{"id":210408,"date":"2026-03-17T12:18:40","date_gmt":"2026-03-17T11:18:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.deskmodder.de\/blog\/?p=210408"},"modified":"2026-03-17T12:18:40","modified_gmt":"2026-03-17T11:18:40","slug":"o2-kundenservice-wenn-service-zum-problem-wird","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.deskmodder.de\/blog\/2026\/03\/17\/o2-kundenservice-wenn-service-zum-problem-wird\/","title":{"rendered":"o2 Kundenservice: Wenn Service zum Problem wird"},"content":{"rendered":"

Der o2 Kundenservice soll Probleme l\u00f6sen. Im besten Fall schnell, verbindlich und nachvollziehbar. Im schlechtesten Fall wird der Support selbst zur eigentlichen Belastung. Genau diesen Eindruck habe ich bei o2 gewonnen. Seit \u00fcber einem Jahr kann ich mich nicht mehr vern\u00fcnftig in das Kundenportal \u201eMein o2\u201c einloggen.<\/p>\n

\"\"<\/a>
o2 can\u00b4t do? – Foto: Telefonica\/o2<\/figcaption><\/figure>\n

Seit \u00fcber einem Jahr kein Zugang zum Kundenportal<\/h3>\n

Das Problem beginnt direkt nach der Eingabe meiner Zugangsdaten. Benutzername und Passwort werden akzeptiert, danach scheitert der Login an der Verifizierung. Der ben\u00f6tigte Sicherheitscode kommt nicht an. Weder per SMS noch auf anderem Weg l\u00e4sst sich der Zugriff auf das Kundenkonto abschlie\u00dfen. Besonders frustrierend ist, dass dieser Zustand nicht erst seit ein paar Tagen oder Wochen besteht. Ich habe seit \u00fcber einem Jahr keinen richtig funktionierenden Zugang mehr zu \u201eMein o2\u201c. Damit ist das Kundenportal f\u00fcr mich praktisch unbrauchbar.<\/p>\n

Die E-Mail-Verifikation ist keine L\u00f6sung mehr<\/h3>\n

Erschwerend kommt hinzu, dass die E-Mail-Verifikation inzwischen keine nutzbare Alternative mehr ist. Selbst der Versuch, den Zugang auf diesem Weg zu best\u00e4tigen, hilft nicht weiter. Damit f\u00e4llt eine m\u00f6gliche Ausweichoption weg, obwohl genau sie bei Problemen mit der SMS-Verifizierung eigentlich naheliegend w\u00e4re. Unterm Strich bedeutet das: Der Login scheitert, und es gibt f\u00fcr mich keinen verl\u00e4sslichen alternativen Weg ins Kundenkonto.<\/p>\n

Dutzende Telefonate, aber keine echte L\u00f6sung<\/h3>\n

In den vergangenen Monaten habe ich dutzende Male mit der o2-Hotline telefoniert. Immer wieder wurde der Fall aufgenommen, neu erkl\u00e4rt, weitergegeben oder erneut angesto\u00dfen. Mehrfach wurden Tickets erstellt, teils auch priorisiert. Gel\u00f6st wurde das Problem trotzdem nicht. Das ist der Punkt, an dem aus einem technischen Fehler ein Problem mit dem Kundenservice wird. Denn wenn ein Anliegen \u00fcber einen so langen Zeitraum immer wieder bearbeitet wird, ohne dass ein Ergebnis sichtbar wird, l\u00e4uft im Supportprozess offensichtlich etwas grundlegend schief.<\/p>\n

First Level, Second Level, Techniker: dreimal Stillstand<\/h3>\n

Der Fall blieb nicht einmal an der Oberfl\u00e4che h\u00e4ngen. Nach meinen Erfahrungen waren nicht nur Mitarbeiter aus dem First-Level-Support beteiligt, sondern auch Second-Level-Kr\u00e4fte und Techniker. Trotzdem ist bis heute keine funktionierende L\u00f6sung entstanden. Gerade das macht den Fall aus Kundensicht schwer nachvollziehbar. Wenn selbst nach mehreren Eskalationsstufen kein Ergebnis zustande kommt, verliert man zwangsl\u00e4ufig das Vertrauen in die internen Abl\u00e4ufe. Denn dann stellt sich die Frage, wie ernst ein Problem wirklich bearbeitet wird, wenn es trotz mehrfacher Weitergabe praktisch stehen bleibt.<\/p>\n

Lange Warteschleifen und immer neue Vertr\u00f6stungen<\/h3>\n

Zus\u00e4tzlich belastend sind die Wartezeiten. Teilweise hing ich bis zu einer Stunde in der Warteschleife, nur um am Ende wieder dieselben Aussagen zu h\u00f6ren. Das Problem werde bald behoben. Das Ticket sei bereits in Bearbeitung. Man k\u00fcmmere sich darum. Konkrete Ergebnisse blieben trotzdem aus. Vertr\u00f6stungen m\u00f6gen kurzfristig beruhigen, l\u00f6sen aber nichts. Je l\u00e4nger ein Fall offen bleibt, desto wichtiger w\u00e4ren klare Aussagen, belastbare R\u00fcckmeldungen und eine erkennbare Verantwortung auf Seiten des Supports. Genau das habe ich in diesem Fall nicht erlebt.<\/p>\n

Wenig Bem\u00fchungen, das Problem wirklich zu l\u00f6sen<\/h3>\n

Besonders kritisch ist aus meiner Sicht, dass bei vielen Kontakten kaum der Eindruck entstand, mein Problem werde mit Nachdruck verfolgt. Freundlichkeit im Gespr\u00e4ch ist das eine. Sichtbare L\u00f6sungsorientierung ist etwas anderes. Wenn ein Kunde \u00fcber ein Jahr lang keinen vern\u00fcnftigen Zugang zum eigenen Portal hat, darf man mehr erwarten als neue Ticketnummern und Standards\u00e4tze. In so einem Fall braucht es jemanden, der Verantwortung \u00fcbernimmt, den Vorgang sauber begleitet und nachvollziehbar kommuniziert, was als N\u00e4chstes passiert. Genau daran hat es nach meinem Eindruck gefehlt.<\/p>\n

Wenn der Support selbst zum eigentlichen Problem wird<\/h3>\n

Technische Fehler k\u00f6nnen passieren. Entscheidend ist dann, wie ein Unternehmen damit umgeht. In meinem Fall ist nicht nur die Verifizierung zum Problem geworden, sondern vor allem der Umgang des Kundenservice mit diesem Fehler. Denn am Ende bleibt nicht nur ein kaputter Login, sondern das Gef\u00fchl, mit einem ernsthaften Anliegen \u00fcber Monate hinweg allein gelassen zu werden. Dutzende Telefonate, mehrere Tickets, verschiedene Supportebenen und lange Warteschleifen haben nichts daran ge\u00e4ndert, dass der Zugang bis heute nicht funktioniert. Damit verschiebt sich der Kern des Problems: Nicht mehr nur die Technik versagt, sondern auch der Service, der eigentlich helfen sollte.<\/p>\n

Mein Fazit zum o2 Kundenservice<\/h3>\n

Am Ende bleibt f\u00fcr mich ein ern\u00fcchterndes Fazit: Nicht der technische Fehler allein ist das eigentliche Problem, sondern der Umgang von o2 damit. Wer einen Kunden \u00fcber mehr als ein Jahr hinweg ohne vern\u00fcnftigen Portalzugang zur\u00fcckl\u00e4sst, ihn mit Tickets, Warteschleifen und Vertr\u00f6stungen besch\u00e4ftigt und trotzdem keine L\u00f6sung liefert, offenbart deutliche Schw\u00e4chen im Kundenservice. Genau deshalb steht f\u00fcr mich fest: Bei o2 wurde in diesem Fall nicht nur der Login zum Problem, sondern der Service selbst.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Der o2 Kundenservice soll Probleme l\u00f6sen. Im besten Fall schnell, verbindlich und nachvollziehbar. Im schlechtesten Fall wird der Support selbst zur eigentlichen Belastung. Genau diesen Eindruck habe ich bei o2 gewonnen. Seit \u00fcber einem Jahr kann ich mich nicht mehr… <\/p>\n","protected":false},"author":4849,"featured_media":126788,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"jetpack_post_was_ever_published":false,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":true,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","default_image_id":0,"font":"","enabled":false},"version":2}},"categories":[1,60884],"tags":[95941,95940,3260,5292,603,6570,95942,86460],"class_list":["post-210408","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-allgemein","category-internet","tag-kunde","tag-kundenportal","tag-o2","tag-service","tag-support","tag-technik","tag-techniker","tag-telefonat"],"wp_featured_image":{"id":126788,"alt_text":"","description":"","media_type":"image","media_details":{"width":1310,"height":943,"file":"2019\/09\/o2-logo-london.jpg","sizes":{"thumbnail":{"file":"o2-logo-london-285x205.jpg","width":285,"height":205,"mime-type":"image\/jpeg","source_url":"https:\/\/www.deskmodder.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/o2-logo-london-285x205.jpg"},"medium":{"file":"o2-logo-london-500x360.jpg","width":500,"height":360,"mime-type":"image\/jpeg","source_url":"https:\/\/www.deskmodder.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/o2-logo-london-500x360.jpg"},"large":{"file":"o2-logo-london-810x583.jpg","width":810,"height":583,"mime-type":"image\/jpeg","source_url":"https:\/\/www.deskmodder.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/o2-logo-london-810x583.jpg"},"wp_review_large":{"file":"o2-logo-london-320x200.jpg","width":320,"height":200,"mime-type":"image\/jpeg","source_url":"https:\/\/www.deskmodder.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/o2-logo-london-320x200.jpg"},"wp_review_small":{"file":"o2-logo-london-65x65.jpg","width":65,"height":65,"mime-type":"image\/jpeg","source_url":"https:\/\/www.deskmodder.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/o2-logo-london-65x65.jpg"},"blog-large":{"file":"o2-logo-london-642x300.jpg","width":642,"height":300,"mime-type":"image\/jpeg","source_url":"https:\/\/www.deskmodder.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/o2-logo-london-642x300.jpg"},"blog-medium":{"file":"o2-logo-london-306x205.jpg","width":306,"height":205,"mime-type":"image\/jpeg","source_url":"https:\/\/www.deskmodder.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/o2-logo-london-306x205.jpg"},"recent-thumb":{"file":"o2-logo-london-350x316.jpg","width":350,"height":316,"mime-type":"image\/jpeg","source_url":"https:\/\/www.deskmodder.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/o2-logo-london-350x316.jpg"},"service-featured":{"file":"o2-logo-london-600x330.jpg","width":600,"height":330,"mime-type":"image\/jpeg","source_url":"https:\/\/www.deskmodder.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/o2-logo-london-600x330.jpg"},"wp_rp_thumbnail":{"file":"o2-logo-london-150x150.jpg","width":150,"height":150,"mime-type":"image\/jpeg","source_url":"https:\/\/www.deskmodder.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/o2-logo-london-150x150.jpg"}},"image_meta":{"aperture":"2.2","credit":"","camera":"iPhone SE","caption":"","created_timestamp":"1567780275","copyright":"","focal_length":"4.15","iso":"25","shutter_speed":"0.03030303030303","title":"","orientation":"1","keywords":[]}},"post":147265,"source_url":"https:\/\/www.deskmodder.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/o2-logo-london.jpg"},"commentcount":41,"wp_comments":[{"id":330906,"parent":0,"author":4894,"author_name":"Wagener_bjoern","author_email":"wagener.bjoern.max@mailbox.org","author_url":"","author_avatar_urls":{"24":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/faab38a98808dff100d6876904ec74377b3897ebbe844221f011f24bf665bd16?s=24&d=mm&r=g","48":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/faab38a98808dff100d6876904ec74377b3897ebbe844221f011f24bf665bd16?s=48&d=mm&r=g","96":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/faab38a98808dff100d6876904ec74377b3897ebbe844221f011f24bf665bd16?s=96&d=mm&r=g"},"date":"2026-03-17T12:22:25","cld_nonce":"e41d0d9d34","content":{"rendered":"

You get what you pay for. Mehr l\u00e4sst sich da nicht sagen – wobei sich o2 und Vodafone die Klinke in die Hand dr\u00fccken.<\/p>\n"},"status":"1"},{"id":330907,"parent":330906,"author":4849,"author_name":"Jonas","author_email":"jonasfraenkel@web.de","author_url":"","author_avatar_urls":{"24":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/7c63b4d53b4b3cb64efbc10c186da49c9a5d422cda908d8a3b5d5e0cd8322634?s=24&d=mm&r=g","48":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/7c63b4d53b4b3cb64efbc10c186da49c9a5d422cda908d8a3b5d5e0cd8322634?s=48&d=mm&r=g","96":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/7c63b4d53b4b3cb64efbc10c186da49c9a5d422cda908d8a3b5d5e0cd8322634?s=96&d=mm&r=g"},"date":"2026-03-17T12:25:05","cld_nonce":"e41d0d9d34","content":{"rendered":"

Grunds\u00e4tzlich richtig. Trotzdem kann man erwarten, dass man unabh\u00e4ngig vom Preis einen vern\u00fcnftigen Support bekommt.<\/p>\n"},"status":"1"},{"id":330910,"parent":0,"author":0,"author_name":"schwimma","author_email":"schwimma@gmail.com","author_url":"","author_avatar_urls":{"24":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/93c918ce75a8b2ce23c08de135f04c29262eb6f73a056441777a74669d72d934?s=24&d=mm&r=g","48":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/93c918ce75a8b2ce23c08de135f04c29262eb6f73a056441777a74669d72d934?s=48&d=mm&r=g","96":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/93c918ce75a8b2ce23c08de135f04c29262eb6f73a056441777a74669d72d934?s=96&d=mm&r=g"},"date":"2026-03-17T12:31:21","cld_nonce":"e41d0d9d34","content":{"rendered":"

jepp..und wenn dein Problem im Prozess abgebildet ist, kein Thema , L\u00f6sung sp\u00e4testen morgen. Hast du aber etwas, was keiner kennt und nicht in die L\u00f6sungsprozesse passt: dann bist du im Vorhof zur H\u00f6lle..\u00fcberall, egal was du bezahlst. Support kostet, ist also unerw\u00fcnscht. Umzug Telekom meiner Eltern von Standart zu Regio ( andere Stadt mit anderem Betreiber ohne T kom Technik vorort): 3 Monate ohne Zugang!! Ich war kurz davor, zu t\u00f6ten! Das glaubst du nicht, wenn du nicht dabei warst.<\/p>\n"},"status":"1"},{"id":330911,"parent":330906,"author":10684,"author_name":"Sinnvoller Beitrag","author_email":"teamdjs@gmail.com","author_url":"","author_avatar_urls":{"24":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/fca52af40a3bd7694ea31ae294696d1737d18a31181dff02e46217744766b3fe?s=24&d=mm&r=g","48":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/fca52af40a3bd7694ea31ae294696d1737d18a31181dff02e46217744766b3fe?s=48&d=mm&r=g","96":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/fca52af40a3bd7694ea31ae294696d1737d18a31181dff02e46217744766b3fe?s=96&d=mm&r=g"},"date":"2026-03-17T12:32:02","cld_nonce":"e41d0d9d34","content":{"rendered":"

Ja, das kann ich best\u00e4tigen. Meine Mutter (77) hat Internet \u00fcber Vodafone. Als Alternative stand noch o2. Die Telekom selbst bietet zum Leidweser der Anwohner in dem Gebiet kein Internet an. Das Internet funktioniert zwar recht schnell und zuverl\u00e4ssig, aber TV ist abgehackt und voller Artefakte. Zudem hat auch sie keinen Zugriff auf’s Kundenportal, weil die initialen Anmeldedaten nie bei ihr ankamen. Nachdem sie sich jetzt ein Jahr mit dem Support rumge\u00e4rgert hat, ohne eine L\u00f6sung zu bekommen, hat sie den Zustand z\u00e4hneknirschend akzeptiert, denn die Alternative ist wie so oft keine Alternative. Zuletzt war die Verbindungsqualit\u00e4t vom TV dann wohl irgendwann von alleine besser. Feedback dazu seitens Vodafone gab es keines. Genauso wenig wie Zugang zum Kundenportal.<\/p>\n"},"status":"1"},{"id":330916,"parent":0,"author":0,"author_name":"Matthias","author_email":"mat@thi.as","author_url":"","author_avatar_urls":{"24":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/e13c897b26bb57669710e78c53822d09d6991a1e6a4106d457f8333e2db2fbf7?s=24&d=mm&r=g","48":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/e13c897b26bb57669710e78c53822d09d6991a1e6a4106d457f8333e2db2fbf7?s=48&d=mm&r=g","96":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/e13c897b26bb57669710e78c53822d09d6991a1e6a4106d457f8333e2db2fbf7?s=96&d=mm&r=g"},"date":"2026-03-17T12:48:00","cld_nonce":"e41d0d9d34","content":{"rendered":"

Meine letzten beiden Aktionen habe ich \u00fcber den Leserservice von Teletarif abwickeln lassen.
\nDem bodenlosen Fass schl\u00e4gt O2 gerne den Niveauboden aus.<\/p>\n"},"status":"1"},{"id":330918,"parent":0,"author":0,"author_name":"Artur Schulze","author_email":"i3byk6oq4@mozmail.com","author_url":"","author_avatar_urls":{"24":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/3db0ab9c7183c6cd6f7b25241ac1276976ae84edc3ec3be25b5224c51a4896b0?s=24&d=mm&r=g","48":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/3db0ab9c7183c6cd6f7b25241ac1276976ae84edc3ec3be25b5224c51a4896b0?s=48&d=mm&r=g","96":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/3db0ab9c7183c6cd6f7b25241ac1276976ae84edc3ec3be25b5224c51a4896b0?s=96&d=mm&r=g"},"date":"2026-03-17T12:52:23","cld_nonce":"e41d0d9d34","content":{"rendered":"

….leider ist O2 kein Einzelfall, ich kenne solche Vorgehensweisen auch von:
\n– freenet
\n– debitel
\n– vodafon
\n– auch telekom
\naber auch von Supportabteilungen aus anderen Bereichen.
\n\u00c4rgerlich ist , da\u00df man oft unter Zeitdruck steht und ein Problem m\u00f6glichst schnell gel\u00f6st haben will oder muss. Daher mein Tip:
\n– Fristsetzung in angemessener Form, nach Verstreichen der Frist das Unternehmen in Verzug setzen, das ist aus meiner Sicht ein starkes Zeichen auch unter Anwendung entsprechender Paragrafen des B\u00fcrgerlichen Gestzbuches.
\nViel Erfolg<\/p>\n"},"status":"1"},{"id":330919,"parent":0,"author":0,"author_name":"nohype","author_email":"jjena@gmx.net","author_url":"","author_avatar_urls":{"24":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/66a8a3ec70391527a05652e119f16b4efa47a4516a06807652802cd796019fdc?s=24&d=mm&r=g","48":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/66a8a3ec70391527a05652e119f16b4efa47a4516a06807652802cd796019fdc?s=48&d=mm&r=g","96":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/66a8a3ec70391527a05652e119f16b4efa47a4516a06807652802cd796019fdc?s=96&d=mm&r=g"},"date":"2026-03-17T13:07:56","cld_nonce":"e41d0d9d34","content":{"rendered":"

@Jonas, k\u00f6nntest Du mal darstellen, der Zugriff auf insbesondere welche Daten Dir nicht m\u00f6glich ist. Rechtlich gesprochen, w\u00e4re das eine Schlechtleistung, die Dich zu einer Minderung berechtigen w\u00fcrde. Setze O2 eine Frist per FAX, bis zu deren Ablauf Dir die fraglichen Daten zur Verf\u00fcgung gestellt werden m\u00fcssen. Meine Erfahrung ist mit O2: Technik i. A. gut. Bei St\u00f6rungen kommt man aber nur weiter, wenn man seinerseits eskaliert. Was das im Einzelnen hei\u00dft, h\u00e4ngt stark vom Problem ab. Es kann passieren, dass erst die Drohung mit gerichtlichen Schritten zum Erfolg f\u00fchrt. Ich rede hier aus Erfahrung in fast 20 Jahren. A propos, bei technischen Fehlern ist O2 nicht immer alleine Schuld. Es k\u00f6nnen auch Kommunikationsprobleme mit der Telekom sein, von denen man zun\u00e4chst nichts ahnt.<\/p>\n"},"status":"1"},{"id":330921,"parent":0,"author":4767,"author_name":"Holgi","author_email":"holger_freese@hotmail.com","author_url":"","author_avatar_urls":{"24":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/0b9a7e8e22fe490941487d0cbe59d0e7232454955198e0bd0f0fc8b2f4a0043e?s=24&d=mm&r=g","48":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/0b9a7e8e22fe490941487d0cbe59d0e7232454955198e0bd0f0fc8b2f4a0043e?s=48&d=mm&r=g","96":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/0b9a7e8e22fe490941487d0cbe59d0e7232454955198e0bd0f0fc8b2f4a0043e?s=96&d=mm&r=g"},"date":"2026-03-17T13:42:26","cld_nonce":"e41d0d9d34","content":{"rendered":"

Danke f\u00fcr den ausf\u00fchrlichen Bericht. Deine Frustration verstehe ich. Leider wird Service heutzutage immer kleiner geschrieben. Selbst mit K\u00fcndigung drohen bringt gar nichts. Man muss dann tats\u00e4chlich in den sauren Apfel bei\u00dfen und die K\u00fcndigung durchziehen.
\nLeider sieht es bei der Konkurrenz meistens auch nicht besser aus.
\nEvtl. entsch\u00e4digt der Neukundenrabatt bei Neuabschluss etwas. Allein das ist schon traurig genug: als langj\u00e4hriger Kunde wird man schlechter behandelt, als wie ein Neukunde.
\nGerade vor ein paar Tagen habe ich es mit meinem Stromanbieter durchgezogen:
\nSeit \u00fcber 30 Jahren Kunde bei der EWE. Stromtarif fast alle teurer, als bei den Mitbewerbern. Nur Neukunden bekommen bessere Tarife. Jetzt bin ich f\u00fcr ein Jahr zu EPRIMO gewechselt. Im n\u00e4chsten Jahr dann vlt. zur\u00fcck zur EWE mit Neukundenrabatt?<\/p>\n"},"status":"1"},{"id":330923,"parent":0,"author":0,"author_name":"sierra","author_email":"sepost@gmx.net","author_url":"","author_avatar_urls":{"24":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/7192733500e85f1f45b8390147edc8f63b64c66c309007d9b29b9adbeaa45e37?s=24&d=mm&r=g","48":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/7192733500e85f1f45b8390147edc8f63b64c66c309007d9b29b9adbeaa45e37?s=48&d=mm&r=g","96":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/7192733500e85f1f45b8390147edc8f63b64c66c309007d9b29b9adbeaa45e37?s=96&d=mm&r=g"},"date":"2026-03-17T13:52:18","cld_nonce":"e41d0d9d34","content":{"rendered":"

Vielleicht habe ich Gl\u00fcck gehabt. Ich habe keine Probleme mit dem O2-Kundenportal.
\nEingabe der Zugangsdaten, dann Auswahl der Tel.-Nummer, SMS, Eingabe der Daten –> alles o.k.
\nVielleicht liegt es am Browser? Ich verwende den Firefox.<\/p>\n"},"status":"1"},{"id":330924,"parent":330923,"author":4767,"author_name":"Holgi","author_email":"holger_freese@hotmail.com","author_url":"","author_avatar_urls":{"24":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/0b9a7e8e22fe490941487d0cbe59d0e7232454955198e0bd0f0fc8b2f4a0043e?s=24&d=mm&r=g","48":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/0b9a7e8e22fe490941487d0cbe59d0e7232454955198e0bd0f0fc8b2f4a0043e?s=48&d=mm&r=g","96":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/0b9a7e8e22fe490941487d0cbe59d0e7232454955198e0bd0f0fc8b2f4a0043e?s=96&d=mm&r=g"},"date":"2026-03-17T13:58:50","cld_nonce":"e41d0d9d34","content":{"rendered":"

ich kann mir nicht vorstellen, dass @Jonas nicht alles probiert hat, was m\u00f6glich ist und dabei Fehlerquellen ausgeschlossen hat.
\nGerade mal ausprobiert: mein O2 Kundenzugang f\u00fcr meine O2 Prepaid Karte funktioniert auch problemlos:
\nhttps:\/\/www.o2online.de\/prepaid\/user\/auth\/vertragsdaten\/<\/a>
\nW\u00e4re auch schade, m\u00fc\u00dften ich diesen Tarif aufgeben:
\nder funktioniert noch mit 1ct Aufladung pro halbe Jahr und wird f\u00fcr ein Featurephone als Backup (haupts\u00e4chlich SMS 2FA) genutzt.<\/p>\n"},"status":"1"},{"id":330926,"parent":0,"author":0,"author_name":"Daniel","author_email":"daniel@mail24.vip","author_url":"","author_avatar_urls":{"24":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/d9420829b45f31ba9332ff47caf866577dbd9921539595ad6ef4ed35ea99fa05?s=24&d=mm&r=g","48":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/d9420829b45f31ba9332ff47caf866577dbd9921539595ad6ef4ed35ea99fa05?s=48&d=mm&r=g","96":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/d9420829b45f31ba9332ff47caf866577dbd9921539595ad6ef4ed35ea99fa05?s=96&d=mm&r=g"},"date":"2026-03-17T14:04:55","cld_nonce":"e41d0d9d34","content":{"rendered":"

Bin schon vor vielen Jahren von o2 weg, wer dort Kunde ist, hat keine Anspr\u00fcche an irgendwas.<\/p>\n

Habe mir mal Spa\u00df gemacht letzten \u00fcber Kontaktformular mal anzufragen ob s bei denen auch \u00fcber Glasfaser eine t\u00e4gliche Zwangstrennung gibt. Keine Antwort, nach mehreren Wochen nur automatische Antwort man soll doch wenn Problem besteht neuen Kontakt aufnehmen.<\/p>\n

Mit Telekom keine Probleme, l\u00e4uft alles, und da kann man auch Nachts anrufen wenn man Lust drauf hat.<\/p>\n"},"status":"1"},{"id":330934,"parent":0,"author":10668,"author_name":"HonySoytQuyMalYPense","author_email":"deskmodder.de@anfralis.de","author_url":"","author_avatar_urls":{"24":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/cf07f3e4ec811ba45ea7959f1f1926f2c9b140b33a8fa343e76d7a582c76d441?s=24&d=mm&r=g","48":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/cf07f3e4ec811ba45ea7959f1f1926f2c9b140b33a8fa343e76d7a582c76d441?s=48&d=mm&r=g","96":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/cf07f3e4ec811ba45ea7959f1f1926f2c9b140b33a8fa343e76d7a582c76d441?s=96&d=mm&r=g"},"date":"2026-03-17T15:18:11","cld_nonce":"e41d0d9d34","content":{"rendered":"

Zu O2 kann ich nichts sagen, aber f\u00fcr Telekom-Kunden ein Tipp:
\nIm Telekom-Hilft-Forum anmelden, die wichtigen Daten in seinem Profil hinterlegen und eine ordentliche Fehlermeldung in sachlichem Ton posten, dann habe ich schon 2 x erlebt, dass ich innerhalb kurzer Zeit von einem netten, kompetenten Telekom-MA angerufen wurde, statt mich mit der grauslichen Hotline herumzuschlagen.<\/p>\n"},"status":"1"},{"id":330936,"parent":330926,"author":10668,"author_name":"HonySoytQuyMalYPense","author_email":"deskmodder.de@anfralis.de","author_url":"","author_avatar_urls":{"24":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/cf07f3e4ec811ba45ea7959f1f1926f2c9b140b33a8fa343e76d7a582c76d441?s=24&d=mm&r=g","48":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/cf07f3e4ec811ba45ea7959f1f1926f2c9b140b33a8fa343e76d7a582c76d441?s=48&d=mm&r=g","96":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/cf07f3e4ec811ba45ea7959f1f1926f2c9b140b33a8fa343e76d7a582c76d441?s=96&d=mm&r=g"},"date":"2026-03-17T15:26:35","cld_nonce":"e41d0d9d34","content":{"rendered":"

Seit die einen K\u00fcnstlichen Idioten vorgeschaltet und offenbar Personal abgebaut haben, ist das bei Telekom auch nicht mehr so toll, aber es gibt Alternativen, siehe unten.<\/p>\n"},"status":"1"},{"id":330937,"parent":330921,"author":0,"author_name":"Memfis","author_email":"markusbbw@gmx.de","author_url":"","author_avatar_urls":{"24":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/f31b10abeaad820d1465f644339de50a01bbf35a9129c268b8e0e59c47a0bc29?s=24&d=mm&r=g","48":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/f31b10abeaad820d1465f644339de50a01bbf35a9129c268b8e0e59c47a0bc29?s=48&d=mm&r=g","96":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/f31b10abeaad820d1465f644339de50a01bbf35a9129c268b8e0e59c47a0bc29?s=96&d=mm&r=g"},"date":"2026-03-17T15:27:30","cld_nonce":"e41d0d9d34","content":{"rendered":"

Das Stromanbietershopping mache ich seit Jahren. Dank Verivox sehr einfach.<\/p>\n"},"status":"1"},{"id":330939,"parent":330919,"author":5816,"author_name":"netape","author_email":"timo.kamp@outlook.de","author_url":"","author_avatar_urls":{"24":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/f4206a02b6b7ff67b63ac20452dbdd4b566d659b979b4ec85ff85f15262b0d0b?s=24&d=mm&r=g","48":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/f4206a02b6b7ff67b63ac20452dbdd4b566d659b979b4ec85ff85f15262b0d0b?s=48&d=mm&r=g","96":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/f4206a02b6b7ff67b63ac20452dbdd4b566d659b979b4ec85ff85f15262b0d0b?s=96&d=mm&r=g"},"date":"2026-03-17T15:39:13","cld_nonce":"e41d0d9d34","content":{"rendered":"

Frist per Fax .. Willkommen im Jahr 2026 …<\/p>\n"},"status":"1"},{"id":330940,"parent":330934,"author":0,"author_name":"Daniel","author_email":"daniel@mail24.vip","author_url":"","author_avatar_urls":{"24":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/d9420829b45f31ba9332ff47caf866577dbd9921539595ad6ef4ed35ea99fa05?s=24&d=mm&r=g","48":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/d9420829b45f31ba9332ff47caf866577dbd9921539595ad6ef4ed35ea99fa05?s=48&d=mm&r=g","96":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/d9420829b45f31ba9332ff47caf866577dbd9921539595ad6ef4ed35ea99fa05?s=96&d=mm&r=g"},"date":"2026-03-17T15:39:18","cld_nonce":"e41d0d9d34","content":{"rendered":"

Man kann Hilft Team auch direkt auf X oder Facebook anschreiben mit seinem Anliegen was man selbst online nicht l\u00f6sen kann. Hotline hatte ich keine Probleme. o2 kenne ich noch mit „Service“ 30cent pro Anruf, nur Werktags zu B\u00fcrozeiten, ewigen Wartezeiten usw..<\/p>\n

1&1 ist zwar auch schnell wer dran, sind auch freundlich, nur darf man es nicht mit Kompetenz verwechseln.<\/p>\n

Wer kann sollte wohl zum \u00f6rtlichen Betreiber und Glasfaser nutzen. Nur da darf man sich dann auch nicht wundern wenn es hier und da bei \u00c4nderungen alles \u00fcber nen PDF Formular l\u00e4uft oder so und Online eher wenig geht oder am Wochenende keiner arbeitet. Daf\u00fcr sind Preise oft g\u00fcnstiger als DSL.<\/p>\n

Muss jeder f\u00fcr sich gucken was ihm zusagt.<\/p>\n

o2 war auch vor 10 Jahren schon schlecht im Service. Habe denen au\u00dferordentlich gek\u00fcndigt und zur Telekom.<\/p>\n"},"status":"1"},{"id":330949,"parent":0,"author":2377,"author_name":"jr33","author_email":"ludertrude@gmx.net","author_url":"","author_avatar_urls":{"24":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/ca9321d61a9e75265cfdd64c3ac468553aceb1cb8dad50ba0ec14d2a63a7449c?s=24&d=mm&r=g","48":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/ca9321d61a9e75265cfdd64c3ac468553aceb1cb8dad50ba0ec14d2a63a7449c?s=48&d=mm&r=g","96":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/ca9321d61a9e75265cfdd64c3ac468553aceb1cb8dad50ba0ec14d2a63a7449c?s=96&d=mm&r=g"},"date":"2026-03-17T16:48:19","cld_nonce":"e41d0d9d34","content":{"rendered":"

Alle Anbieter haben den Gro\u00dfteil, wenn nicht gar den gesamten Kunden“service“ an Outsourcepartner gegeben.
\nDeren technische Hintergr\u00fcnde sind sehr gestaffelt bis grauenhaft, bei der Auftragsvergabe gewinnt meist der billigste Anbieter.
\nAls ein rosa Anbieter diesen Schritt ging erfolgten noch umfangreiche technische Schulungen
\nder damals nur zwei zuk\u00fcnftigen Outsourcepartner, das hat sich mit den Jahren erledigt.
\nEin roter Anbieter \u00fcbte zwar von Anfang an Druck auf die Unternehmen und die Kundendienstmitarbeiter aus,
\nhielt sich in Sachen Schulung aber auffallend bedeckt, auch das wurde nicht besser.
\nEs gibt auch den Fall, dass ein Outsource-Unternehmen innerhalb eines Geb\u00e4udes den Kundendienst\/die Kundenverwaltung f\u00fcr drei oder gar alle Telefonanbieter leistet. Und ja nat\u00fcrlich, einige dieser Partner gingen
\naus purer Gewinnsucht ins osteurop\u00e4ische Umfeld. Nur ein Dialer entscheidet wo sich Hilfesuchende wiederfinden. Zuk\u00fcnftig werden viele dieser Kundenanliegen durch eine KI beantwortet werden, es beginnt das gro\u00dfe Outsource-Partner-Sterben…nat\u00fcrlich nur f\u00fcr die, die bisher f\u00fcr den Umsatz sorgten.
\nOb das die qualitativ bessere L\u00f6sung sein wird, wird sich zeigen, vermutlich aber schon.
\nBis dahin bleibt, Betroffen zu raten, sich lieber im famil\u00e4rem Umfeld oder Freundeskreis Hilfe zu suchen,
\ndenn selbst bei reinen Accountproblemen bzw. Anfragen haben nicht alle Mitarbeiter des Outsourcepartners Zugriff auf die Kundendatenbank des Anbieters und oft auch keine M\u00f6glichkeit, den Anrufer zu routen.<\/p>\n"},"status":"1"},{"id":330952,"parent":0,"author":0,"author_name":"secIT","author_email":"lmaa@aol.com","author_url":"","author_avatar_urls":{"24":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/52958a9af9211b1f192db523154587af8ae93225f2b679ef5c0dfae4bf1ec17d?s=24&d=mm&r=g","48":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/52958a9af9211b1f192db523154587af8ae93225f2b679ef5c0dfae4bf1ec17d?s=48&d=mm&r=g","96":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/52958a9af9211b1f192db523154587af8ae93225f2b679ef5c0dfae4bf1ec17d?s=96&d=mm&r=g"},"date":"2026-03-17T17:31:01","cld_nonce":"e41d0d9d34","content":{"rendered":"

In der Tat wurde der gesamte Call Inbound von O2 und Vodafone Kabel und Mobil Service Lebel 1 an Billig Callcenter in Bilgarien, Polen und Rum\u00e4nien verkauft. Freenet fr\u00fcher Mobilcom Debitel wahr hier Vorreiter 3 Wochen Schulung als Tec Agent mit der Kopetenz zum Ticketerstellen Line Fesett oder eben Hardwaretausch der Rest ist Upsellimg sonst Nix mehr. bei Vodafone seit sie bum das CRM Open Agent Desktop fertig haben und KI Tommy nun auch so manches kannn wundert einen Nix mehr. Ist aber egal. Diese Jobs sind eh sehr Zeitnah Geschichte und Kundenservice juckt hier niemanden mehr<\/p>\n"},"status":"1"},{"id":330953,"parent":0,"author":0,"author_name":"Robert","author_email":"Echorausch@eclipso.de","author_url":"","author_avatar_urls":{"24":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/21b64546718e3e094242d2308d028e4ccd5cedc95fd6cf5a53a4ea6684e5b111?s=24&d=mm&r=g","48":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/21b64546718e3e094242d2308d028e4ccd5cedc95fd6cf5a53a4ea6684e5b111?s=48&d=mm&r=g","96":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/21b64546718e3e094242d2308d028e4ccd5cedc95fd6cf5a53a4ea6684e5b111?s=96&d=mm&r=g"},"date":"2026-03-17T17:33:16","cld_nonce":"e41d0d9d34","content":{"rendered":"

Pers\u00f6nlich bin ich schon bei o2 als es noch Alice und davor Hansanet war. Hattte da in \u00fcber 15 Jahren noch nie ein Problem und kaum Ausf\u00e4lle und das soll was hei\u00dfen. Auch was das Onlineportal angeht, null Probleme mit verifizierung oder sonstigem. MIr ist das zu billig sich da jetzt einen Anbieter rauszuholen weil es ein pers\u00f6nliches Problem ist. Das haben n\u00e4mmlich gef\u00fchlt alle Anbieter mit X Kunden in diesem Land. Immer so zu tun als g\u00e4be es den perfekten Service ist einfach BS. Und wenns nicht passt, kann man k\u00fcndigen. So simpel ist die Geschichte. <\/p>\n

Ich w\u00fcrde auch gerne mal wissen ob das nur das Online Portal im Browser betrifft sondern auch die App.<\/p>\n"},"status":"1"},{"id":330955,"parent":330937,"author":0,"author_name":"Punk","author_email":"emailmeinsein@gmx.de","author_url":"","author_avatar_urls":{"24":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/a7a0ca61a1138fe02bb6c8781895f28bfa8de4c02841dbd19808f8240035004b?s=24&d=mm&r=g","48":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/a7a0ca61a1138fe02bb6c8781895f28bfa8de4c02841dbd19808f8240035004b?s=48&d=mm&r=g","96":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/a7a0ca61a1138fe02bb6c8781895f28bfa8de4c02841dbd19808f8240035004b?s=96&d=mm&r=g"},"date":"2026-03-17T17:35:53","cld_nonce":"e41d0d9d34","content":{"rendered":"

oder mit Switch Up https:\/\/www.switchup.de\/<\/a>.
\nDie suchen den g\u00fcnstigsten Anbieter raus und managen den Wechsel jedes Jahr.
\nNur den Z\u00e4hlerstand muss ich selbst dem Stromversorger durchgeben.<\/p>\n"},"status":"1"},{"id":330962,"parent":0,"author":0,"author_name":"DAU123","author_email":"Foren-Nutzer@outlook.de","author_url":"","author_avatar_urls":{"24":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/b5412e14f02409af22a3e79f331b8cbf5cf52e4f95aa430526942fa760d0be04?s=24&d=mm&r=g","48":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/b5412e14f02409af22a3e79f331b8cbf5cf52e4f95aa430526942fa760d0be04?s=48&d=mm&r=g","96":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/b5412e14f02409af22a3e79f331b8cbf5cf52e4f95aa430526942fa760d0be04?s=96&d=mm&r=g"},"date":"2026-03-17T18:10:05","cld_nonce":"e41d0d9d34","content":{"rendered":"

Meine im Rollstuhl sitzende Tochter (mit fundiertem IT-Hintergrundwissen) hat mal 6 Wochen zur Probe bei einer damals noch deutschen Hotline f\u00fcr internet- und Mobilfunkkunden gearbeitet. Sie wurde aus der Probe entlassen, weil Sie versuchte die Probleme der Kunden zu l\u00f6sen. Denn die Aufgabe solcher Hotline ist vor allem die Generierung von Anrufen und e-Mail an diese Hotline. Denn je mehr Anrufe und e-Mail oder Problemmeldungen via Kontaktformular dort ankommen, desto mehr Aufwand kann der Betreiber der Hotline bei seinem Auftraggeber abrechnen. Auch legt der Betreiber der Hotline absoluten Wert darauf, dass sich seine Mitarbeiter wie Lemminge verhalten. Es ist eigentlich fast immer nur die Verwendung von vorgegebenen Textbausteinen in den Antworten zul\u00e4ssig. Damit ist aber in 99% eine L\u00f6sung des Kundenproblems nicht m\u00f6glich. O2 ist doch keine Ausnahme, ich bin bei Mobilfunk 1&1 Nutzer- bei Wiederverk\u00e4ufern. \":)\"<\/p>\n"},"status":"1"},{"id":330965,"parent":0,"author":0,"author_name":"Denun","author_email":"zmail@mailbox.org","author_url":"","author_avatar_urls":{"24":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/aa49dcd8faf40a0de3a0a0c474b026ee00aa0fae614678fc478c8470c959c126?s=24&d=mm&r=g","48":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/aa49dcd8faf40a0de3a0a0c474b026ee00aa0fae614678fc478c8470c959c126?s=48&d=mm&r=g","96":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/aa49dcd8faf40a0de3a0a0c474b026ee00aa0fae614678fc478c8470c959c126?s=96&d=mm&r=g"},"date":"2026-03-17T19:00:11","cld_nonce":"e41d0d9d34","content":{"rendered":"

Die Bundesnetzagentur kann als Vermittler hier ggf. weiterhelfen. Man startet mit einer Beschwerde und bittet um Unterst\u00fctzung. Ich hatte das Problem als es mit einem anderen Anbieter um einen Fall ging, der \u00fcberhaupt nicht nachvollziehbar war und der Anbieter seine Kommunikation nach Lust und Laune gef\u00fchrt hatte. Nachdem die Bundesnetzagentur in dem Fall war, war mal zumindest bem\u00fchter.<\/p>\n"},"status":"1"},{"id":330977,"parent":0,"author":3691,"author_name":"mcbloch","author_email":"mcbloch@web.de","author_url":"","author_avatar_urls":{"24":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/ff56e36a86e27ca9b7f00d90ece55ce3560732b7ead29c75c854c74c7cea7b4b?s=24&d=mm&r=g","48":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/ff56e36a86e27ca9b7f00d90ece55ce3560732b7ead29c75c854c74c7cea7b4b?s=48&d=mm&r=g","96":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/ff56e36a86e27ca9b7f00d90ece55ce3560732b7ead29c75c854c74c7cea7b4b?s=96&d=mm&r=g"},"date":"2026-03-17T20:58:51","cld_nonce":"e41d0d9d34","content":{"rendered":"

Manchmal klappt es vorz\u00fcglich gut und manchmal ist das alles eine reine Katastrophe.
\nKommt immer auf den Mitarbeiter an. Leider scheitert es meist an Ausl\u00e4ndischen MA die nicht einmal die deutsche Sprache richtig beherrschen. Klingt rassistisch ?? Ist aber leider so.<\/p>\n

Aber ich bin mit einem 70:30 eher zufrieden mit O2.<\/p>\n"},"status":"1"},{"id":330978,"parent":0,"author":0,"author_name":"Hardy","author_email":"hf-gs@hfcs.de","author_url":"","author_avatar_urls":{"24":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/22065b48661d2efe9ad3a27e58ff6ebf23b6b6695cad4e8ff11db3f840950415?s=24&d=mm&r=g","48":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/22065b48661d2efe9ad3a27e58ff6ebf23b6b6695cad4e8ff11db3f840950415?s=48&d=mm&r=g","96":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/22065b48661d2efe9ad3a27e58ff6ebf23b6b6695cad4e8ff11db3f840950415?s=96&d=mm&r=g"},"date":"2026-03-17T21:12:47","cld_nonce":"e41d0d9d34","content":{"rendered":"

Ich habe das gleiche Problem. Ich kann mich zwar einloggen, aber die freischaltend Mail kommt nicht an. Die Mail f\u00fcr Passwort reset kommt an. Aber das bringt ach nichts. Die freischaltungs Mail kommt nicht an.<\/p>\n

Gut zu wissen, dass ich nicht der einzige bin der das Problem hat.<\/p>\n

Gru\u00df Hardy<\/p>\n"},"status":"1"},{"id":330981,"parent":330939,"author":4179,"author_name":"reschef","author_email":"illusion80.gofk@gmail.com","author_url":"","author_avatar_urls":{"24":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/9e493e7761cd9eb29bb162d42ef36b1040df41ee632453c679176af6b0ff8ef4?s=24&d=mm&r=g","48":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/9e493e7761cd9eb29bb162d42ef36b1040df41ee632453c679176af6b0ff8ef4?s=48&d=mm&r=g","96":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/9e493e7761cd9eb29bb162d42ef36b1040df41ee632453c679176af6b0ff8ef4?s=96&d=mm&r=g"},"date":"2026-03-17T22:17:46","cld_nonce":"e41d0d9d34","content":{"rendered":"

Ein Fax ist nun mal dank der Gesetzeslage die Beste Methode. Nat\u00fcrlich kann man das auch per Email machen, aber wenn man dann was einklagen will steht man halt bl\u00f6d da. \";-)\"<\/p>\n"},"status":"1"},{"id":330983,"parent":330965,"author":8691,"author_name":"Kornblume","author_email":"deskmodder@scherg.de","author_url":"","author_avatar_urls":{"24":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c1fd8720c844f26034528ed22432c4799f9dcc50bd744f5d0eb39c7529d6cf00?s=24&d=mm&r=g","48":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c1fd8720c844f26034528ed22432c4799f9dcc50bd744f5d0eb39c7529d6cf00?s=48&d=mm&r=g","96":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c1fd8720c844f26034528ed22432c4799f9dcc50bd744f5d0eb39c7529d6cf00?s=96&d=mm&r=g"},"date":"2026-03-17T22:39:31","cld_nonce":"e41d0d9d34","content":{"rendered":"

Das habe ich mal gemacht wegen einem Telefonanbieter, welcher mir einen Zwangsrouter andrehen wollte: Kam freundlich eine Best\u00e4tigung meiner Beschwerde mit Aktenzeichen – und das war es. Als ich nach 2 Jahren dem Anbieter k\u00fcndigte – fragte dieser tats\u00e4chlich bei mir nach warum und weshalb. Er hat mir einige Kritikpunkte best\u00e4tigt! Jetzt bin ich bei der Telekom – ist teuer – aber ohne Probleme!<\/p>\n"},"status":"1"},{"id":330984,"parent":0,"author":0,"author_name":"User2020","author_email":"markt@discard.email","author_url":"","author_avatar_urls":{"24":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/a54dcb0306ee6d06af3590655213d3141f42a2f819c110d4753686bea38aa045?s=24&d=mm&r=g","48":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/a54dcb0306ee6d06af3590655213d3141f42a2f819c110d4753686bea38aa045?s=48&d=mm&r=g","96":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/a54dcb0306ee6d06af3590655213d3141f42a2f819c110d4753686bea38aa045?s=96&d=mm&r=g"},"date":"2026-03-18T01:26:36","cld_nonce":"e41d0d9d34","content":{"rendered":"

@ Jonas….sobald sich die Kollegen von http:\/\/www.teltarif.de<\/a> der Sache annehmen, werden Probleme meist innerhalb weniger Tage gel\u00f6st. Ich w\u00fcrde an Deiner Stelle dort unter dem Stichwort „Teltarif hilft“ um Unterst\u00fctzung bitten.<\/p>\n"},"status":"1"},{"id":330989,"parent":330983,"author":0,"author_name":"Denun","author_email":"zmail@mailbox.org","author_url":"","author_avatar_urls":{"24":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/aa49dcd8faf40a0de3a0a0c474b026ee00aa0fae614678fc478c8470c959c126?s=24&d=mm&r=g","48":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/aa49dcd8faf40a0de3a0a0c474b026ee00aa0fae614678fc478c8470c959c126?s=48&d=mm&r=g","96":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/aa49dcd8faf40a0de3a0a0c474b026ee00aa0fae614678fc478c8470c959c126?s=96&d=mm&r=g"},"date":"2026-03-18T07:58:10","cld_nonce":"e41d0d9d34","content":{"rendered":"

Die Bundesnetzagentur ist keine Garantie, dass man das Ziel erreicht. Ein Versuch ist es durchaus wert. Auch k\u00f6nnen Beschwerden \u00fcber Unternehmen statistisch erfasst werden, was durchaus nicht falsch ist. Auch wenn es einem pers\u00f6nlich nicht viel bringt. Grunds\u00e4tzlich w\u00fcrde ich diesen Weg stets versuchen, wenn andere Wege ausgesch\u00f6pft sind.
\nNat\u00fcrlich kann es wie bei dir enden, Satz mit x, das war nix.<\/p>\n"},"status":"1"},{"id":330990,"parent":330955,"author":4767,"author_name":"Holgi","author_email":"holger_freese@hotmail.com","author_url":"","author_avatar_urls":{"24":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/0b9a7e8e22fe490941487d0cbe59d0e7232454955198e0bd0f0fc8b2f4a0043e?s=24&d=mm&r=g","48":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/0b9a7e8e22fe490941487d0cbe59d0e7232454955198e0bd0f0fc8b2f4a0043e?s=48&d=mm&r=g","96":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/0b9a7e8e22fe490941487d0cbe59d0e7232454955198e0bd0f0fc8b2f4a0043e?s=96&d=mm&r=g"},"date":"2026-03-18T08:29:39","cld_nonce":"e41d0d9d34","content":{"rendered":"

mag ja sein, dass switchup gut ist. Warum aber muss man f\u00fcr einen Preisvergleich\/Tarifvorschlag seine e-mail Adresse preisgeben? Damit man anschlie\u00dfend mit aufdringlicher Werbung bombardiert wird? An der Stelle habe ich abgebrochen und switchup war f\u00fcr mich erledigt.<\/p>\n"},"status":"1"},{"id":330998,"parent":0,"author":8090,"author_name":"bigmolly454","author_email":"bigmolly454@gmx.net","author_url":"","author_avatar_urls":{"24":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/d9eb0f0eebfe4fd68e71ccd93f207ee8110de5cfca9006dfa40b2ad4537829de?s=24&d=mm&r=g","48":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/d9eb0f0eebfe4fd68e71ccd93f207ee8110de5cfca9006dfa40b2ad4537829de?s=48&d=mm&r=g","96":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/d9eb0f0eebfe4fd68e71ccd93f207ee8110de5cfca9006dfa40b2ad4537829de?s=96&d=mm&r=g"},"date":"2026-03-18T11:18:31","cld_nonce":"e41d0d9d34","content":{"rendered":"

O2 muss unbedingt an seinen Service ob Telefon oder Web arbeiten. Keine Antworten oder Feedback zu Anfragen. Das Kundencenter login geht halbwegs noch. Ein Zugriff auf Vertrag oder Auftrag geht nicht. Hotline ist \u00fcberfordert.Alles AI, unm\u00f6glich da etwas zu kl\u00e4ren.<\/p>\n"},"status":"1"},{"id":331000,"parent":0,"author":2377,"author_name":"jr33","author_email":"ludertrude@gmx.net","author_url":"","author_avatar_urls":{"24":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/ca9321d61a9e75265cfdd64c3ac468553aceb1cb8dad50ba0ec14d2a63a7449c?s=24&d=mm&r=g","48":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/ca9321d61a9e75265cfdd64c3ac468553aceb1cb8dad50ba0ec14d2a63a7449c?s=48&d=mm&r=g","96":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/ca9321d61a9e75265cfdd64c3ac468553aceb1cb8dad50ba0ec14d2a63a7449c?s=96&d=mm&r=g"},"date":"2026-03-18T11:47:16","cld_nonce":"e41d0d9d34","content":{"rendered":"

Ich denke, in Summe sind sich alle der in Deutschland agierenden Telefonnetz-Anbieter ebenb\u00fcrtig.
\nKeiner gl\u00e4nzt mehr mit durchweg gutem Service, das ist den Gesch\u00e4ftsmodellen geschuldet,
\naus Profitgier wird gespart wo es geht, leider eben auch im Service.
\nScheinbare Unterschiede in der Qualit\u00e4t h\u00e4ngen meist mit der Region und dem Routing der Anrufe zu den jeweiligen Call-Centern und nat\u00fcrlich vom Wissen und K\u00f6nnen der Servicemitarbeiter ab. Dabei darf man nicht ausser acht lassen, dass es Callcenter-Betreiber gibt, die Masse statt Klasse von ihren Mitarbeitern verlangen und durch Gespr\u00e4chszeiten-Vorgaben oft eine hilfreiche Fehlerl\u00f6sung unterbinden.
\nWelchen Anbieter man letztendlich bevorzugt h\u00e4ngt nat\u00fcrlich auch von der Netzabdeckung ab,
\ninsbesondere der Topologie, sowie dem genutzen Standard (LTE, 5G usw.). In meiner Region ist Telefonica (O2) der zuverl\u00e4ssigste Anbieter. Voodoo-Fon und der rosa Riese sind die schlechtesten…10km weiter oder schon am n\u00e4chsten Funkmast sieht es wahrscheinlich ganz anders aus. Defakto zu behaupten, Anbieter xyz ist generell der Bessere, geht an der Realit\u00e4t vorbei.
\nDie seltenen Male, an denen ich Kontakt mit einem Kundendienstmitarbeiter von 02 hatte, hatte ich scheinbar Gl\u00fcck; tats\u00e4chlich technische Probleme hatte ich bisher nicht.<\/p>\n"},"status":"1"},{"id":331009,"parent":330990,"author":0,"author_name":"Punk","author_email":"emailmeinsein@gmx.de","author_url":"","author_avatar_urls":{"24":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/a7a0ca61a1138fe02bb6c8781895f28bfa8de4c02841dbd19808f8240035004b?s=24&d=mm&r=g","48":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/a7a0ca61a1138fe02bb6c8781895f28bfa8de4c02841dbd19808f8240035004b?s=48&d=mm&r=g","96":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/a7a0ca61a1138fe02bb6c8781895f28bfa8de4c02841dbd19808f8240035004b?s=96&d=mm&r=g"},"date":"2026-03-18T14:21:30","cld_nonce":"e41d0d9d34","content":{"rendered":"

Hallo Holgi,
\nAuf der Website gibt es die M\u00f6glichkeit, auch ohne Emailadresse den g\u00fcnstigsten Anbieter suchen zu lassen.
\nSwitch Up ben\u00f6tigt die Emailadresse f\u00fcr die gesamte Korrespondenz.
\nEs gibt keine!!! Werbung von Switch Up, aber Benachrichtigungen:
\nG\u00fcnstigster Anbieter ist-
\nVertragsende beim Stromanbieter-
\nWechsel Ja\/Nein-
\nWechsel widerrufen Ja\/Nein-
\nKonditions\u00e4nderungen ( Sonderk\u00fcndigungsrecht )
\nusw.
\nAnliegen werden sehr schnell bearbeitet, das Team ist prima.
\nKlingt wie Werbung f\u00fcr Switch Up, ist es aber nicht.
\nAufmerksam auf sie wurde ich im Morgenmagazin von ARD\/ZDF, wo sie sich vorstellten.
\nIch habe \u00b4mal nachgefragt, wie sie sich finanzieren, ohne Werbung oder Kosten f\u00fcr den Verbraucher.
\nAntwort: Sie bekommen eine Provision vom Stromanbieter bei Vertragsabschluss, aber von jedem. Deshalb k\u00f6nnen sie den g\u00fcnstigsten nehmen, ohne Manipulation.
\n\u00dcberhaupt ist alles sehr transparent und ich habe im Laufe der Jahre einige Hundert Euro gespart.
\nSie laden jeden ein, sie gerne in Berlin zu besuchen.
\nAlso, ich bin sehr zufrieden mit dem Service.
\nIch glaube, dass Switch Up aus BWLern besteht, die sozial eingestellt sind.<\/p>\n"},"status":"1"},{"id":331013,"parent":331009,"author":0,"author_name":"Punk","author_email":"emailmeinsein@gmx.de","author_url":"","author_avatar_urls":{"24":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/a7a0ca61a1138fe02bb6c8781895f28bfa8de4c02841dbd19808f8240035004b?s=24&d=mm&r=g","48":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/a7a0ca61a1138fe02bb6c8781895f28bfa8de4c02841dbd19808f8240035004b?s=48&d=mm&r=g","96":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/a7a0ca61a1138fe02bb6c8781895f28bfa8de4c02841dbd19808f8240035004b?s=96&d=mm&r=g"},"date":"2026-03-18T14:58:29","cld_nonce":"e41d0d9d34","content":{"rendered":"

Nachtrag:
\nWenn der aktuelle Anbieter auch weiterhin der G\u00fcnstigste ist, schlagen sie „keinen Wechsel“ vor.
\nDar\u00fcber wird man informiert.<\/p>\n"},"status":"1"},{"id":331030,"parent":331013,"author":10983,"author_name":"schatzi","author_email":"riversi@web.de","author_url":"","author_avatar_urls":{"24":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/273e20cdd321260f27d1c868555e000e3126e8754df6acc338133075a9c77553?s=24&d=mm&r=g","48":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/273e20cdd321260f27d1c868555e000e3126e8754df6acc338133075a9c77553?s=48&d=mm&r=g","96":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/273e20cdd321260f27d1c868555e000e3126e8754df6acc338133075a9c77553?s=96&d=mm&r=g"},"date":"2026-03-18T18:01:40","cld_nonce":"e41d0d9d34","content":{"rendered":"

Danke! Vlt. bin ich zu doof. Aber wenn ich alles ausgef\u00fcllt habe (Stromverbrauch, PLZ) und keine e-mail eingebe, dann kommt nach „An wen sollen wir die Tarifempfehlung senden?“ nichts und ich sehe auch nicht, wie es ohne gehen soll.<\/p>\n"},"status":"1"},{"id":331031,"parent":331030,"author":4767,"author_name":"Holgi","author_email":"holger_freese@hotmail.com","author_url":"","author_avatar_urls":{"24":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/0b9a7e8e22fe490941487d0cbe59d0e7232454955198e0bd0f0fc8b2f4a0043e?s=24&d=mm&r=g","48":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/0b9a7e8e22fe490941487d0cbe59d0e7232454955198e0bd0f0fc8b2f4a0043e?s=48&d=mm&r=g","96":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/0b9a7e8e22fe490941487d0cbe59d0e7232454955198e0bd0f0fc8b2f4a0043e?s=96&d=mm&r=g"},"date":"2026-03-18T18:04:08","cld_nonce":"e41d0d9d34","content":{"rendered":"

Danke, @schatzi.
\nGing mir genauso. Wo findet man den unverbindlichen Preisvergleich, ohne von sich Daten preisgeben zu m\u00fcssen? Au\u00dfer nat\u00fcrlich Stromverbrauch und ggf. PLZ.<\/p>\n"},"status":"1"},{"id":331035,"parent":331030,"author":0,"author_name":"Punk","author_email":"emailmeinsein@gmx.de","author_url":"","author_avatar_urls":{"24":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/a7a0ca61a1138fe02bb6c8781895f28bfa8de4c02841dbd19808f8240035004b?s=24&d=mm&r=g","48":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/a7a0ca61a1138fe02bb6c8781895f28bfa8de4c02841dbd19808f8240035004b?s=48&d=mm&r=g","96":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/a7a0ca61a1138fe02bb6c8781895f28bfa8de4c02841dbd19808f8240035004b?s=96&d=mm&r=g"},"date":"2026-03-18T18:36:12","cld_nonce":"e41d0d9d34","content":{"rendered":"

auch an Holgi,
\nmea culpa, mea maxima culpa !
\nWie ich schrieb, nehme ich seit Jahren den Service in Anspruch.
\nDamals gab es eine reine Onlinepr\u00fcfung.
\nWie ich eben las, gibt es die wohl nicht mehr.
\nAlso wenn einer doof ist, bin ich das !<\/p>\n"},"status":"1"},{"id":331036,"parent":331035,"author":0,"author_name":"Punk","author_email":"emailmeinsein@gmx.de","author_url":"","author_avatar_urls":{"24":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/a7a0ca61a1138fe02bb6c8781895f28bfa8de4c02841dbd19808f8240035004b?s=24&d=mm&r=g","48":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/a7a0ca61a1138fe02bb6c8781895f28bfa8de4c02841dbd19808f8240035004b?s=48&d=mm&r=g","96":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/a7a0ca61a1138fe02bb6c8781895f28bfa8de4c02841dbd19808f8240035004b?s=96&d=mm&r=g"},"date":"2026-03-18T18:50:31","cld_nonce":"e41d0d9d34","content":{"rendered":"

Sorry nochmal,
\nf\u00fcr solche F\u00e4lle habe ich einen „Fake-Account“ bei GMX.
\nDann kann eigentlich nichts schiefgehen.
\nAllerdings versichere ich an Eidesstatt, dass Switchup superkorrekt ist.
\n Punk
\n( Dipl.-Soz.p\u00e4d. )
\nSeht euch doch bitte \u00b4mal diese Seite an: https:\/\/www.switchup.de\/haken<\/a><\/p>\n"},"status":"1"},{"id":331041,"parent":331036,"author":0,"author_name":"Punk","author_email":"emailmeinsein@gmx.de","author_url":"","author_avatar_urls":{"24":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/a7a0ca61a1138fe02bb6c8781895f28bfa8de4c02841dbd19808f8240035004b?s=24&d=mm&r=g","48":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/a7a0ca61a1138fe02bb6c8781895f28bfa8de4c02841dbd19808f8240035004b?s=48&d=mm&r=g","96":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/a7a0ca61a1138fe02bb6c8781895f28bfa8de4c02841dbd19808f8240035004b?s=96&d=mm&r=g"},"date":"2026-03-18T19:16:34","cld_nonce":"e41d0d9d34","content":{"rendered":"

Es heisst Eides statt nicht Eidesstatt.
\nIch bin nicht nur doof, sondern auch Pedant.<\/p>\n"},"status":"1"},{"id":331045,"parent":331036,"author":0,"author_name":"Punk","author_email":"emailmeinsein@gmx.de","author_url":"","author_avatar_urls":{"24":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/a7a0ca61a1138fe02bb6c8781895f28bfa8de4c02841dbd19808f8240035004b?s=24&d=mm&r=g","48":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/a7a0ca61a1138fe02bb6c8781895f28bfa8de4c02841dbd19808f8240035004b?s=48&d=mm&r=g","96":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/a7a0ca61a1138fe02bb6c8781895f28bfa8de4c02841dbd19808f8240035004b?s=96&d=mm&r=g"},"date":"2026-03-18T19:27:04","cld_nonce":"e41d0d9d34","content":{"rendered":"

Es hei\u00dft auch nicht heisst sondern hei\u00dft.
\nPsychiatrie, ich komme !<\/p>\n"},"status":"1"},{"id":331088,"parent":331036,"author":4767,"author_name":"Holgi","author_email":"holger_freese@hotmail.com","author_url":"","author_avatar_urls":{"24":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/0b9a7e8e22fe490941487d0cbe59d0e7232454955198e0bd0f0fc8b2f4a0043e?s=24&d=mm&r=g","48":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/0b9a7e8e22fe490941487d0cbe59d0e7232454955198e0bd0f0fc8b2f4a0043e?s=48&d=mm&r=g","96":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/0b9a7e8e22fe490941487d0cbe59d0e7232454955198e0bd0f0fc8b2f4a0043e?s=96&d=mm&r=g"},"date":"2026-03-19T11:40:00","cld_nonce":"e41d0d9d34","content":{"rendered":"

Danke @Punk
\nwenigestens mal einer, der sich auch selbst mal auf die Schippe nehmen kann und einen Fehler einsieht.
\nMag sein, dass es mit einem Fake-E-mail-Account ginge; aber das ist nicht so mein Ding.
\nSie sollen gerne Provisionen kassieren. Irgendwie muss die Leistung ja bezahlt werden. Aber meine e-mail Adresse schon im vorherein abzugeben erscheint mir unn\u00f6tig und Fake-email ist da – zumindest f\u00fcr mich – keine L\u00f6sung.
\nAndere Vergleichsanbieter kriegen es auch ohne hin.
\nTrotzdem:
\nvielen Dank f\u00fcr deinen Einsatz und deinen Humor<\/p>\n"},"status":"1"},{"id":331550,"parent":330906,"author":0,"author_name":"Andreas Saidi","author_email":"a-saidi@web.de","author_url":"","author_avatar_urls":{"24":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/284fba54f4ef27abfdea2e3a184bc2afd28d54f95263bcc29b01b2c05f986c0b?s=24&d=mm&r=g","48":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/284fba54f4ef27abfdea2e3a184bc2afd28d54f95263bcc29b01b2c05f986c0b?s=48&d=mm&r=g","96":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/284fba54f4ef27abfdea2e3a184bc2afd28d54f95263bcc29b01b2c05f986c0b?s=96&d=mm&r=g"},"date":"2026-03-25T12:14:29","cld_nonce":"e41d0d9d34","content":{"rendered":"

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