{"id":172163,"date":"2022-11-30T11:17:38","date_gmt":"2022-11-30T10:17:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.deskmodder.de\/blog\/?p=172163"},"modified":"2022-11-30T14:17:29","modified_gmt":"2022-11-30T13:17:29","slug":"die-apple-genius-bar-erfahrungsbericht","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.deskmodder.de\/blog\/2022\/11\/30\/die-apple-genius-bar-erfahrungsbericht\/","title":{"rendered":"Die Apple Genius Bar [Erfahrungsbericht]"},"content":{"rendered":"

Die Apple Genius Bar ist ein Service-Center von Apple, das sich darauf spezialisiert, Support von Hard- und Software f\u00fcr hauseigene Ger\u00e4te bereitzustellen. Pers\u00f6nlich musste ich den Service erst vor Kurzem beanspruchen, da ich Probleme mit meinem iPhone hatte. Aus diesem Grund berichte ich hier \u00fcber meine Erfahrungen, damit ihr euch ebenfalls einen Eindruck verschaffen k\u00f6nnt.<\/p>\n

Das Problem mit meinem iPhone:<\/h3>\n

Ich hatte das Problem, dass ich mein Ger\u00e4t nicht mehr per Kabel aufladen konnte, egal was ich versucht habe. Ein anderes Kabel oder Netzteil, andere Steckdosen und Anschlussreinigung. All das f\u00fchrte zu keiner L\u00f6sung, weshalb ich mich dazu entschlossen habe, die Genius Bar zu besuchen, da ich sowieso noch in der Gew\u00e4hrleistung bin.<\/p>\n

Terminvereinbarung:<\/h3>\n

F\u00fcr einen Termin hat man zwei M\u00f6glichkeiten: entweder f\u00e4hrt man pers\u00f6nlich vorbei und l\u00e4sst sich einen Termin geben oder man er\u00f6ffnet ein Ticket in der Apple Support App und w\u00e4hlt den Tag und die Uhrzeit aus. Beide Wege f\u00fchrten innerhalb f\u00fcnf Minuten zum Ziel, ohne unn\u00f6tig lange Wartezeiten.<\/p>\n

Vor Ort bei einem Spezialisten:<\/h3>\n

P\u00fcnktlich zu meinem Termin wurde ich von einem Mitarbeiter einem Platz zugewiesen, wo ich innerhalb weniger Minuten von einem Techniker besucht wurde. Wir unterhielten uns und ich schilderte ihm mein Problem. Er kam zu dem Entschluss, dass die Ladebuchse defekt sei und das Geh\u00e4use inklusive Inhalt getauscht werden muss. Es wird also alles erneuert, au\u00dfer Kamerageh\u00e4use und Display, um zuk\u00fcnftige Fehler ausschlie\u00dfen zu k\u00f6nnen. Kosten entstehen durch die Gew\u00e4hrleistung keine. Au\u00dferhalb der Garantie sind bei einem iPhone 13 Pro Max 612,60 \u20ac f\u00e4llig. Gl\u00fcck gehabt, dachte ich mir. Nach der \u00dcberpr\u00fcfung und Diagnose konnte das Ersatzteil am selben Tag (26.11.2022) bestellt werden.<\/p>\n

\"\"<\/a>
Reparatur<\/figcaption><\/figure>\n

Die Reparatur im Detail:<\/h3>\n

Am 29.11.2022 habe ich dann die Mail erhalten, dass ich mein Ger\u00e4t zur Reparatur vorbeibringen kann. Einen Termin ist nicht n\u00f6tig. Ich wurde freundlich empfangen und habe mich mit dem Techniker an der Genius Bar unterhalten. Ich habe bis ins Detail erfahren, was mit meinem Ger\u00e4t passiert und wie lange der Vorgang dauern wird. Nach einem kurzen Gespr\u00e4ch wurde mein Ger\u00e4t eingezogen und in die Werkstatt gebracht. Die Reparatur selbst wird von autorisierten Servicekr\u00e4ften durchgef\u00fchrt.<\/p>\n

Abholung und Details:<\/h3>\n

Abgegeben habe ich mein Ger\u00e4t am 29.11.2022 um zirka 15:30 Uhr, die Abholung erfolgte um 18:15 Uhr am selben Tag. Wie ich finde, ein Pluspunkt, wenn man auf sein Ger\u00e4t angewiesen ist. F\u00fcr die Abholung braucht man lediglich seinen Personalausweis. Anschlie\u00dfend erh\u00e4lt man sein Ger\u00e4t und es wird einem erkl\u00e4rt, was man repariert hat und erh\u00e4lt auch noch Tipps f\u00fcr die zuk\u00fcnftige Verwendung, um weitere Probleme zu vermeiden. Durch den Austausch der kompletten Komponenten erh\u00e4lt man eine neue Seriennummer und neue IMEI. 90 Tage Garantie erh\u00e4lt man auf alle getauschten Komponenten, die grundlegende Gew\u00e4hrleistung erneuert sich aber nicht.<\/p>\n

\"\"<\/a>
Details<\/figcaption><\/figure>\n

In den Einstellungen des Ger\u00e4ts wird nach der Reparatur angezeigt, welche Komponenten getauscht wurde. In meinem Fall das R\u00fcckseitensystem. Zus\u00e4tzlich hat man nach dem Austausch die M\u00f6glichkeit, AppleCare+ hinzuzuf\u00fcgen, um das Ger\u00e4t vor zus\u00e4tzlichen Sch\u00e4den zu sch\u00fctzen und die Selbstbeteiligung in einem solchen Fall niedrig zu halten.<\/p>\n

Auff\u00e4lligkeiten:<\/h3>\n

Positiv aufgefallen ist mir, dass ich indirekt immer von einem Apple Mitarbeiter begleitet wurde, der sich die Zeit nimmt, alles Schritt f\u00fcr Schritt zu erkl\u00e4ren und Fragen zu beantworten. Zus\u00e4tzlich war jeder Mitarbeiter vor Ort stets freundlich und bereit, mir zuzuh\u00f6ren. Die Lieferung des Ersatzteils dauerte selbst durch das Wochenende nicht lange und die Reparatur war innerhalb kurzer Zeit abgeschlossen. Die Transparenz kann man auf jeden Fall zu sch\u00e4tzen wissen.<\/p>\n

Fazit:<\/h3>\n

Die Apple Genius Bar hier bei mir in M\u00fcnchen kann ich definitiv empfehlen. Selbst bei der Masse an potenziellen Kunden im Store war man stets bereit, mich transparent durch alle Schritte zu leiten und mich zu unterst\u00fctzen. Selbst meine Fragen als ITler konnten beantwortet werden, um mich aufzukl\u00e4ren. Es gibt einem ein gutes Gef\u00fchl, wenn einem von Anfang bis Ende zugeh\u00f6rt und geholfen wird. Unabh\u00e4ngig davon, ob man Fan von Apple ist oder nicht, ist der Support und der Service wirklich top und immer zu empfehlen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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Lief gut ab und ging gut aus. Ob so viel zu tauschen war dahingestellt in der Garantie ohne Zusatzkosten. AppleCare+ noch „mitgenommen“.
\nNach ein paar Jahrzehnten Handy\/Smartphone nutze ich sie weiterhin ohne H\u00fclle und gehen mir mehr aus Altersschw\u00e4che(NAND Flash) kaputt.
\nIch machte leider nicht so gute Erfahrungen aber habe auch kein Apple. Wenn es etwas g\u00e4be w\u00fcrde ich es wohl inzwischen selbst machen.<\/p>\n"},"status":"1"},{"id":224981,"parent":0,"author":0,"author_name":"Frankel","author_email":"frankel@arcor.de","author_url":"","author_avatar_urls":{"24":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/9ef716bb26c6759844fbb76b3c88d6f02642807e223e027ff371a809a3528f14?s=24&d=mm&r=g","48":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/9ef716bb26c6759844fbb76b3c88d6f02642807e223e027ff371a809a3528f14?s=48&d=mm&r=g","96":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/9ef716bb26c6759844fbb76b3c88d6f02642807e223e027ff371a809a3528f14?s=96&d=mm&r=g"},"date":"2022-12-01T14:39:43","cld_nonce":"4e866848ee","content":{"rendered":"

>Kosten entstehen durch die Gew\u00e4hrleistung keine. <\/p>\n

Wie bei jeder anderen Firma auch, da es ein Gesetz und Teil des Leistungsst\u00f6rungsrechts der EU ist. Dennoch krass wie man das als Kulanz verkaufen will. Sie m\u00fcssen es gratis tun, ob sie wollen oder nicht.<\/p>\n"},"status":"1"},{"id":224989,"parent":224981,"author":4849,"author_name":"Jonas","author_email":"jonasfraenkel@web.de","author_url":"","author_avatar_urls":{"24":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/7c63b4d53b4b3cb64efbc10c186da49c9a5d422cda908d8a3b5d5e0cd8322634?s=24&d=mm&r=g","48":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/7c63b4d53b4b3cb64efbc10c186da49c9a5d422cda908d8a3b5d5e0cd8322634?s=48&d=mm&r=g","96":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/7c63b4d53b4b3cb64efbc10c186da49c9a5d422cda908d8a3b5d5e0cd8322634?s=96&d=mm&r=g"},"date":"2022-12-01T15:18:06","cld_nonce":"4e866848ee","content":{"rendered":"

Richtig. Innerhalb des ersten Jahres ab Kauf ist der Hersteller dazu verpflichtet zu beweisen, dass das Problem nicht bei ihm liegt. Aber f\u00fcr gew\u00f6hnlich tauscht es der Hersteller trotzdem ohne Anmerkung aus. Auch wenn sie es tun m\u00fcssen, habe ich es trotzdem erw\u00e4hnt, da der Prozess leicht war. Ich hatte schon das Vergn\u00fcgen, mit einem anderen Hersteller zu diskutieren, weil man sich dem Problem nicht angehen wollte.<\/p>\n"},"status":"1"},{"id":224990,"parent":224892,"author":4849,"author_name":"Jonas","author_email":"jonasfraenkel@web.de","author_url":"","author_avatar_urls":{"24":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/7c63b4d53b4b3cb64efbc10c186da49c9a5d422cda908d8a3b5d5e0cd8322634?s=24&d=mm&r=g","48":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/7c63b4d53b4b3cb64efbc10c186da49c9a5d422cda908d8a3b5d5e0cd8322634?s=48&d=mm&r=g","96":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/7c63b4d53b4b3cb64efbc10c186da49c9a5d422cda908d8a3b5d5e0cd8322634?s=96&d=mm&r=g"},"date":"2022-12-01T15:20:29","cld_nonce":"4e866848ee","content":{"rendered":"

Ich f\u00fcr meinen Teil h\u00e4tte wahrscheinlich direkt ein neues Ger\u00e4t ausgegeben, da man sowieso 90 % davon tauscht. Apple hat aber intern die Richtlinie, es erst mit einer Reparatur zu versuchen, bevor man einen Austausch vornimmt.<\/p>\n

Nach meinen Erfahrungen mit der Genius Bar w\u00fcnsche ich mir auch von anderen Herstellern, dass man das ganz einfach ohne lange Wartezeit in Stores machen kann, ohne auf Serviceanbieter zur\u00fcckgreifen zu m\u00fcssen. Davon kann ich aber wohl erstmal noch tr\u00e4umen.<\/p>\n"},"status":"1"}],"wp_author":{"id":4849,"name":"Jonas","description":"Angehender Systemadministrator und technikbegeistert. Lieblingsthemen? Netzwerktechnik und Windows. Anfragen an: jonas@deskmodder.de","author_avatar_urls":{"24":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/7c63b4d53b4b3cb64efbc10c186da49c9a5d422cda908d8a3b5d5e0cd8322634?s=24&d=mm&r=g","48":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/7c63b4d53b4b3cb64efbc10c186da49c9a5d422cda908d8a3b5d5e0cd8322634?s=48&d=mm&r=g","96":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/7c63b4d53b4b3cb64efbc10c186da49c9a5d422cda908d8a3b5d5e0cd8322634?s=96&d=mm&r=g"}},"cld_nonce":"4e866848ee","yoast_head":"\nDie Apple Genius Bar [Erfahrungsbericht] - Deskmodder.de<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.deskmodder.de\/blog\/2022\/11\/30\/die-apple-genius-bar-erfahrungsbericht\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Die Apple Genius Bar [Erfahrungsbericht]\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Die Apple Genius Bar ist ein Service-Center von Apple, das sich darauf spezialisiert, Support von Hard- und Software f\u00fcr hauseigene Ger\u00e4te bereitzustellen. 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