{"id":111207,"date":"2018-11-16T12:56:05","date_gmt":"2018-11-16T11:56:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.deskmodder.de\/blog\/?p=111207"},"modified":"2018-11-16T12:56:05","modified_gmt":"2018-11-16T11:56:05","slug":"vodafone-bietet-kundenservice-jetzt-auch-per-whatsapp-an","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.deskmodder.de\/blog\/2018\/11\/16\/vodafone-bietet-kundenservice-jetzt-auch-per-whatsapp-an\/","title":{"rendered":"Vodafone bietet Kundenservice jetzt auch per WhatsApp an"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a><\/p>\n

Regelm\u00e4\u00dfig berichten wir hier im Blog \u00fcber Neuerungen bei Vodafone – sei es im gekauften Kabelnetz oder beim Mobilfunk. Und immer wieder lesen wir in den Kommentaren dazu \u00fcber die Unzufriedenheit, wenn es um den Kundenservice geht. Und genau hier m\u00f6chte Vodafone nun nachbessern bzw. eine weitere M\u00f6glichkeit des Service etablieren. Denn ab sofort bietet man den Kundenservice auch per WhatsApp an.<\/p>\n

\u00dcber einen Anruf bei der Vodafone-Hotline unter 0172-1217212 kann die Kommunikation gestartet werden. Hier kommt dann eine Ansage, welche man mit „Ja“ beantworten muss. Lautet eure Antwort \u201eJa\u201c, erh\u00e4lt man unverz\u00fcglich eine WhatsApp-Nachricht und kann mit dem Vodafone-Kundenservice \u00fcber das eigene Anliegen kommunizieren.<\/p>\n

Pers\u00f6nlich sei an dieser Stelle auch nochmals erw\u00e4hnt, dass ich als langj\u00e4hriger Nutzer des Vodafone Mobilfunknetzes als auch Kabelnetzes was Internet und Telefon betrifft, keinerlei Probleme mit den Netzen als auch dem Service hatte. Gerne k\u00f6nnt ihr aber auch einmal in einem Kommentar eure Erfahrungen wieder hinterlassen. Und was meint ihr? Wird sich der Kundenservice allein durch die Kontaktaufnahme per WhatsApp verbessern?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Regelm\u00e4\u00dfig berichten wir hier im Blog \u00fcber Neuerungen bei Vodafone – sei es im gekauften Kabelnetz oder beim Mobilfunk. Und immer wieder lesen wir in den Kommentaren dazu \u00fcber die Unzufriedenheit, wenn es um den Kundenservice geht. Und genau hier… <\/p>\n","protected":false},"author":2020,"featured_media":90542,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":true,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","default_image_id":0,"font":"","enabled":false},"version":2},"jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[1],"tags":[1748,48655],"class_list":["post-111207","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-allgemein","tag-vodafone","tag-whatsapp-kundenservice"],"wp_featured_image":{"id":90542,"alt_text":"","description":"","media_type":"image","media_details":{"width":3030,"height":2024,"file":"2017\/09\/vodafone-logo-ifa17-2.jpg","sizes":{"thumbnail":{"file":"vodafone-logo-ifa17-2-306x205.jpg","width":306,"height":205,"mime-type":"image\/jpeg","source_url":"https:\/\/www.deskmodder.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/09\/vodafone-logo-ifa17-2-306x205.jpg"},"medium":{"file":"vodafone-logo-ifa17-2-500x334.jpg","width":500,"height":334,"mime-type":"image\/jpeg","source_url":"https:\/\/www.deskmodder.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/09\/vodafone-logo-ifa17-2-500x334.jpg"},"large":{"file":"vodafone-logo-ifa17-2-810x541.jpg","width":810,"height":541,"mime-type":"image\/jpeg","source_url":"https:\/\/www.deskmodder.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/09\/vodafone-logo-ifa17-2-810x541.jpg"},"wp_review_large":{"file":"vodafone-logo-ifa17-2-320x200.jpg","width":320,"height":200,"mime-type":"image\/jpeg","source_url":"https:\/\/www.deskmodder.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/09\/vodafone-logo-ifa17-2-320x200.jpg"},"wp_review_small":{"file":"vodafone-logo-ifa17-2-65x65.jpg","width":65,"height":65,"mime-type":"image\/jpeg","source_url":"https:\/\/www.deskmodder.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/09\/vodafone-logo-ifa17-2-65x65.jpg"},"blog-large":{"file":"vodafone-logo-ifa17-2-642x300.jpg","width":642,"height":300,"mime-type":"image\/jpeg","source_url":"https:\/\/www.deskmodder.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/09\/vodafone-logo-ifa17-2-642x300.jpg"},"blog-medium":{"file":"vodafone-logo-ifa17-2-306x205.jpg","width":306,"height":205,"mime-type":"image\/jpeg","source_url":"https:\/\/www.deskmodder.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/09\/vodafone-logo-ifa17-2-306x205.jpg"},"recent-thumb":{"file":"vodafone-logo-ifa17-2-350x316.jpg","width":350,"height":316,"mime-type":"image\/jpeg","source_url":"https:\/\/www.deskmodder.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/09\/vodafone-logo-ifa17-2-350x316.jpg"},"service-featured":{"file":"vodafone-logo-ifa17-2-600x330.jpg","width":600,"height":330,"mime-type":"image\/jpeg","source_url":"https:\/\/www.deskmodder.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/09\/vodafone-logo-ifa17-2-600x330.jpg"},"wp_rp_thumbnail":{"file":"vodafone-logo-ifa17-2-150x150.jpg","width":150,"height":150,"mime-type":"image\/jpeg","source_url":"https:\/\/www.deskmodder.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/09\/vodafone-logo-ifa17-2-150x150.jpg"}},"image_meta":{"aperture":"2.6","credit":"","camera":"Canon PowerShot A590 IS","caption":"","created_timestamp":"1504355969","copyright":"","focal_length":"5.8","iso":"100","shutter_speed":"0.016666666666667","title":"","orientation":"1","keywords":[]}},"post":101963,"source_url":"https:\/\/www.deskmodder.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/09\/vodafone-logo-ifa17-2.jpg"},"commentcount":3,"wp_comments":[{"id":86592,"parent":0,"author":4914,"author_name":"ToWa","author_email":"rtw@wi-post.de","author_url":"","author_avatar_urls":{"24":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/68ee84383ac40f520b3ac7da54fbcde5bcc80145b0114653f9d2c4c881c86f03?s=24&d=mm&r=g","48":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/68ee84383ac40f520b3ac7da54fbcde5bcc80145b0114653f9d2c4c881c86f03?s=48&d=mm&r=g","96":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/68ee84383ac40f520b3ac7da54fbcde5bcc80145b0114653f9d2c4c881c86f03?s=96&d=mm&r=g"},"date":"2018-11-16T13:52:28","cld_nonce":"6903af33b5","content":{"rendered":"

„als langj\u00e4hriger Nutzer des Vodafone Mobilfunknetzes … keinerlei Probleme … Service hatte“
\nWie geht das?
\nVodafone und Service in einem Satz?<\/p>\n

An sich sind sich alle Anbieter sehr \u00e4hnlich, wenn alles l\u00e4uft ist alles top.
\nIm Falle eines Problems kommt es dann auf die Feinheiten an und wenn ich jetzt von bescheidenen Serviceerfahrungen rede, dann meine ich nicht sowas wie bei Unitymedia (20min in der Warteschlange h\u00e4ngen, oder Chat dauerhaft voll), nein Vodafone konnte mir damals beim Mobilfunk wirklich den Schlaf rauben.
\nLaufend Netzausfall zuhause, jedes Mal wurde man behandelt wie ein Auss\u00e4tzliger – gehen Sie aus dem Haus, wie ist dort der Empfang etc. etc.
\nDa ich erst Prepaid hatte und man mir dann einen Vertrag zu selbigen Konditionen angeboten hat, mit den Vorz\u00fcgen des „Supports“ waren diese Erfahrungen nat\u00fcrlich mies – vor allem da die Sende-\/Empfangsstation von Vodafone w\u00e4hrend der Prepaidphase ganz gut funktionierte.
\nVom Support im Vertragsverh\u00e4ltnis aber keine Spur, die Abrechnungen mit den zuvor zugesagten Kosten waren 6 Monate lang falsch!
\nIch habe somit 6 Monate lang telefonieren m\u00fcssen und bekam jedes Mal wieder eine Gutschrift.
\nLetztlich hatte ich 6 Monate lang Mobilfunk f\u00fcr lau – lieber w\u00e4re mir gewesen ich h\u00e4tte \u00fcberhaupt Mobilfunk gehabt und nicht nur ab und an oder wenn ich den Ort verlassen habe.<\/p>\n

Irgendwann war es dann soweit, dass man mein Smartphone im Verdacht hatte, komisch nur, dass es bei meinem Vater mit seinem Diensthandy und Vodafone immer identisch war. Im Zweifel habe ich dann von seiner Nummer angerufen und dem Businesskunden wurde umgehende Hilfe versprochen.
\nDies hat dann immer ein paar Wochen gehalten und dann selbiges Problem.<\/p>\n

Irgendwann bin ich dann soweit gegangen, dass ich den Vorgesetzten an der Hotline verlangt habe „der ist nicht da“, der Typ am Telefon war dann anschlie\u00dfend mehr als nur beleidigend und hat dann irgendwann einfach aufgelegt. Der n\u00e4chste Anruf war nat\u00fcrlich bei einem anderen Mitarbeiter gelandet bei dem ich mich dann ausgelassen habe \u00fcber diese Unversch\u00e4mtheit – angeblich war der Mitarbeiter zuvor nicht im System hinterlegt.
\nDer Kundenservice w\u00fcrde sich dazu auch bei mir melden – darauf warte ich heute noch einige Jahre sp\u00e4ter.<\/p>\n

Nat\u00fcrlich habe ich den Vertrag dann fristgerecht k\u00fcndigen wollen, bis ich eine schriftliche Best\u00e4tigung hatte hat mich 8 Telefonate gekostet, beim letzten habe ich dann darauf bestanden, dass ich so lange Smalltalk mit der Mitarbeiterin f\u00fchre, bis die Best\u00e4tigung per Mail angekommen ist.
\nDie Best\u00e4tigung war angeblich 3x per Post und 5x per Mail raus, postalisch hat mich nichts erreicht und per Mail ging dann auch erst nach Hartn\u00e4ckigkeit.<\/p>\n

Das Highlight war dann der „wir wollen Sie als Kunden zur\u00fcck Anruf“ knapp vor wirklichem Vertragsende.
\nDer Mitarbeiter tat mir etwas leid, nachdem ich ihn gefragt habe ob der Anruf ernst gemeint w\u00e4re und ich ihn erst mal ausgelacht habe wollte er doch tats\u00e4chlich wissen warum, Schade!
\nNach dem Gespr\u00e4ch hatte er keine Erkl\u00e4rung, war aber dann auch der Ansicht, dass es momentan wohl der falsche Zeitpunkt f\u00fcr Reakquise w\u00e4re. \":D\"<\/p>\n

Richtig, seitdem bin ich bei congstar und bei blau, keines von beidem veranlasst mich die letzten Jahre zur\u00fcck zu Vodafone zu gehen, allerdings bleibt es nach der Vertragserfahrung von Vodafone bei Prepaid.
\nUnabh\u00e4ngigkeit und Freiheit gefallen mir irgendwie, gerade wenn man der Branche nicht mehr wirklich vertraut. \";)\"<\/p>\n"},"status":"1"},{"id":86691,"parent":0,"author":0,"author_name":"Sascha","author_email":"von1970@netcologne.de","author_url":"","author_avatar_urls":{"24":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/b178d0ae4798eb0a3fe436c17f75846e030788d150c837ee785588f9fc280313?s=24&d=mm&r=g","48":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/b178d0ae4798eb0a3fe436c17f75846e030788d150c837ee785588f9fc280313?s=48&d=mm&r=g","96":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/b178d0ae4798eb0a3fe436c17f75846e030788d150c837ee785588f9fc280313?s=96&d=mm&r=g"},"date":"2018-11-18T22:04:03","cld_nonce":"6903af33b5","content":{"rendered":"

N\u00fctzt ja nix wenn der Service nicht antwortet und\/oder zeitnah erreichbar ist, und was die nicht Erreichbarkeit betrifft ist Vodafone ganz vorne mit dabei.<\/p>\n"},"status":"1"},{"id":86706,"parent":0,"author":2441,"author_name":"Ralfjohannes","author_email":"ralf.jentsch@t-online.de","author_url":"","author_avatar_urls":{"24":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/b6e090fdbf05ed2c89981c0e7eaaa174fe7f0002a3fef1d7be6e18bdcebc2cb9?s=24&d=mm&r=g","48":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/b6e090fdbf05ed2c89981c0e7eaaa174fe7f0002a3fef1d7be6e18bdcebc2cb9?s=48&d=mm&r=g","96":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/b6e090fdbf05ed2c89981c0e7eaaa174fe7f0002a3fef1d7be6e18bdcebc2cb9?s=96&d=mm&r=g"},"date":"2018-11-19T00:37:22","cld_nonce":"6903af33b5","content":{"rendered":"

Keine Probleme mit Vodafone mobil seit 2008. Telefonservice war zuvorkommend und hilfreich. Nach K\u00fcndigung bekam ich vor einem Jahr ein unschlagbares Angebot. So kanns auch gehen. Die Telekom hingegen (DSL, Festnetz) konnte ich nur mit Hilfe der Bundesnetzagentur bezwingen \";)\"<\/p>\n

Ach ja, bei der o. g. Servicenummer ist nicht die Rede von WhatsApp…<\/p>\n"},"status":"1"}],"wp_author":{"id":2020,"name":"Mike","description":"\u00dcber das Anpassen & Abspecken von XP in die \"Windows-Welt\" gekommen, interessiere ich mich eigentlich f\u00fcr jedes gute St\u00fcck Technik. Neben Windows hat auch Android bei mir ein zu Hause gefunden. Und ich bin jedes Jahr gespannt, was mich Neues erwartet. Bloggen ist eine Leidenschaft von mir und ich teile diese hier gerne mit euch.","author_avatar_urls":{"24":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/a25a00ccc6c845d38ee2695915f64089ae7e42ad1a0e8247e29b357ef56b0fab?s=24&d=mm&r=g","48":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/a25a00ccc6c845d38ee2695915f64089ae7e42ad1a0e8247e29b357ef56b0fab?s=48&d=mm&r=g","96":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/a25a00ccc6c845d38ee2695915f64089ae7e42ad1a0e8247e29b357ef56b0fab?s=96&d=mm&r=g"}},"cld_nonce":"6903af33b5","yoast_head":"\nVodafone bietet Kundenservice jetzt auch per WhatsApp an - Deskmodder.de<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.deskmodder.de\/blog\/2018\/11\/16\/vodafone-bietet-kundenservice-jetzt-auch-per-whatsapp-an\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Vodafone bietet Kundenservice jetzt auch per WhatsApp an\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Regelm\u00e4\u00dfig berichten wir hier im Blog \u00fcber Neuerungen bei Vodafone – sei es im gekauften Kabelnetz oder beim Mobilfunk. 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