{"id":209752,"date":"2026-03-12T16:56:14","date_gmt":"2026-03-12T15:56:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.deskmodder.de\/blog\/?p=209752"},"modified":"2026-03-15T10:17:52","modified_gmt":"2026-03-15T09:17:52","slug":"dreame-technologische-oberklasse-beim-service-nur-kreisklasse","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.deskmodder.de\/blog\/2026\/03\/12\/dreame-technologische-oberklasse-beim-service-nur-kreisklasse\/","title":{"rendered":"Dreame: Technologische Oberklasse, beim Service nur Kreisklasse (+ Stellungnahme)"},"content":{"rendered":"<p><span class=\"\">In der rasanten Entwicklung der Smart-Home-Branche hat sich <\/span>Dreame<span class=\"\"> fest in der Riege der Marktf\u00fchrer etabliert.<\/span><span class=\"\"> Neben Schwergewichten wie Roborock geh\u00f6rt die Marke zu den wichtigsten Akteuren im Bereich der Saug- und Wischroboter.<\/span><span class=\"\"> Die Ger\u00e4te gl\u00e4nzen in Testberichten mit innovativen Features und einer Reinigungsleistung,<\/span><span class=\"\"> die kaum W\u00fcnsche offen l\u00e4sst.<\/span><span class=\"\"> Doch hinter der gl\u00e4nzenden Fassade br\u00f6ckelt ein Teil des Image:<\/span><span class=\"\"> Der <\/span>Kundenservice<span class=\"\"> steht bei K\u00e4ufern massiv in der Kritik.<\/span><\/p>\n<p><span class=\"\">Ein Blick in einschl\u00e4gige Foren, Bewertungsportale und Facebook Gruppen zeigt:<\/span><span class=\"\"> Sobald die Ger\u00e4te einen Defekt aufweisen,<\/span><span class=\"\"> beginnt f\u00fcr viele Kunden eine Geduldsprobe.<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.deskmodder.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/dreame-l10s-ultra.jpg\" rel=\"lightbox[209752]\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-185205 size-medium\" src=\"https:\/\/www.deskmodder.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/dreame-l10s-ultra-500x281.jpg\" alt=\"\" width=\"500\" height=\"281\" srcset=\"https:\/\/www.deskmodder.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/dreame-l10s-ultra-500x281.jpg 500w, https:\/\/www.deskmodder.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/dreame-l10s-ultra-810x456.jpg 810w, https:\/\/www.deskmodder.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/dreame-l10s-ultra-306x172.jpg 306w, https:\/\/www.deskmodder.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/dreame-l10s-ultra.jpg 1400w\" sizes=\"auto, (max-width: 500px) 100vw, 500px\" \/><\/a><\/p>\n<p><span class=\"\">Wer ein Ger\u00e4t im vierstelligen Euro-Bereich kauft,<\/span><span class=\"\"> erwartet im Falle eines Defekts eine professionelle Abwicklung.<\/span><span class=\"\"> Doch die Realit\u00e4t vieler Nutzer sieht anders aus.<\/span><span class=\"\"> Besonders innerhalb der zweij\u00e4hrigen Gew\u00e4hrleistungsfrist h\u00e4ufen sich Berichte \u00fcber mangelhafte Prozesse.\u00a0<\/span><\/p>\n<p data-path-to-node=\"7\">Nutzer berichten von folgenden Szenarien:<\/p>\n<ul data-path-to-node=\"8\">\n<li>\n<p data-path-to-node=\"8,0,0\">Es kommt immer wieder vor, dass Saugroboter nach dem Einsenden spurlos verschwinden. Tracking-Nummern enden im Logistikzentrum, doch beim Support wei\u00df niemand, wo das Ger\u00e4t abgeblieben ist. Eine Erstattung oder ein Ersatzger\u00e4t wird in solchen F\u00e4llen oft erst nach monatelangem Hin und Her (oder gar nicht) angeboten.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p data-path-to-node=\"8,1,0\">Ein h\u00e4ufig beschriebenes Ph\u00e4nomen ist die R\u00fcckkehr des Roboters im exakt gleichen Zustand. Trotz detaillierter Fehlerbeschreibung (z. B. defekte Wasserpumpe) erhalten Kunden ihre Ger\u00e4te mit dem Vermerk \u201eKein Fehler gefunden\u201c zur\u00fcck \u2013 nur um festzustellen, dass der Defekt nach wie vor besteht.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p data-path-to-node=\"8,2,0\">In einigen F\u00e4llen kommen Ger\u00e4te sogar mit neuen Besch\u00e4digungen aus der Reparatur zur\u00fcck \u2013 etwa mit Kratzern am Geh\u00e4use oder fehlendem Zubeh\u00f6r wie Wischpads oder Staubbeh\u00e4ltern.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p data-path-to-node=\"10\">Wer versucht, den Support zu kontaktieren, trifft oft auf eine Mauer aus Automatisierung. Viele Kunden beklagen, dass auf individuelle Probleme nur mit standardisierten E-Mails geantwortet wird. Echte Hilfe oder eine Eskalation zu kompetenteren Technikern scheint kaum m\u00f6glich. Der telefonische Support wird oft als schwierig empfunden. Die Kommunikation w\u00fcrde aufgrund von Sprachbarrieren oder mangelndem technischen Verst\u00e4ndnis eher z\u00e4h verlaufen. Anstatt Ersatzanspr\u00fcche z\u00fcgig zu pr\u00fcfen, werden Nutzer oft \u00fcber Wochen mit S\u00e4tzen wie \u201eWir leiten es an die zust\u00e4ndige Abteilung weiter\u201c vertr\u00f6stet.<\/p>\n<p data-path-to-node=\"10\"><strong>Dreame hatte sich am 13.03.2026 bei mir gemeldet und folgende Stellungnahme abgegeben:<\/strong><\/p>\n<div><\/div>\n<p><blockquote class=\"quote_border_top\">\"<span data-ogsb=\"rgb(255, 251, 0)\" data-olk-copy-source=\"MessageBody\">Wir nehmen das Feedback unserer Nutzer sehr ernst und bedauern, dass einige Kunden Schwierigkeiten mit unserem Support erlebt haben. Ein verl\u00e4sslicher After-Sales-Service hat f\u00fcr uns h\u00f6chste Priorit\u00e4t.<\/span><\/p>\n<div><span data-ogsb=\"rgb(255, 251, 0)\">Dreame ist im deutschen Markt in den vergangenen Jahren stark gewachsen, und wir arbeiten kontinuierlich daran, unseren Kundenservice parallel zu diesem Wachstum weiter auszubauen. Im Jahr 2025 haben wir unser Service-Team um 250 % erweitert, zus\u00e4tzliche After-Sales-Service-Standorte in Westeuropa aufgebaut und weitere lokalisierte Support-Kan\u00e4le eingef\u00fchrt \u2013 darunter Social-Media-Support sowie eine 24-Stunden-Hotline \u2013 damit Kunden in verschiedenen L\u00e4ndern uns noch einfacher erreichen k\u00f6nnen.<\/span><\/div>\n<div><span data-ogsb=\"rgb(255, 251, 0)\">\u00a0<\/span><\/div>\n<div><span data-ogsb=\"rgb(255, 251, 0)\">Wir bleiben weiterhin bestrebt, unsere Serviceinfrastruktur kontinuierlich zu verbessern und unseren Nutzern eine noch bessere Support-Erfahrung zu bieten.<\/span>\"<\/blockquote><\/div>\n<div><\/div>\n<p><a href=\"https:\/\/www.deskmodder.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/dreame-logo.jpg\" rel=\"lightbox[209752]\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-204538 size-medium\" src=\"https:\/\/www.deskmodder.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/dreame-logo-500x281.jpg\" alt=\"\" width=\"500\" height=\"281\" srcset=\"https:\/\/www.deskmodder.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/dreame-logo-500x281.jpg 500w, https:\/\/www.deskmodder.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/dreame-logo-810x456.jpg 810w, https:\/\/www.deskmodder.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/dreame-logo-306x172.jpg 306w, https:\/\/www.deskmodder.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/dreame-logo-1536x864.jpg 1536w, https:\/\/www.deskmodder.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/dreame-logo.jpg 1920w\" sizes=\"auto, (max-width: 500px) 100vw, 500px\" \/><\/a><\/p>\n<p data-path-to-node=\"10\">Da Dreame ein globales Unternehmen mit Sitz in China ist, gestaltet sich die rechtliche Handhabe f\u00fcr deutsche Verbraucher oft schwierig. Zwar gibt es deutsche Service-Partner, doch f\u00fchlen sich Kunden h\u00e4ufig im Regen stehen gelassen. Ein Beispiel ist die Wandlung (R\u00fcckgabe gegen Geld) oder eine Ersatzlieferung. Viele Nutzer raten mittlerweile dazu, Dreame-Produkte nur \u00fcber gro\u00dfe Plattformen wie Amazon oder lokale Elektronikm\u00e4rkte zu kaufen, da deren eigener Kundenservice im Ernstfall deutlich kulanter agiert als der Hersteller selbst.<\/p>\n<p data-path-to-node=\"16\">Dreame ist zweifellos ein technologischer Gigant. Doch ein \u201ePlatzhirsch\u201c definiert sich nicht nur \u00fcber Verkaufszahlen, sondern auch \u00fcber die Treue zu seinen Kunden nach dem Kauf. Momentan besteht beim Kundenservice massiver Verbesserungsbedarf. Wer \u00fcber 1.000 Euro f\u00fcr einen Haushaltshelfer ausgibt, erwartet zu Recht, dass dieser im Falle eines Defekts nicht zum Totalverlust wird.<\/p>\n<p data-path-to-node=\"17\">Solange Dreame die Qualit\u00e4t seines After-Sales-Service nicht auf das Niveau seiner Ingenieurskunst hebt, bleibt der Kauf eines solchen Ger\u00e4ts ein gewisses Risiko \u2013 vor allem, wenn man auf einen reibungslosen Ablauf innerhalb der Garantiezeit angewiesen ist.<\/p>\n<p data-path-to-node=\"17\">Habt ihr solche Erfahrungen mit Dreame oder anderen Herstellern auch schon gemacht?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>In der rasanten Entwicklung der Smart-Home-Branche hat sich Dreame fest in der Riege der Marktf\u00fchrer etabliert. Neben Schwergewichten wie Roborock geh\u00f6rt die Marke zu den wichtigsten Akteuren im Bereich der Saug- und Wischroboter. 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Mittlerweile auch das zweite Ger\u00e4t von Dreame. Der X40 Ultra hat ein Jahr gehalten und nach dem 3. Defekt habe ich ihn zur\u00fcckgegeben. Mit dem Matrix10 habe ich Dreame eine neue Chance gegeben. Bisher keine Defekte, aber &#8222;technische Oberklasse&#8220; w\u00fcrde ich das definitiv auch nicht nennen. Gerade was die Navigation betrifft.<br \/>\nWas ich best\u00e4tigen kann ist der miese Support. Da ich die Ger\u00e4te aber nicht bei Dreame kaufe ist sowieso der H\u00e4ndler mein Ansprechpartner und nicht der Dreame Support. Insofern kann ich das verkraften.<\/p>\n"},"status":"1"},{"id":330553,"parent":0,"author":0,"author_name":"Rudolf","author_email":"rudolf.betz@web.de","author_url":"","author_avatar_urls":{"24":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/54027fdb75e0648ab6b80624fe8b9dbc8dec34afdfba8278624db2b4e15e1677?s=24&d=mm&r=g","48":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/54027fdb75e0648ab6b80624fe8b9dbc8dec34afdfba8278624db2b4e15e1677?s=48&d=mm&r=g","96":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/54027fdb75e0648ab6b80624fe8b9dbc8dec34afdfba8278624db2b4e15e1677?s=96&d=mm&r=g"},"date":"2026-03-12T17:32:38","cld_nonce":"015d9540d6","content":{"rendered":"<p>Das Serviceproblem muss ich leider auch best\u00e4tigen, hatte schon 2x negative Erfahrungen. Automatisierte Schriftverkehr, kaum Ansprechpartner!! Tolle Ger\u00e4te aber mangelhafter Service!! \ud83d\ude2d\ud83d\ude2d<\/p>\n"},"status":"1"},{"id":330562,"parent":0,"author":0,"author_name":"J\u00f6rg","author_email":"irgendwer@diesimons.com","author_url":"","author_avatar_urls":{"24":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/30d731aec8aef0181fa31d231a230d9eb5c3d20609f977eb18f0d02eb7713c94?s=24&d=mm&r=g","48":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/30d731aec8aef0181fa31d231a230d9eb5c3d20609f977eb18f0d02eb7713c94?s=48&d=mm&r=g","96":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/30d731aec8aef0181fa31d231a230d9eb5c3d20609f977eb18f0d02eb7713c94?s=96&d=mm&r=g"},"date":"2026-03-12T19:01:19","cld_nonce":"015d9540d6","content":{"rendered":"<p>Wir haben eine Saug\/Wischroboter in Kombi mit einem F\u00f6n gekauft. Der F\u00f6n hat damals ca 150 Euro gekostet.<br \/>\nNach ca. 1 1\/2 Jahren funktionierte dieser nicht mehr auf Grund des Thermostats. Trotz regelm\u00e4\u00dfiger Reinigung des Filters. Ich habe den Service mehrmals angeschrieben und um Reperatur gebeten. Ich h\u00e4tte das ja bezahlt, oder den Versand \u00fcbernommen. Wegwerfen ist nicht so richtig zeitgem\u00e4\u00df.. Die Antwort war : wir reparieren das Ger\u00e4t nicht, ich m\u00f6chte es bitte entsorgen.<br \/>\nNachhaltigkeit ist anders &#8230;<br \/>\nIn den Kommentaren bei Amazon gab es den richtigen Tipp. 2 wirklich winzige Schrauben, dann entstauben<br \/>\nund wieder zusammenbauen. Das Ger\u00e4tt funkioniert wieder. Das h\u00e4tte der Service auch sagen k\u00f6nnen.<br \/>\nAber so, nie wieder ein Ger\u00e4t von diesem Hersteller.<\/p>\n"},"status":"1"},{"id":330645,"parent":0,"author":0,"author_name":"Nadine R.","author_email":"na.dine.roth@gmx.de","author_url":"","author_avatar_urls":{"24":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/18de43c9647db8032a14acbb7118b7237c0d60f1dae840b3bb3068e41fd47a84?s=24&d=mm&r=g","48":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/18de43c9647db8032a14acbb7118b7237c0d60f1dae840b3bb3068e41fd47a84?s=48&d=mm&r=g","96":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/18de43c9647db8032a14acbb7118b7237c0d60f1dae840b3bb3068e41fd47a84?s=96&d=mm&r=g"},"date":"2026-03-13T13:53:52","cld_nonce":"015d9540d6","content":{"rendered":"<p>Ich habe leider aktuell ganz \u00e4hnliche Erfahrungen gemacht.<br \/>\nMein Saugwischer hatte eine eingerissene Gummilippe. Kein dramatischer Defekt, aber ein Ersatzteil ist nur f\u00fcr \u00e4ltere Modelle zu finden, sonst h\u00e4tte ich es direkt selbst repariert.<br \/>\nAb dem Reparaturcenter verlor sich jede Spur von meinem Ger\u00e4t.  Dreame selbst verwies immer nur mit Standard Antworten darauf, dass sie nachforschen und sich melden, wenn es was Neues gibt. Nach ein paar Wochen und etlichen Beschwerden haben sie aus Kulanz ein Ersatzger\u00e4t geschickt.<br \/>\nDas jedoch machte seltsame Ger\u00e4usche beim ersten Gebrauch\u2026 Ich bin schon sehr entt\u00e4uscht, dabei war ich begeistert vom Produkt.<\/p>\n"},"status":"1"},{"id":330656,"parent":0,"author":0,"author_name":"Stefan Kirchner","author_email":"selfagmobile@googlemail.com","author_url":"","author_avatar_urls":{"24":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/b3bd1ed1afdd270d162a81c5ed51ee94bf2c6c63e1f05f2a34757e6f82c27ca7?s=24&d=mm&r=g","48":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/b3bd1ed1afdd270d162a81c5ed51ee94bf2c6c63e1f05f2a34757e6f82c27ca7?s=48&d=mm&r=g","96":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/b3bd1ed1afdd270d162a81c5ed51ee94bf2c6c63e1f05f2a34757e6f82c27ca7?s=96&d=mm&r=g"},"date":"2026-03-13T15:16:32","cld_nonce":"015d9540d6","content":{"rendered":"<p>Der Artikel kommt genau zur richtigen Zeit: Bekannte wollten sich einen Dreame Matrix10 Ultra kaufen, mit dem ganzen optionalen Zubeh\u00f6r und haben nach meiner Meinung gefragt. Jetzt wei\u00df ich, dass ich denen davon abraten muss, wenn der Kundenservice &#8211; worauf die beiden enormen Wert legen &#8211; so derma\u00dfen schlecht ist.<\/p>\n"},"status":"1"}],"wp_author":{"id":2650,"name":"TimboTillo","description":"Word, PowerPoint waren meine ersten Erfahrungen mit der Computer-Welt. Immer mehr lernte ich neue M\u00f6glichkeiten und Funktionen kennen. 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