder Ersatzansprüche prüfen. Die Bundesnetzagentur greift in solchen Fällen nicht ein. Ihr Auftrag besteht darin, die allgemeine Qualität der Postversorgung zu überwachen und aktiv zu werden, wenn sich wiederkehrende oder strukturelle Probleme abzeichnen. Der Mängelmelder Post ist damit kein klassisches Beschwerdeformular für Einzelfälle, sondern ein Instrument, um Muster zu erkennen und Schwächen im Gesamtsystem aufzudecken.