Sporadisch Bluescreens SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION

[Unleashed97]

Hallo,

ein Bekannter, der ein Geschäft hat, hat sporadisch mit Bluescreens zu kämpfen.
Das Mainboard wurde bereits ausgetauscht und durch Hardwaretests (toolhouse, prime95 und memtest) würde ich einen HW-Fehler eigentlich ausschließen.

Reparaturen ala SFC und DISM habe ich bereits durchgeführt und alle Treiber aktualisiert, die ich aktualisieren konnte.

Es läuft teilweise Branchensoftware drauf, weswegen ich aktuell noch gerne eine Neuinstallation von Windows meiden würde.
Leider kann ich mit den Bluescreens nicht so viel anfangen und evtl. hat jermand die Möglichkeit die DMP Dateien zu analysieren und mir Ratschläge zu geben.
Falls Informationen fehlen sollten, bitte bescheid geben. Es läuft Win11 Pro 25H2 auf der Kiste.

Ich würde mich über Unterstützung eurerseits freuen.

Vielen Dank

Grüße
Unleashed97

[Tante Google]

[John-Boy]

Als Gewerbetreibender hat dein Bekannter sicherlich ein Systemhaus welches schnell helfen kann und/oder zumindest eine vor Ort Garantie wie es alle Hersteller für Gewerbe anbieten.

Sollte das alles nicht zutreffen wären einige angaben hilfreich.
Was für Hardware?
Was für Software läuft auf der Kiste?

[Unleashed97]

Ja, der Hersteller des PCs sagt kein HW-Fehler - wahrscheinlich Software - Keine Garantie

i5-12400
ASUS PRIME H610M-A D4-CSM
16gb RAM
WD Blue SN580

Ich finde den bluescreens halt irgendwie nichtssagend... Wenn der wenigstens auf eine dll etc. verweisen würde der sofware, könnte ich mir da ja was zusammenreimen.

Aktuell tendiere ich zum aposoft security agent (apothekensoftware), wo die Version bzw. exe aus dem 2021 Jahr stammt. Die Kiste wurde geclont und dann Win 11 aktualisiert. Vllt läuft da ja eine alte Version der Software, die nicht mit win 11 (25h2) kompatibel ist. Zumindest stürzt es laut Zuverlässigsanzeige ab.

Sonst läuft da nichts auffälliges meiner Meinung nach. Ich hatte Hoffnung, dass man irgendwas aus dem Bluescreen erahnen könnte.

[Grobi847]

Ja, der Hersteller des PCs sagt kein HW-Fehler - wahrscheinlich Software - Keine Garantie

i5-12400
ASUS PRIME H610M-A D4-CSM
16gb RAM
WD Blue SN580

Ich finde den bluescreens halt irgendwie nichtssagend... Wenn der wenigstens auf eine dll etc. verweisen würde der sofware, könnte ich mir da ja was zusammenreimen.

Aktuell tendiere ich zum aposoft security agent (apothekensoftware), wo die Version bzw. exe aus dem 2021 Jahr stammt. Die Kiste wurde geclont und dann Win 11 aktualisiert. Vllt läuft da ja eine alte Version der Software, die nicht mit win 11 (25h2) kompatibel ist. Zumindest stürzt es laut Zuverlässigsanzeige ab.

Sonst läuft da nichts auffälliges meiner Meinung nach. Ich hatte Hoffnung, dass man irgendwas aus dem Bluescreen erahnen könnte.

Moin Unleashed97

Ein Bluescreen erzeugt immer ein Dump. Besorge dir mal das Programm
WhoCrashed (HOME EDITION) v 7.10, von der folgenden Seite.

https://whocrashed.net

Dann bekommst du mehr Informationen über den Fehler.

Gruß Grobi847

[Unleashed97]

This is a typical software problem. Most likely this is caused by a bug in a driver. Since there is no other responsible driver detected, it is suggested that you look for an updated driver for your graphics hardware. It's also possible that your graphics hardware was non-functional or overheated.

Graka-Treiber habe ich schon mal aktualisiert und bei mir folgt kein Absturz. Dann werde ich die Software mal tiefer in die Lupe nehmen und alles aktualisiere, was ich finden kann.

Danke für den Tipp mit der Software!

[DK2000]

Lt. Debugger ist es:

APOSOFT1.EXE (ist wohl ein Warenwirtschaftssystem für Apotheken, keine Ahnung. Kenne ich so weiter nicht)

Auf jeden Fall verursacht der Prozess einen Konflikt mit der win32kbase.sys, welche sich dann mit den Fehler 0xC0000005 (Zugriffsverletzung) verabschiedet. Und das Endet zwangsläufig mit dem Fehler 0xB3 (SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION).

[Harry S]

Mal Kompatibilitätsmodus für frühere Windows-Variante(n) probiert?

[Unleashed97]

Lt. Debugger ist es:

APOSOFT1.EXE (ist wohl ein Warenwirtschaftssystem für Apotheken, keine Ahnung. Kenne ich so weiter nicht)

Auf jeden Fall verursacht der Prozess einen Konflikt mit der win32kbase.sys, welche sich dann mit den Fehler 0xC0000005 (Zugriffsverletzung) verabschiedet. Und das Endet zwangsläufig mit dem Fehler 0xB3 (SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION).

Sehr sehr guter Tipp. Die Software selbst läuft auf dem Server und wird über eine Netzlaufwerk gestartet, aber der Security Agent von Aposoft ist installiert auf dem Rechner und ggfs. ist die Version zu alt. Zumindest ist die Installation von 2021.
In meiner Testumgebung habe ich auch keinen direkten Zugriff auf Aposoft und da stürzt der PC nicht mit einem Bluescreen ab.
Dann wird es an der Branchensoftware liegen. Werde dann mal schauen, dass ich die oder den Agent aktualisiert bekomme.

Welchen Debugger hast du genutzt?

Vielen lieben Dank dafür!

Mal Kompatibilitätsmodus für frühere Windows-Variante(n) probiert?

Wenn es, wie DK2000 vermutet, die Warenwirtschaft ist, muss die auf Win 11 laufen. Andere Rechner mit der Software laufen ohne Bluescreens. Eventuell läuft eine ältere Version, wie bereits im Zitat oben eräwhnt.

[Grobi847]

Moin Unleashed97

Auf der Supportseite von Aposoft gibt es eine Zip-Datei mit dem Namen APOSOFTREADY8.21.zip.
https://support.aposoft.de/index.php?dir=./Tools

Die Größe der Datei ist 39922.4 KB, und sie ist Passwort geschütz.

Bereitgestellt wurde sie am 8.4.2016. Vielleicht ist es ja eine neue Version von Aposoft.

[Grobi847]

Diese Dateien befinden sich in der Passwort geschützten Zip-Datei.

Falsches Passwort : APOSOFTREADY8\AposoftReady.bat
Falsches Passwort : APOSOFTREADY8\Batch\APOSOFT.INI erstellen.bat
Falsches Passwort : APOSOFTREADY8\Batch\Computername.bat
Falsches Passwort : APOSOFTREADY8\Batch\Datenschutz.bat
Falsches Passwort : APOSOFTREADY8\Batch\Drittsoftware.bat
Falsches Passwort : APOSOFTREADY8\Batch\Firewallregeln.bat
Falsches Passwort : APOSOFTREADY8\Batch\RemoteVM-konfigurieren.bat
Falsches Passwort : APOSOFTREADY8\Benutzerprofil\Benutzerprofil-einstellen-Windows10.bat
Falsches Passwort : APOSOFTREADY8\Benutzerprofil\Benutzerprofil-einstellen-Windows11.bat
Falsches Passwort : APOSOFTREADY8\Benutzerprofil\Benutzerprofil-einstellen-Windows8.bat
Falsches Passwort : APOSOFTREADY8\Install\7zip\7z2600-x64.exe
Falsches Passwort : APOSOFTREADY8\Install\7zip\_install_.bat
Falsches Passwort : APOSOFTREADY8\Install\AposoftLNK\APOSOFT.LNK
Falsches Passwort : APOSOFTREADY8\Install\AposoftLNK\_install_.bat
Falsches Passwort : APOSOFTREADY8\Install\Aposoftlogin\Aposoftlogin.bat
Falsches Passwort : APOSOFTREADY8\Install\Aposoftlogin\Aposoftlogin.lnk
Falsches Passwort : APOSOFTREADY8\Install\Aposoftlogin\Aposoftlogin.xml
Falsches Passwort : APOSOFTREADY8\Install\Aposoftlogin\_install_.bat
Falsches Passwort : APOSOFTREADY8\Install\BGInfo\BGInfo\BGInfo.bat
Falsches Passwort : APOSOFTREADY8\Install\BGInfo\BGInfo\Bginfo.exe
Falsches Passwort : APOSOFTREADY8\Install\BGInfo\BGInfo\blau-Server.bgi
Falsches Passwort : APOSOFTREADY8\Install\BGInfo\BGInfo\blau.bgi
Falsches Passwort : APOSOFTREADY8\Install\BGInfo\BGInfo\gruen-Server.bgi
Falsches Passwort : APOSOFTREADY8\Install\BGInfo\BGInfo\gruen.bgi
Falsches Passwort : APOSOFTREADY8\Install\BGInfo\BGInfo\rot.bgi
Falsches Passwort : APOSOFTREADY8\Install\BGInfo\BGinfo.lnk
Falsches Passwort : APOSOFTREADY8\Install\BGInfo\BGInfo.xml
Falsches Passwort : APOSOFTREADY8\Install\BGInfo\_install_.bat
Falsches Passwort : APOSOFTREADY8\Install\Defender\WindowsDefenderAusnahmen.reg
Falsches Passwort : APOSOFTREADY8\Install\Defender\_install_.bat
Falsches Passwort : APOSOFTREADY8\Install\Drucker\Drucker.lnk
Falsches Passwort : APOSOFTREADY8\Install\Drucker\_install_.bat
Falsches Passwort : APOSOFTREADY8\Install\Fernwartung\Fernwartung Anydesk.lnk
Falsches Passwort : APOSOFTREADY8\Install\Fernwartung\Fernwartung Teamviewer.lnk
Falsches Passwort : APOSOFTREADY8\Install\Fernwartung\prisview.exe
Falsches Passwort : APOSOFTREADY8\Install\Fernwartung\PrisView2.exe
Falsches Passwort : APOSOFTREADY8\Install\Fernwartung\_install_.bat
Falsches Passwort : APOSOFTREADY8\Install\TightVNC\tightvnc-2.8.87-gpl-setup-32bit.msi
Falsches Passwort : APOSOFTREADY8\Install\TightVNC\tightvnc32.reg
Falsches Passwort : APOSOFTREADY8\Install\TightVNC\tightvnc64.reg
Falsches Passwort : APOSOFTREADY8\Install\TightVNC\_install_.bat
Falsches Passwort : APOSOFTREADY8\Install\Win10Startmenue\startmenue.xml
Falsches Passwort : APOSOFTREADY8\Install\Win10Startmenue\_install_.bat
Falsches Passwort : APOSOFTREADY8\Server\Bitlocker Hauptsystem.bat
Falsches Passwort : APOSOFTREADY8\Server\Bitlocker Notsystem.bat
Falsches Passwort : APOSOFTREADY8\Server\Bitlocker-Schlüssel speichern.bat
Falsches Passwort : APOSOFTREADY8\Server\Desktop\Bitlocker Hauptsystem.lnk
Falsches Passwort : APOSOFTREADY8\Server\Desktop\Bitlocker Notsystem.lnk
Falsches Passwort : APOSOFTREADY8\Server\Desktop\kopiere ApUpdate.lnk
Falsches Passwort : APOSOFTREADY8\Server\Desktop\kopiere Support.lnk
Falsches Passwort : APOSOFTREADY8\Server\Desktop\Laufwerksbuchstaben zuordnen und Freigabe einrichten.lnk
Falsches Passwort : APOSOFTREADY8\Server\Desktop\Netzwerk konfigurieren.lnk
Falsches Passwort : APOSOFTREADY8\Server\Desktop\Sekundäre DNS-Zone anlegen.lnk
Falsches Passwort : APOSOFTREADY8\Server\kopiere-ApUpdate.bat
Falsches Passwort : APOSOFTREADY8\Server\kopiere-Support.bat
Falsches Passwort : APOSOFTREADY8\Server\Laufwerksbuchstaben zuordnen und Freigabe einrichten.bat
Falsches Passwort : APOSOFTREADY8\Server\Netzwerk-konfigurieren.bat
Falsches Passwort : APOSOFTREADY8\Server\Sekundaere DNS-Zone anlegen.bat
Falsches Passwort : APOSOFTREADY8\Server\Server-Features.bat
Falsches Passwort : APOSOFTREADY8\Sicherheitsrichtlinien\PasswordComplexity.inf
Falsches Passwort : APOSOFTREADY8\Support\Administratorrechte.bat
Falsches Passwort : APOSOFTREADY8\Support\IP Release & Neustart.bat
Falsches Passwort : APOSOFTREADY8\Support\IP Release & Renew.bat
Falsches Passwort : APOSOFTREADY8\Support\Verknüpfungen\abmelden.lnk
Falsches Passwort : APOSOFTREADY8\Support\Verknüpfungen\ProgramData.lnk
Falsches Passwort : APOSOFTREADY8\Support\Verknüpfungen\VirtualStore.lnk
Falsches Passwort : APOSOFTREADY8\Sysprep\sysprep.bat
Falsches Passwort : APOSOFTREADY8\Sysprep\sysprep.xml
Falsches Passwort : APOSOFTREADY8\Version 8.21.txt