{"id":108734,"date":"2018-10-02T13:50:20","date_gmt":"2018-10-02T11:50:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.deskmodder.de\/blog\/?p=108734"},"modified":"2018-10-02T14:01:48","modified_gmt":"2018-10-02T12:01:48","slug":"unzumutbare-aeusserungen-von-unitymedia-wegen-fritzbox-update","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.deskmodder.de\/blog\/2018\/10\/02\/unzumutbare-aeusserungen-von-unitymedia-wegen-fritzbox-update\/","title":{"rendered":"Unzumutbare \u00c4u\u00dferungen von Unitymedia [Update 02.10.2018]"},"content":{"rendered":"<p>Der Kabelnetzbetreiber Unitymedia muss sich immer wieder anh\u00f6ren, dass FRITZ!Box-Updates viel zu sp\u00e4t auf die Modelle kommen. Kurz vor der diesj\u00e4hrigen WM hat der Provider <a href=\"https:\/\/www.deskmodder.de\/blog\/2018\/06\/16\/unitymedia-rollt-fritzos-6-88-fuer-fritzbox-6490-aus\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">FRITZ!OS 6.88 f\u00fcr die FRITZ!Box 6490<\/a> ver\u00f6ffentlicht. Somit zog man zumindest mit den &#8222;freien&#8220; Boxen gleich. Nun gibt es WLAN Mesh und erneut Kritik an Unitymedia.<\/p>\n<p>Doch wer glaubt, dass es eine Standard Antwort gibt, hat die Social Media Abteilung von UM noch nicht kennengelernt. Viele Nutzer haben auf unseren Beitrag reagiert und direkt Unitymedia angesprochen bzw. markiert. Das Unternehmen antwortete promt, aber anders als erwartet. Entweder es gab schon zig Nachfragen oder der Stellenwert von Updates ist bei dem Unternehmen wirklich am Tiefpunkt.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.deskmodder.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/unitymedia-fibre-to-the-building-microtrenching-nov17th-lauchringen-5.jpg\" rel=\"lightbox[108734]\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-medium wp-image-105239\" src=\"https:\/\/www.deskmodder.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/unitymedia-fibre-to-the-building-microtrenching-nov17th-lauchringen-5-500x334.jpg\" alt=\"\" width=\"500\" height=\"334\" srcset=\"https:\/\/www.deskmodder.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/unitymedia-fibre-to-the-building-microtrenching-nov17th-lauchringen-5-500x334.jpg 500w, https:\/\/www.deskmodder.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/unitymedia-fibre-to-the-building-microtrenching-nov17th-lauchringen-5-306x205.jpg 306w, https:\/\/www.deskmodder.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/unitymedia-fibre-to-the-building-microtrenching-nov17th-lauchringen-5-810x541.jpg 810w\" sizes=\"auto, (max-width: 500px) 100vw, 500px\" \/><\/a><\/p>\n<p>Es ging n\u00e4mlich um das neue <a href=\"https:\/\/www.deskmodder.de\/blog\/2018\/09\/28\/fritzbox-6490-cable-erhaelt-update-auf-fritzos-7-00-28-09-2018\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">FRITZ!OS 7.00 f\u00fcr die FRITZ!Box 6490 Cable<\/a>, welches der Hersteller AVM letzte Woche offiziell freigeben hat. Damit erh\u00e4lt das Modell endlich WLAN Mesh und ist nun auf dem gleichen Stand wie die DSL-Schwestern. Die neuen Funktionen bieten einen echten Mehrwert, k\u00f6nnen aber zurzeit nur mit einer Fachhandelsedition der Box genutzt werden.<\/p>\n<p>Die Mietger\u00e4te von Vodafone und Unitymedia werden nach l\u00e4ngeren Tests aktualisiert. Ob aber mit der neuen Version \u00fcberhaupt Tests ausgef\u00fchrt werden, wird nicht kommuniziert. Die Nutzer wollen auch aktuelle Software und neue Funktionen. Unitymedia reagierte auf Twitter nun mit folgenden Worten:<\/p>\n<blockquote class=\"quote_border_top\">\"Jungs, gibt&#8217;s im eurem Leben auch noch andere Dinge als die Firmware von AVM? Macht euch das total an? Werdet ihr feucht bei jedem neuen Update? Das ist ja der pure Fetischimus. Mit lasziven Gr\u00fc\u00dfen Rene\"<\/blockquote>\n<div class=\"video-container\">\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" data-width=\"550\" data-dnt=\"true\">\n<p lang=\"de\" dir=\"ltr\">Jungs, gibt&#39;s im eurem Leben auch noch andere Dinge als die Firmware von<br \/>AVM? Macht euch das total an? Werdet ihr feucht bei jedem neuen Update?<br \/>Das ist ja der pure Fetischimus. Mit lasziven Gr\u00fc\u00dfen Rene<\/p>\n<p>&mdash; Unitymedia Hilfe (@UnitymediaHilfe) <a href=\"https:\/\/twitter.com\/UnitymediaHilfe\/status\/1045765522690904064?ref_src=twsrc%5Etfw\">September 28, 2018<\/a><\/p><\/blockquote>\n<p><script async src=\"https:\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\" charset=\"utf-8\"><\/script><\/div>\n<p>Um das ganze zusammen zu fassen: Unitymedia hat keine Informationen \u00fcber das neue Update und ob dieses \u00fcberhaupt f\u00fcr deren 6490 ausgerollt wird, ist ebenso unklar. Die Nachfragen lassen den ein oder anderen Mitarbeiter hochkochen. Vielleicht sollte das Unternehmen einfach die Software so lassen und die Updates rausbringen, wenn sie raus kommen <img src=\"https:\/\/www.deskmodder.de\/blog\/wp-content\/plugins\/classic-smilies\/img\/icon_wink.gif\" alt=\";-)\" class=\"wp-smiley\" style=\"height: 1em; max-height: 1em;\" \/> .<\/p>\n<p>Trotz der Routerfreiheit nutzen (angeblich) nur wenige einen eigenen Kabelrouter. Damals hatten EWE und 1&amp;1 die Software auf ihren FRITZ!Box auch angepasst und selbst Updates herausgebracht. Diese Zeiten sind aber schon lange vorbei, weil der Kunde nicht eingeschr\u00e4nkt werden soll. Wann die beiden Kabelnetzbetreiber Vodafone und Unitymedia, sowie kleinere wie NetCologne dahin kommen, ist stand heute nur Zukunftsmusik&#8230;<\/p>\n<div class=\"wpcmsdev-tabs\">\n<div class=\"tab\">\n<h3 class=\"tab-title\" data-tab-id=\"update-2-10\">Update 2.10.<\/h3>\n<div id=\"tab-update-2-10\" class=\"tab-content\">\n<p>Unitymedia hat sich dem Thema angenommen und m\u00f6chte gerne &#8222;locker&#8220; auftreten und auch mal ne freche Antwort abgeben. Au\u00dferdem hat das Unternehmen ein Video-Statement gepostet und zugegeben, dass man &#8222;etwas \u00fcber das Ziel hinausgeschossen&#8220; w\u00e4re. Ich denke, damit ist die Sache durch, auch wenn ich mir etwas fr\u00fchere Einsicht gew\u00fcnscht h\u00e4tte <img src=\"https:\/\/www.deskmodder.de\/blog\/wp-content\/plugins\/classic-smilies\/img\/icon_wink.gif\" alt=\";-)\" class=\"wp-smiley\" style=\"height: 1em; max-height: 1em;\" \/> . Das unser Beitrag so eine Welle zieht, hatten wir auch nicht auf dem Plan. Wir hoffen nat\u00fcrlich, dass sowas in Zukunft umgeschrieben wird und sich dieser &#8222;kleine Skandal&#8220; in dieser Form nicht wiederholt. Das wird auch in UMs Sinne sein.<\/p>\n<div class=\"video-container\">\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" data-width=\"550\" data-dnt=\"true\">\n<p lang=\"de\" dir=\"ltr\">Durch den Trubel betreff einer Antwort unseres Twitter-Hilfe-Teams m\u00f6chten wir uns klar \u00e4u\u00dfern und erkl\u00e4ren, was uns wirklich am\u2665\ufe0fliegt! <a href=\"https:\/\/twitter.com\/hashtag\/DasIstUnitymediaHilfe?src=hash&amp;ref_src=twsrc%5Etfw\">#DasIstUnitymediaHilfe<\/a> <a href=\"https:\/\/twitter.com\/hashtag\/UMSorryRobot?src=hash&amp;ref_src=twsrc%5Etfw\">#UMSorryRobot<\/a> <a href=\"https:\/\/t.co\/PU8MjFMFJ6\">pic.twitter.com\/PU8MjFMFJ6<\/a><\/p>\n<p>&mdash; Unitymedia Hilfe (@UnitymediaHilfe) <a href=\"https:\/\/twitter.com\/UnitymediaHilfe\/status\/1047048892439834624?ref_src=twsrc%5Etfw\">October 2, 2018<\/a><\/p><\/blockquote>\n<p><script async src=\"https:\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\" charset=\"utf-8\"><\/script><\/div>\n<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Der Kabelnetzbetreiber Unitymedia muss sich immer wieder anh\u00f6ren, dass FRITZ!Box-Updates viel zu sp\u00e4t auf die Modelle kommen. 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Diese \u00c4u\u00dferung h\u00e4tte es nicht geben d\u00fcrfen.<br \/>\nSeit Jahren bereits fordern viele Kunden, auch ich, endlich die freie Firmware auch auf die &#8222;Miet&#8220; Box zu bringen.<\/p>\n<p>Nat\u00fcrlich kann man seit August 2017 die &#8222;freien&#8220; Boxen, ja sogar den Nachfolger die 6590 kaufen.<\/p>\n<p>Aber man bezahlt 4,90 EUR zus\u00e4tzlich f\u00fcr drei Runfummern und der 6490, warum aber soll man dennoch ein Nachteil bei der Firmware haben? Ich denke hier sollte die Gesch\u00e4ftsleitung endlich eine \u00c4nderung einleiten.<br \/>\nAuch AVM sollte hier einschreiten und endlich die &#8222;\u00fcberarbeiteten&#8220; Firmware erst gar nicht mehr zulassen.<\/p>\n<p>Es gibt n\u00e4mlich keine Alternative im Cable Bereich wenn man mehrere Rufnummern nutzen m\u00f6chte.<\/p>\n<p>Gru\u00df<br \/>\nonlinfan99<\/p>\n"},"status":"1"},{"id":83249,"parent":0,"author":0,"author_name":"iZerf","author_email":"izerf170278@gmail.com","author_url":"","author_avatar_urls":{"24":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/48421ea4e7f70603bd7e371999d76b6432aa4b6179758f44f67268df12350b56?s=24&d=mm&r=g","48":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/48421ea4e7f70603bd7e371999d76b6432aa4b6179758f44f67268df12350b56?s=48&d=mm&r=g","96":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/48421ea4e7f70603bd7e371999d76b6432aa4b6179758f44f67268df12350b56?s=96&d=mm&r=g"},"date":"2018-09-30T15:57:31","cld_nonce":"3df3ff64a1","content":{"rendered":"<p>F\u00fcr diese verbale Entgleisung, sollten personelle Konsequenzen, was den Mitarbeiter betreffen, gezogen werden!<\/p>\n"},"status":"1"},{"id":83250,"parent":0,"author":4418,"author_name":"Manny","author_email":"bluediversion63@hotmail.de","author_url":"","author_avatar_urls":{"24":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4df3fc4a774b00d7ea170af066c29586b73adb8f28bbf23cfbfccfadd55d8136?s=24&d=mm&r=g","48":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4df3fc4a774b00d7ea170af066c29586b73adb8f28bbf23cfbfccfadd55d8136?s=48&d=mm&r=g","96":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4df3fc4a774b00d7ea170af066c29586b73adb8f28bbf23cfbfccfadd55d8136?s=96&d=mm&r=g"},"date":"2018-09-30T15:59:04","cld_nonce":"3df3ff64a1","content":{"rendered":"<p>Ich sag dazu nur: <b>unversch\u00e4mt sowas<\/b><\/p>\n"},"status":"1"},{"id":83252,"parent":83250,"author":0,"author_name":"Ingridl","author_email":"Ingrid@attnetworck.com","author_url":"","author_avatar_urls":{"24":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/8e29552d371dcec9968c58fed6688e302717b000c3ba26dde12b9540683de59b?s=24&d=mm&r=g","48":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/8e29552d371dcec9968c58fed6688e302717b000c3ba26dde12b9540683de59b?s=48&d=mm&r=g","96":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/8e29552d371dcec9968c58fed6688e302717b000c3ba26dde12b9540683de59b?s=96&d=mm&r=g"},"date":"2018-09-30T16:06:04","cld_nonce":"3df3ff64a1","content":{"rendered":"<p>K\u00fcndigen,oder teeren und federn. <img src=\"https:\/\/www.deskmodder.de\/blog\/wp-content\/plugins\/classic-smilies\/img\/icon_twisted.gif\" alt=\":twisted:\" class=\"wp-smiley\" \/><br \/>\n<i>gepostet mit der <a href=\"https:\/\/www.microsoft.com\/store\/apps\/9wzdncrdfx92\" >Deskmodder.de-App<\/a><\/i><\/p>\n"},"status":"1"},{"id":83254,"parent":0,"author":0,"author_name":"Randolf","author_email":"wind.rad@gmx.de","author_url":"","author_avatar_urls":{"24":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/beb8bc0c85309c0ccf46cdc430d8e2b93aa2dbba88ad9c1b55cae3cd8e30e136?s=24&d=mm&r=g","48":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/beb8bc0c85309c0ccf46cdc430d8e2b93aa2dbba88ad9c1b55cae3cd8e30e136?s=48&d=mm&r=g","96":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/beb8bc0c85309c0ccf46cdc430d8e2b93aa2dbba88ad9c1b55cae3cd8e30e136?s=96&d=mm&r=g"},"date":"2018-09-30T16:30:46","cld_nonce":"3df3ff64a1","content":{"rendered":"<p>Zitat Ingridl:<br \/>\n&#8222;K\u00fcndigen,oder teeren und federn.&#8220;<br \/>\nWelchen alternativen Kabelanbieter schl\u00e4gst Du vor?<\/p>\n<p>Warum muss die AVM-Firmware eigentlich wegen Unitymedia angepasst bzw. &#8222;\u00fcberarbeitet&#8220; werden?<\/p>\n"},"status":"1"},{"id":83258,"parent":83248,"author":2503,"author_name":"Peeta83","author_email":"peeta83@gmx.de","author_url":"","author_avatar_urls":{"24":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4aa3284a2151284fa4b08881b5c044910b485bc59f63a4744f5cd7f93a9f1a64?s=24&d=mm&r=g","48":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4aa3284a2151284fa4b08881b5c044910b485bc59f63a4744f5cd7f93a9f1a64?s=48&d=mm&r=g","96":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4aa3284a2151284fa4b08881b5c044910b485bc59f63a4744f5cd7f93a9f1a64?s=96&d=mm&r=g"},"date":"2018-09-30T16:58:38","cld_nonce":"3df3ff64a1","content":{"rendered":"<p>Korrektur. Routerfreitheit ist zwei Jahre alt <img src=\"https:\/\/www.deskmodder.de\/blog\/wp-content\/plugins\/classic-smilies\/img\/icon_smile.gif\" alt=\":)\" class=\"wp-smiley\" \/><\/p>\n"},"status":"1"},{"id":83261,"parent":0,"author":3149,"author_name":"Velocet","author_email":"portalspam@outlook.com","author_url":"","author_avatar_urls":{"24":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/eb1bcaf8d5bec27ff62e79fed1cb1f09799123650fbd0e5dced34dfac5c718f9?s=24&d=mm&r=g","48":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/eb1bcaf8d5bec27ff62e79fed1cb1f09799123650fbd0e5dced34dfac5c718f9?s=48&d=mm&r=g","96":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/eb1bcaf8d5bec27ff62e79fed1cb1f09799123650fbd0e5dced34dfac5c718f9?s=96&d=mm&r=g"},"date":"2018-09-30T17:16:11","cld_nonce":"3df3ff64a1","content":{"rendered":"<p>Der Kommentar von UM hat recht, deshalb hier mal meine Argumente:<br \/>\n&#8211; Ich wette wir reden hier von weniger als 5% (&#8222;Power User&#8220;) die das Thema verfolgen und es auch wirklich interessiert.<br \/>\n&#8211; Warum diese Power User nicht gleich auf eine freie Box setzen, k\u00f6nnen wohl auch nur diese Nutzer selbst beantworten.<br \/>\n&#8211; Es ist Twitter und ich finde es korrekt wenn man da auch mal etwas direkter\/pers\u00f6nlicher wird. Who gives a fuck?<br \/>\n&#8211; UM ist im Endeffekt zu \u00fcberhaupt nichts verpflichtet. Die k\u00f6nnten die Boxen auch auf einer uralt Version lassen und sich zur\u00fccklehnen.<\/p>\n<p>Versetzt euch mal in die Lage von UM. Da kommen ein paar Nutzer an die eine gemietete Box statt einer gekauften haben und sich dann beschweren, das keine Updates kommen. Das ist wie bei den Android Telefonen, man ist da leider auf den Good Will der OEMs angewiesen. Den Ton im Tweet finde ich absolut nicht schlimm, wer sich von sowas angegriffen f\u00fchlt oder Konsequenzen fordert, sollte vielleicht mal nachdenken warum er sich so sehr dar\u00fcber aufregt und mit den oben genannten Argumenten gegenlesen. Wer von euch auch nach der hundersten gleichen Frage, immer noch ruhig bleibt, der werfe den ersten Stein ;&gt;<\/p>\n"},"status":"1"},{"id":83262,"parent":0,"author":0,"author_name":"Norbert Blamberg","author_email":"norbert.blamberg@live.de","author_url":"","author_avatar_urls":{"24":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/de3d0de97632d351d3510a610657a55614e3f2e31714037455e09a615f12005f?s=24&d=mm&r=g","48":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/de3d0de97632d351d3510a610657a55614e3f2e31714037455e09a615f12005f?s=48&d=mm&r=g","96":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/de3d0de97632d351d3510a610657a55614e3f2e31714037455e09a615f12005f?s=96&d=mm&r=g"},"date":"2018-09-30T17:21:06","cld_nonce":"3df3ff64a1","content":{"rendered":"<p>Und damit liegst Du falsch Velocet, Updates m\u00fcssen schon recht zeitnah erfolgen, da dort auch schwerwiegende Sicherheitsl\u00fccken gestopft werden.<\/p>\n"},"status":"1"},{"id":83265,"parent":0,"author":0,"author_name":"Molly","author_email":"bigmolly@gmx.net","author_url":"","author_avatar_urls":{"24":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/5f1b4ef6afbb9fe1a50886c9f0586c83f9aae6b0b8e20b2dab002e43c8490303?s=24&d=mm&r=g","48":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/5f1b4ef6afbb9fe1a50886c9f0586c83f9aae6b0b8e20b2dab002e43c8490303?s=48&d=mm&r=g","96":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/5f1b4ef6afbb9fe1a50886c9f0586c83f9aae6b0b8e20b2dab002e43c8490303?s=96&d=mm&r=g"},"date":"2018-09-30T17:28:01","cld_nonce":"3df3ff64a1","content":{"rendered":"<p>Allen bei Vodafon-Kabel geht es genau so &#8230;reine Arroganz &amp; \u00dcberheblichkeit des Firmengebildes&#8230;<br \/>\nBin aber auf Kabel angewiesen da es keinen weiteren Anbieter gibt und das wissen die !!<\/p>\n"},"status":"1"},{"id":83268,"parent":83249,"author":0,"author_name":"Peter Christian","author_email":"petercnowak@icloud.com","author_url":"","author_avatar_urls":{"24":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/bdd68544648abe37cdec72d9fec2a6f7cddbae789a5315e181e13d065d85a628?s=24&d=mm&r=g","48":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/bdd68544648abe37cdec72d9fec2a6f7cddbae789a5315e181e13d065d85a628?s=48&d=mm&r=g","96":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/bdd68544648abe37cdec72d9fec2a6f7cddbae789a5315e181e13d065d85a628?s=96&d=mm&r=g"},"date":"2018-09-30T17:46:33","cld_nonce":"3df3ff64a1","content":{"rendered":"<p>Solch \u00e4hnliche Tonart gibt es auch bei Vodafone Kabel D &#8211; entweder am Telefon oder direkt vor Ort. So geschehen die Tage. Habe diese Frau freundlich aber bestimmend die T\u00fcr gewiesen.<br \/>\nMan glaubt, man h\u00e4tte es im allgemeinen mit jungen Leuten ab 15 J zutun. Und daher der rotzige Umgangston, der nat\u00fcrlich auch dem Umstand zu verdanken ist, dass alle Ritt mal irgendwas ausf\u00e4llt und Kunden wie Call-Center-Leute genervt ohne Ende sind. Die im Call-Center k\u00f6nnen noch am wenigsten f\u00fcr einen Ausfall der Technik verantwortlich gemacht werden. Und schon gar nicht wegen der miserablen Unternehmensf\u00fchrung. Die versteckt sich hinter ihren Telefonagenten.<\/p>\n"},"status":"1"},{"id":83269,"parent":0,"author":0,"author_name":"Markus Dauner","author_email":"Markus_Dauner@t-online.de","author_url":"","author_avatar_urls":{"24":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/52e880dcf7a2ffbfa1cb2c42af2513d413d8760f70736f278006ef0833c71613?s=24&d=mm&r=g","48":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/52e880dcf7a2ffbfa1cb2c42af2513d413d8760f70736f278006ef0833c71613?s=48&d=mm&r=g","96":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/52e880dcf7a2ffbfa1cb2c42af2513d413d8760f70736f278006ef0833c71613?s=96&d=mm&r=g"},"date":"2018-09-30T18:10:47","cld_nonce":"3df3ff64a1","content":{"rendered":"<p>Hallo, ich bin nun schon viele Jahre Kunde bei Unitymedia\/KabelBW. Ich kann nur eins sagen seit es nun Unitymedia ist und nicht mehr KabelBW hat der Kundenservice sehr nachgelassen. Manchmal hat man das Gef\u00fchl, dass  Kunden nur noch als Melkk\u00fche gesehen werden.<\/p>\n<p>Viele Gr\u00fc\u00dfe<\/p>\n"},"status":"1"},{"id":83271,"parent":0,"author":3658,"author_name":"ch4os","author_email":"court.miner@gmx.de","author_url":"","author_avatar_urls":{"24":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/b761210e941d1f99f21e75eb461a1a0ccc2d33b17eef5a84c43595a36eb5ec80?s=24&d=mm&r=g","48":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/b761210e941d1f99f21e75eb461a1a0ccc2d33b17eef5a84c43595a36eb5ec80?s=48&d=mm&r=g","96":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/b761210e941d1f99f21e75eb461a1a0ccc2d33b17eef5a84c43595a36eb5ec80?s=96&d=mm&r=g"},"date":"2018-09-30T18:29:51","cld_nonce":"3df3ff64a1","content":{"rendered":"<p>Ziemlich dreiste Antwort vom UM-Mitarbeiter, die hoffentlich auch Konsequenzen haben wird. Konnte mich jetzt nicht zur\u00fcckhalten, das mal an Fefe einzureichen.<\/p>\n"},"status":"1"},{"id":83272,"parent":83254,"author":0,"author_name":"Waldi","author_email":"wbredchilli@gmail.com","author_url":"","author_avatar_urls":{"24":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/5f95fc69433d397e42bca69024d41c9cd3b8eb0a3063cb8d52890afe2c7766be?s=24&d=mm&r=g","48":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/5f95fc69433d397e42bca69024d41c9cd3b8eb0a3063cb8d52890afe2c7766be?s=48&d=mm&r=g","96":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/5f95fc69433d397e42bca69024d41c9cd3b8eb0a3063cb8d52890afe2c7766be?s=96&d=mm&r=g"},"date":"2018-09-30T18:30:30","cld_nonce":"3df3ff64a1","content":{"rendered":"<p>Also, bei uns bietet die Telekom einen zuhause Kabel Tarif an, \u00fcber die gleiche Leitung wie Kabel Deutschland auch<\/p>\n"},"status":"1"},{"id":83273,"parent":0,"author":0,"author_name":"Fielko","author_email":"rfielko@googlemail.com","author_url":"","author_avatar_urls":{"24":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/21733ec5110ea676dd4ee4ccc3c354e127dce4db7c008211a4a66c7d0a746852?s=24&d=mm&r=g","48":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/21733ec5110ea676dd4ee4ccc3c354e127dce4db7c008211a4a66c7d0a746852?s=48&d=mm&r=g","96":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/21733ec5110ea676dd4ee4ccc3c354e127dce4db7c008211a4a66c7d0a746852?s=96&d=mm&r=g"},"date":"2018-09-30T18:37:13","cld_nonce":"3df3ff64a1","content":{"rendered":"<p>Erst scheint die Spionage Software laufen zu m\u00fcssen bis unitymedia die Updates frei gibt auch my Fritz funktioniert nicht w\u00fcssten viele der Manipulationen w\u00fcrden sie von manipulierten Boxen Abstand nehmen kauft euch eine eigene Gru\u00df Rupert<\/p>\n"},"status":"1"},{"id":83274,"parent":0,"author":0,"author_name":"Waldi","author_email":"wbredchilli@gmail.com","author_url":"","author_avatar_urls":{"24":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/5f95fc69433d397e42bca69024d41c9cd3b8eb0a3063cb8d52890afe2c7766be?s=24&d=mm&r=g","48":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/5f95fc69433d397e42bca69024d41c9cd3b8eb0a3063cb8d52890afe2c7766be?s=48&d=mm&r=g","96":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/5f95fc69433d397e42bca69024d41c9cd3b8eb0a3063cb8d52890afe2c7766be?s=96&d=mm&r=g"},"date":"2018-09-30T18:39:04","cld_nonce":"3df3ff64a1","content":{"rendered":"<p>Ab November keine Probleme mehr mit Kabel Deutschland, Vermieter hat Kooperation mit denen gek\u00fcndigt, ab dann werden die Leistungen von der Telekom kommen<\/p>\n"},"status":"1"},{"id":83275,"parent":0,"author":0,"author_name":"Carsten Renzing","author_email":"carsten.renzing@gmx.de","author_url":"","author_avatar_urls":{"24":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/57bac456f0046de7c94d96836edab73cebec3f8b5b75f1f554c5f5e02eb9884a?s=24&d=mm&r=g","48":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/57bac456f0046de7c94d96836edab73cebec3f8b5b75f1f554c5f5e02eb9884a?s=48&d=mm&r=g","96":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/57bac456f0046de7c94d96836edab73cebec3f8b5b75f1f554c5f5e02eb9884a?s=96&d=mm&r=g"},"date":"2018-09-30T18:40:33","cld_nonce":"3df3ff64a1","content":{"rendered":"<p>Mal ganz nebenbei.<br \/>\nBei Vodafone kann man auch eine Fritzbox anschlie\u00dfen, die keine angepasste Software hat.<br \/>\nMic oder zugangsdaten geben lassen und eingeben.Fertig.<\/p>\n"},"status":"1"},{"id":83278,"parent":83261,"author":2650,"author_name":"TimboTillo","author_email":"dschungelapp@web.de","author_url":"","author_avatar_urls":{"24":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/8f3cfe12065d1f5b2c9f09eb3c40047c39e05b0a63d4f2578251e4dc846d56a3?s=24&d=mm&r=g","48":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/8f3cfe12065d1f5b2c9f09eb3c40047c39e05b0a63d4f2578251e4dc846d56a3?s=48&d=mm&r=g","96":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/8f3cfe12065d1f5b2c9f09eb3c40047c39e05b0a63d4f2578251e4dc846d56a3?s=96&d=mm&r=g"},"date":"2018-09-30T19:17:35","cld_nonce":"3df3ff64a1","content":{"rendered":"<p>Man muss das aber so sehen: Der Hersteller liefert ja die Updates&#8230; \u00e4hnlich wie bei Smartphones mit Brandings. Wenn AVM kein Update mehr liefern w\u00fcrde, dann g\u00e4be es die Diskussion ja gar nicht. Aber es kommen noch immer relevante Updates und die dann zu verz\u00f6gern ist einfach eine Frechheit. <\/p>\n<p>Wenn du ein iPhone mit Branding von Unitymedia h\u00e4ttest&#8230; dann w\u00fcrde iOS 12 vermutlich Ende 2019 raus kommen, willst du das? <img src=\"https:\/\/www.deskmodder.de\/blog\/wp-content\/plugins\/classic-smilies\/img\/icon_biggrin.gif\" alt=\":-D\" class=\"wp-smiley\" \/><\/p>\n<p>PS: Beispiel ist grottenschlecht, aber anschaulich <img src=\"https:\/\/www.deskmodder.de\/blog\/wp-content\/plugins\/classic-smilies\/img\/icon_wink.gif\" alt=\";-)\" class=\"wp-smiley\" \/><\/p>\n"},"status":"1"},{"id":83279,"parent":83261,"author":0,"author_name":"Karl","author_email":"mindeye@web.de","author_url":"","author_avatar_urls":{"24":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/32dff2aca2235f8437ae5529b356b83c3b3f83d33258dab01698d076d886d457?s=24&d=mm&r=g","48":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/32dff2aca2235f8437ae5529b356b83c3b3f83d33258dab01698d076d886d457?s=48&d=mm&r=g","96":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/32dff2aca2235f8437ae5529b356b83c3b3f83d33258dab01698d076d886d457?s=96&d=mm&r=g"},"date":"2018-09-30T19:25:12","cld_nonce":"3df3ff64a1","content":{"rendered":"<p>Die Fragen und Kommentare kommen regelm\u00e4\u00dfig, weil sie f\u00fcr das letzte Update zwei volle Jahre gebraucht haben. Und dann redet der UM-Vogel was von &#8218;etwas&#8216; Zeit f\u00fcr Tests. Was danach von ihm kommt ist schlicht und ergreifend unprofessionell, wir reden hier von einem offiziellen Vertreter\/Mitarbeiter eines Unternehmens, der relativ unprovoziert am Rad dreht und Kunden beleidigt.<\/p>\n<p>Nichts gegen lockere Kommunikation aber wer das f\u00fcr okay h\u00e4lt und das Problem nicht sieht, sollte sich besser von Jobs mit direktem Kundenkontakt fernhalten. Ist nicht das erste Mal, dass Leute auf Twitter die Nerven verlieren. Und kurz danach ihren Job. Einige kommen mit sozialen Medien im professionellen Kontext anscheinend nicht klar. Hier w\u00e4re mindestens eine Ermahnung angebracht, als Vorgesetzer w\u00fcrde ich ich mich auf so jemanden jedenfalls nicht verlassen wollen.<\/p>\n"},"status":"1"},{"id":83280,"parent":0,"author":0,"author_name":"Pat","author_email":"quarkfrosch@gmx.net","author_url":"","author_avatar_urls":{"24":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6aa0abfd851f59f54e37309b4c9d60fcb15d8fe2c4da50cbeaea4f16ed96dc68?s=24&d=mm&r=g","48":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6aa0abfd851f59f54e37309b4c9d60fcb15d8fe2c4da50cbeaea4f16ed96dc68?s=48&d=mm&r=g","96":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6aa0abfd851f59f54e37309b4c9d60fcb15d8fe2c4da50cbeaea4f16ed96dc68?s=96&d=mm&r=g"},"date":"2018-09-30T19:58:31","cld_nonce":"3df3ff64a1","content":{"rendered":"<p>Nicht ganz korrekt. Unitymedia BUSINESS Fritz!Boxen 6490 haben nach wie vor Firmware 6.50!<\/p>\n<p>Die strotzt nur so von Fehlern und ist zudem noch grottig langsam. Abgesehen von einigen Fehlern. Au\u00dferdem ist sie in den Business Tarifen enthalten ohne Aufpreis. Warum sollte man also f\u00fcr knapp 200 \u20ac eine eigene Box kaufen? Das ist nur notwendig, wenn man eine feste IP (auch ohne Aufpreis) haben will. Dann wird die 6490 zum reinen Kabelmodem und die \u00f6ffi IP liegt auf LAN1.<\/p>\n<p>Ungeachtet dessen, weil es inzwischen Netzfilter gibt, k\u00f6nnte die aktuelle Firmware unmodifiziert rausgehen, denn der Knackpunkt war bisher immer der DVB-C Mediastream, den die offen Fritzbox kann.  So konnte wer ohne TV-Tarif trotzem die freien Kan\u00e4le empfangen. Kann er aber auch mit ner freien Fritz Box.<br \/>\n<i>gepostet mit der <a href=\"https:\/\/www.microsoft.com\/store\/apps\/9wzdncrdfx92\" >Deskmodder.de-App<\/a><\/i><\/p>\n"},"status":"1"},{"id":83281,"parent":0,"author":0,"author_name":"Harry Wierling","author_email":"harry.wierling@t-online.de","author_url":"","author_avatar_urls":{"24":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4393666c0b2a4d8e510368c1262547364463da5e2275be7d411c8774e5554d90?s=24&d=mm&r=g","48":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4393666c0b2a4d8e510368c1262547364463da5e2275be7d411c8774e5554d90?s=48&d=mm&r=g","96":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4393666c0b2a4d8e510368c1262547364463da5e2275be7d411c8774e5554d90?s=96&d=mm&r=g"},"date":"2018-09-30T20:16:04","cld_nonce":"3df3ff64a1","content":{"rendered":"<p>Hallo ich habe schon die neueste Fritzbox Update OS 7.01das Problem wenn du nicht runterladen dust kann Sicherheit L\u00fccken entstehen.Wie bei Windows .Untiymedia macht das exstera weil ihre Kabelmodem mehmen sollst.Darum wechseln<\/p>\n"},"status":"1"},{"id":83282,"parent":83261,"author":0,"author_name":"Rainbird-1","author_email":"rainbird-1@web.de","author_url":"","author_avatar_urls":{"24":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4df057458ca30df7ccde14ba4883d674c126706e9ce152f27e6ee35e8a4ae630?s=24&d=mm&r=g","48":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4df057458ca30df7ccde14ba4883d674c126706e9ce152f27e6ee35e8a4ae630?s=48&d=mm&r=g","96":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4df057458ca30df7ccde14ba4883d674c126706e9ce152f27e6ee35e8a4ae630?s=96&d=mm&r=g"},"date":"2018-09-30T20:19:08","cld_nonce":"3df3ff64a1","content":{"rendered":"<p>Es waren aber auch diese Unternehmen, die die Routerfreiheit nicht einf\u00fchren wollten. Das damalige Totschlagargument war: die Kundschaft mit Ihrer Hardware und darauf veralteter Software\/Firmware w\u00e4re ein massives Sicherheitsproblem f\u00fcr die Kabelnetze! Und nun? Die Provider sind bei 6.51 und AVM gebrandete Ger\u00e4te bei 7.0!<br \/>\nSehr l\u00e4cherlich. Und daf\u00fcr 5\u20ac im Monat zahlen? Das + kannste abziehen, habe mich verdr\u00fcckt!<\/p>\n"},"status":"1"},{"id":83283,"parent":83254,"author":0,"author_name":"Peter Christian","author_email":"petercnowak@icloud.com","author_url":"","author_avatar_urls":{"24":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/bdd68544648abe37cdec72d9fec2a6f7cddbae789a5315e181e13d065d85a628?s=24&d=mm&r=g","48":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/bdd68544648abe37cdec72d9fec2a6f7cddbae789a5315e181e13d065d85a628?s=48&d=mm&r=g","96":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/bdd68544648abe37cdec72d9fec2a6f7cddbae789a5315e181e13d065d85a628?s=96&d=mm&r=g"},"date":"2018-09-30T20:59:15","cld_nonce":"3df3ff64a1","content":{"rendered":"<p>Genau, das sind die Vorw\u00e4nde, die auch bei Vodafonen Kabel D so Usus sind. &#8222;Ihr WLAN muss erst freigeschaltet werden (2,99\/Monat.). Wer einen Vertrag mit Kabel D am Telefon macht, der bekommt am Telefon das Kleingedruckte nicht gesagt, wenn es sich um einen Tarifwechsel handelt z.B. Die Call-Center Mitarbeiter bekommen massiven Druck zu verkaufen, zu verkaufen. Eine seri\u00f6se Beratung findet nicht statt. Kunden, die sich im Tarifjungle nicht auskennen, bleiben am Telefon dem Mitarbeiter am anderen Ende ausgeliefert. Vertrauen geht verloren. Aber das scheint aufgrund der Konkurrenzlosigkeit bei den Konzernen keinen Eindruck zu machen. Das Gesch\u00e4ftsgebaren scheint \u00fcberall das selbige zu sein. Man kommt wahrscheinlich vom Regen in die Traufe, falls man den Anbieter wechselt.<\/p>\n"},"status":"1"},{"id":83284,"parent":83265,"author":0,"author_name":"Peter Christian","author_email":"petercnowak@icloud.com","author_url":"","author_avatar_urls":{"24":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/bdd68544648abe37cdec72d9fec2a6f7cddbae789a5315e181e13d065d85a628?s=24&d=mm&r=g","48":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/bdd68544648abe37cdec72d9fec2a6f7cddbae789a5315e181e13d065d85a628?s=48&d=mm&r=g","96":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/bdd68544648abe37cdec72d9fec2a6f7cddbae789a5315e181e13d065d85a628?s=96&d=mm&r=g"},"date":"2018-09-30T21:07:07","cld_nonce":"3df3ff64a1","content":{"rendered":"<p>Identische Erfahrung gemacht.<\/p>\n"},"status":"1"},{"id":83285,"parent":0,"author":0,"author_name":"blackseven","author_email":"blackseven69@gmail.com","author_url":"","author_avatar_urls":{"24":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/52e69dba260c42d1cfdc0bdb376a6098c10778e054c650e9e245e22165a1820d?s=24&d=mm&r=g","48":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/52e69dba260c42d1cfdc0bdb376a6098c10778e054c650e9e245e22165a1820d?s=48&d=mm&r=g","96":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/52e69dba260c42d1cfdc0bdb376a6098c10778e054c650e9e245e22165a1820d?s=96&d=mm&r=g"},"date":"2018-09-30T21:10:43","cld_nonce":"3df3ff64a1","content":{"rendered":"<p>Ich w\u00e4re ja schon froh, wenn ich die FW6.88 f\u00fcr meine 6490 bek\u00e4me. Muss immer noch mit der 6.52 leben. Wann war die WM&#8230;?<\/p>\n"},"status":"1"},{"id":83286,"parent":83275,"author":0,"author_name":"Peter Christian","author_email":"petercnowak@icloud.com","author_url":"","author_avatar_urls":{"24":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/bdd68544648abe37cdec72d9fec2a6f7cddbae789a5315e181e13d065d85a628?s=24&d=mm&r=g","48":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/bdd68544648abe37cdec72d9fec2a6f7cddbae789a5315e181e13d065d85a628?s=48&d=mm&r=g","96":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/bdd68544648abe37cdec72d9fec2a6f7cddbae789a5315e181e13d065d85a628?s=96&d=mm&r=g"},"date":"2018-09-30T21:11:58","cld_nonce":"3df3ff64a1","content":{"rendered":"<p>Die haben sich geweigert und am anderen Ende nur noch Arroganz aus gesicherter Distanz zu h\u00f6ren. Unter vier Augen trauten die sich das nicht! Aber ich glaube auch, dass die von der Firmenleitung durch Telefonteaining darauf hin gebimst werden<\/p>\n"},"status":"1"},{"id":83288,"parent":0,"author":0,"author_name":"Andre","author_email":"zenturio7487@gmx.de","author_url":"","author_avatar_urls":{"24":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/b52a44aacacb9b2850b91aad8f52005e8592d240774f54bb6a92ae524f7427a9?s=24&d=mm&r=g","48":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/b52a44aacacb9b2850b91aad8f52005e8592d240774f54bb6a92ae524f7427a9?s=48&d=mm&r=g","96":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/b52a44aacacb9b2850b91aad8f52005e8592d240774f54bb6a92ae524f7427a9?s=96&d=mm&r=g"},"date":"2018-09-30T21:23:00","cld_nonce":"3df3ff64a1","content":{"rendered":"<p>Was viele nicht wissen ist das bootloader der Unitymedia fritzbox Funktionen erh\u00e4lt die es bei der freien Box hat nicht gibt.<\/p>\n<p>Unitymedia bietet die fritzbox auch bei Firmenkunden an, da hat die Box Funktionen die in der Firmware der freien fritzbox gar nicht existieren, in der Firmware stecken mehr Anpassungen als man denkt, es ist eben nicht nur der ausgeblendete dvb-c Button.<\/p>\n<p>Das sollte man ber\u00fccksichtigen und gerade dieser Teil ist wohl die schwierigste Anpassung.<\/p>\n"},"status":"1"},{"id":83289,"parent":83285,"author":4418,"author_name":"Manny","author_email":"bluediversion63@hotmail.de","author_url":"","author_avatar_urls":{"24":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4df3fc4a774b00d7ea170af066c29586b73adb8f28bbf23cfbfccfadd55d8136?s=24&d=mm&r=g","48":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4df3fc4a774b00d7ea170af066c29586b73adb8f28bbf23cfbfccfadd55d8136?s=48&d=mm&r=g","96":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4df3fc4a774b00d7ea170af066c29586b73adb8f28bbf23cfbfccfadd55d8136?s=96&d=mm&r=g"},"date":"2018-09-30T21:23:21","cld_nonce":"3df3ff64a1","content":{"rendered":"<p>warste seit der WM im Ausland ? <img src=\"https:\/\/www.deskmodder.de\/blog\/wp-content\/plugins\/classic-smilies\/img\/icon_surprised.gif\" alt=\":o\" class=\"wp-smiley\" \/> also die FW d\u00fcrfte meines Erachtens mittlerweile \u00fcberall verteilt worden sein &#8211; vielleicht ( vorher am besten Einstellungen UND Telefonbuch sichern ) und dann mal einen Werksreset ausf\u00fchren <img src=\"https:\/\/www.deskmodder.de\/blog\/wp-content\/plugins\/classic-smilies\/img\/icon_wink.gif\" alt=\";)\" class=\"wp-smiley\" \/><\/p>\n"},"status":"1"},{"id":83291,"parent":83285,"author":4418,"author_name":"Manny","author_email":"bluediversion63@hotmail.de","author_url":"","author_avatar_urls":{"24":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4df3fc4a774b00d7ea170af066c29586b73adb8f28bbf23cfbfccfadd55d8136?s=24&d=mm&r=g","48":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4df3fc4a774b00d7ea170af066c29586b73adb8f28bbf23cfbfccfadd55d8136?s=48&d=mm&r=g","96":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4df3fc4a774b00d7ea170af066c29586b73adb8f28bbf23cfbfccfadd55d8136?s=96&d=mm&r=g"},"date":"2018-09-30T22:30:13","cld_nonce":"3df3ff64a1","content":{"rendered":"<p>Noch als Nachtrag , bei mir wurde auf 6.88 aktualisiert am 25. Juli 2018 um 1:44 &#8211; wobei ich noch sagen muss ich hab die 6490 cable , bei deinem Post <a href=\"https:\/\/www.deskmodder.de\/blog\/2018\/09\/30\/unzumutbare-aeusserungen-von-unitymedia-wegen-fritzbox-update\/#comment-83285\" rel=\"ugc\">https:\/\/www.deskmodder.de\/blog\/2018\/09\/30\/unzumutbare-aeusserungen-von-unitymedia-wegen-fritzbox-update\/#comment-83285<\/a> geht das nicht eindeutig draus hervor <img src=\"https:\/\/www.deskmodder.de\/blog\/wp-content\/plugins\/classic-smilies\/img\/icon_wink.gif\" alt=\";)\" class=\"wp-smiley\" \/><\/p>\n"},"status":"1"},{"id":83294,"parent":0,"author":0,"author_name":"Mark Schier","author_email":"schier@gmx.de","author_url":"","author_avatar_urls":{"24":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2914273ee93ba4117b11252eef6024b771867e5555b4a7e641f55ab70da517f4?s=24&d=mm&r=g","48":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2914273ee93ba4117b11252eef6024b771867e5555b4a7e641f55ab70da517f4?s=48&d=mm&r=g","96":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2914273ee93ba4117b11252eef6024b771867e5555b4a7e641f55ab70da517f4?s=96&d=mm&r=g"},"date":"2018-10-01T00:12:17","cld_nonce":"3df3ff64a1","content":{"rendered":"<p>Meine Box hat immer noch 6.52! Der Vorstand von Unitymedia ist nur noch besch\u00e4ftigt seinen Hintern zu retten f\u00fcr die \u00dcbernahme. Fuck you UM<\/p>\n"},"status":"1"},{"id":83297,"parent":0,"author":0,"author_name":"Markus Thur","author_email":"markusthur@tutes.de","author_url":"","author_avatar_urls":{"24":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/12a94b4c52e613d118b2dc7579e5aa3b764a69822ba4fff839b88e78e94d2e33?s=24&d=mm&r=g","48":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/12a94b4c52e613d118b2dc7579e5aa3b764a69822ba4fff839b88e78e94d2e33?s=48&d=mm&r=g","96":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/12a94b4c52e613d118b2dc7579e5aa3b764a69822ba4fff839b88e78e94d2e33?s=96&d=mm&r=g"},"date":"2018-10-01T00:59:36","cld_nonce":"3df3ff64a1","content":{"rendered":"<p>Ich bin business Kunde bei UM. Selbst als solcher ist der Support unterirdisch. Theoretisch habe ich 18 Monate nach dem Wechsel immernoch nicht die einstelldaten, welche ich als business Kunde mit statischer IP br\u00e4uchte erhalten. (nur per Telefongespr\u00e4ch mit der Technik.) schriftlich trotz mehrfacher Anforderung nicht.<br \/>\nDaf\u00fcr kann ich dich ziemlich genau sagen, warum an der freien AVM Firmware nachgearbeitet werden muss. 1. Das WLAN Hotspot Netz von UM muss eingearbeitet werden. Wobei es f\u00fcr Business kunden eh nicht funktioniert, da WLAN auf der Box mit statischer IP ein Sicherheitsrosiko w\u00e4re, da sie im Transparentmodusarbeitet (sprich auf wan wie auf LAN Seite das gleiche Netzwerk ist). Zweitens und das ist der wichtige Grund. Die 6490 kann Dinge, die der Anbieter seinen Kunden gegen Aufpreis verkaufen will, bzw. hat nicht will, dass es m\u00f6glich ist. Die 6490 hat 4 parallele HD DVB-C Kabeltuner verbaut. Sprich sie kann das Kabelfernsehprogramm in dein Netzwerk streamen. Und theoretisch sogar mobil verf\u00fcgbar machen. (nicht f\u00fcr PayTV sender, da sie keinen ci Slot f\u00fcr die Karte hat). Sprich jeder k\u00f6nnte zum &#8222;illegalen&#8220; streaming Anbieter werden,die notwendige Technik ist an Bord. Aber auch in deinem Netzwerk kann sie dinge, die der Anbieter und die Partner (sky) nicht wollen. Ich kann mein fernsehprogeamm inklusive epg und Videotext auf meinem Handy Smarttv etc empfangen ohne Kabel und auf beliebig vielen Endger\u00e4ten. Auch auf nicht lizenzierten Aufnahmeger\u00e4ten etc. Und dabei auch noch beliebig viele. (die Anbieter wurden gerne f\u00fcr jedes Endger\u00e4t extra kassieren). Einzige Einschr\u00e4nkung, ich kann nur vier unterschiedliche Programme gleichzeitig schauen. Aber wer schaut schon mehr als vier verschiedene Programme gleichzeitig?. Ich pers\u00f6nlich umgehe alle Einschr\u00e4nkungen wie folgt. Die 6490 vorne, als dummes Modem und sipserver mi\u00dfbraucht. Dahinter ne 7490 (ja die DSL) im WAN Modus, danach alles andere (auch der unbeliebte repeater von AVM). So ist mir das total hupe, was UM mit Ihrer Box macht. Und wenns nicht l\u00e4uft deren Problem. ?. Und seit ich der 7490 beigebracht habe, dass Google ihr Freund und UM ihr Feind ist, ist auch das Netz stabil. Hoffe, dass ich so f\u00fcr den Enthusiasten wie f\u00fcr den Laien etwas Licht ins dunkel bringen k\u00f6nnte was da wirklich l\u00e4uft. (und erw\u00e4hne gerne lohnend, dass 1und1 gebrandete Boxen sich wie ihre freien Freunde verhalten und updaten lassen. Eine weise Entscheidung von 1und1, kostensparend und kundenfreundlich).<\/p>\n"},"status":"1"},{"id":83309,"parent":83261,"author":0,"author_name":"HeiBoy","author_email":"rheimann@erfurt-city.de","author_url":"","author_avatar_urls":{"24":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c13cb3eb187966a5b0eb42a52af89a22d2434ec726fbd3160d1d3ba373d9e178?s=24&d=mm&r=g","48":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c13cb3eb187966a5b0eb42a52af89a22d2434ec726fbd3160d1d3ba373d9e178?s=48&d=mm&r=g","96":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c13cb3eb187966a5b0eb42a52af89a22d2434ec726fbd3160d1d3ba373d9e178?s=96&d=mm&r=g"},"date":"2018-10-01T11:36:52","cld_nonce":"3df3ff64a1","content":{"rendered":"<p>So sehe ich das auch.<br \/>\nWenn einem die FW der Box nicht passt, soll sich einfach eine freie Box kaufen.<\/p>\n<p>Viele Leute glauben, Sie haben das Recht auf die neuste FW weil Sie im Monat 4,99 EUR zahlen. Aber sie zahlen 4,99 EUR f\u00fcr die zus\u00e4tzlichen Rufnummern und bekommen eine Hardware, welche den Betrieb der Nummern erm\u00f6glicht. Einige Nutzer haben halt gehofft, dass Sie mit 60 EUR p.a. billig an eine FB rankommen, welche im Laden gerne 160 kostet. Und nun regen Sie sich auf, dass Sie f\u00fcr 60 p.a. den gleichen Servive bekommen wie f\u00fcr 160,- .<\/p>\n<p>Liebes UM Team, ich kann sehr gut mit der Versio 6.88 leben. Zumal AVM Mesh sowieso eine schlechte L\u00f6sung ist.<\/p>\n"},"status":"1"},{"id":83310,"parent":83248,"author":0,"author_name":"Unitymedia Hilfe","author_email":"SocialMediaHilfe@Unitymedia.de","author_url":"","author_avatar_urls":{"24":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/d0aa497216d9b5b072b6a786947906093df7a4fc726082856dc407a21e060b23?s=24&d=mm&r=g","48":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/d0aa497216d9b5b072b6a786947906093df7a4fc726082856dc407a21e060b23?s=48&d=mm&r=g","96":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/d0aa497216d9b5b072b6a786947906093df7a4fc726082856dc407a21e060b23?s=96&d=mm&r=g"},"date":"2018-10-01T11:36:58","cld_nonce":"3df3ff64a1","content":{"rendered":"<p>Hey @onlinefan99!<br \/>\nEs tut uns echt leid, wenn du die Antwort zu krass findest. Es ist definitiv nicht unser Wunsch Kunden\/User gegen uns aufzubringen oder zu beleidigen. Jedoch geben wir auch ehrlich zu, dass wir auf Social Media nicht den klassischen Kundenservice-Ansatz verfolgen. Wir wollen geilen Support bieten, wir wollen social sein, humorvoll antworten, ja, auch frech antworten. Da jeder Mensch einzigartig ist, werden dann auch Formulierungen unterschiedlich aufgefasst. Andere Kunden\/User finden megagut, dass wir nicht auf den Mund gefallen sind. Bis bald, Chris<\/p>\n"},"status":"1"},{"id":83312,"parent":83249,"author":0,"author_name":"Unitymedia Hilfe","author_email":"SocialMediaHilfe@Unitymedia.de","author_url":"","author_avatar_urls":{"24":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/d0aa497216d9b5b072b6a786947906093df7a4fc726082856dc407a21e060b23?s=24&d=mm&r=g","48":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/d0aa497216d9b5b072b6a786947906093df7a4fc726082856dc407a21e060b23?s=48&d=mm&r=g","96":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/d0aa497216d9b5b072b6a786947906093df7a4fc726082856dc407a21e060b23?s=96&d=mm&r=g"},"date":"2018-10-01T11:43:10","cld_nonce":"3df3ff64a1","content":{"rendered":"<p>Hi iZerf,<br \/>\nnein, einfach auf einen Mitarbeiter draufhauen ist genau der falsche Weg! Wir sind ein Team und machen auch Fehler als Team. Wir werden die Situation zum Wachsen nutzen und beim n\u00e4chsten Mal eine coolere Antwort posten. Wir geben dir v\u00f6llig Recht, dass der Beitr\u00e4g von vielen Kunden\/Usern negativ aufgefasst wurde. Aber nicht von Allen.<br \/>\nGerade auf Social Media ist der grad zwischen fresh antworten oder \u00fcbers Ziel hinausschiessen eng beieinander. Beste Gr\u00fc\u00dfe, Chris<\/p>\n"},"status":"1"},{"id":83316,"parent":83310,"author":0,"author_name":"iZerf","author_email":"izerf170278@gmail.com","author_url":"","author_avatar_urls":{"24":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/48421ea4e7f70603bd7e371999d76b6432aa4b6179758f44f67268df12350b56?s=24&d=mm&r=g","48":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/48421ea4e7f70603bd7e371999d76b6432aa4b6179758f44f67268df12350b56?s=48&d=mm&r=g","96":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/48421ea4e7f70603bd7e371999d76b6432aa4b6179758f44f67268df12350b56?s=96&d=mm&r=g"},"date":"2018-10-01T12:26:48","cld_nonce":"3df3ff64a1","content":{"rendered":"<p>die Aussage des Mitarbeiters hier noch zu verteidigen, ist schon ein starkes St\u00fcck!<br \/>\nH\u00e4tte ich eine solche Antwort vom Support auf Twitter erhalten , w\u00e4re ein Schreiben an den Vorstand meine Reaktion gewesen!<\/p>\n"},"status":"1"},{"id":83317,"parent":83312,"author":0,"author_name":"iZerf","author_email":"izerf170278@gmail.com","author_url":"","author_avatar_urls":{"24":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/48421ea4e7f70603bd7e371999d76b6432aa4b6179758f44f67268df12350b56?s=24&d=mm&r=g","48":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/48421ea4e7f70603bd7e371999d76b6432aa4b6179758f44f67268df12350b56?s=48&d=mm&r=g","96":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/48421ea4e7f70603bd7e371999d76b6432aa4b6179758f44f67268df12350b56?s=96&d=mm&r=g"},"date":"2018-10-01T12:28:42","cld_nonce":"3df3ff64a1","content":{"rendered":"<p>wenn ihr mal sehen wollt, wie es richtig geht, was den &#8222;schmalen Grad&#8220; angeht, dann sieh dich mal bei der BVG um!<br \/>\nDie haben so etwas wirklich drauf, ohne beleidigend zu wirken.<\/p>\n"},"status":"1"},{"id":83320,"parent":0,"author":3017,"author_name":"euromichel","author_email":"michael@schreiber-stolberg.de","author_url":"","author_avatar_urls":{"24":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/8b0f826b9e97ce3709da13c48fce7b07b525acd437858ccff724cb456bec3fbd?s=24&d=mm&r=g","48":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/8b0f826b9e97ce3709da13c48fce7b07b525acd437858ccff724cb456bec3fbd?s=48&d=mm&r=g","96":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/8b0f826b9e97ce3709da13c48fce7b07b525acd437858ccff724cb456bec3fbd?s=96&d=mm&r=g"},"date":"2018-10-01T13:46:02","cld_nonce":"3df3ff64a1","content":{"rendered":"<p>Habe mal eine Email an die Bundesnetzagentur geschickt, mit dem Hinweis, das Unitymedia die Sicherheit ihrer Kunden abweist und ein Update auf AVM 7.0 rausz\u00f6gert oder auch ignorieren w\u00fcrde.  Promt kam eine Meldung zur\u00fcck. &#8222;Auch der Bundesnetzagentur sind diese Vorf\u00e4lle bekannt und sie k\u00fcmmern sich in einer Sammelklage um dieses Thema und auch noch um andere unhaltbare Zust\u00e4nde mit dieser Firma.&#8220; Ich m\u00fcsse Geduld haben und weiterhin hoffen, dass sich diese Vorf\u00e4lle reduzieren, bzw. aufh\u00f6ren.&#8220;  Also weiterhin im Grunde genommen &#8222;NIX&#8220;<\/p>\n<p>Mfg Michael<\/p>\n"},"status":"1"},{"id":83321,"parent":83312,"author":0,"author_name":"bruhhh","author_email":"bruhhh@web.de","author_url":"","author_avatar_urls":{"24":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/a3137bcfa346b6c24c51714c861dc3e4465f74042217fe0738aa08941073e18e?s=24&d=mm&r=g","48":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/a3137bcfa346b6c24c51714c861dc3e4465f74042217fe0738aa08941073e18e?s=48&d=mm&r=g","96":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/a3137bcfa346b6c24c51714c861dc3e4465f74042217fe0738aa08941073e18e?s=96&d=mm&r=g"},"date":"2018-10-01T14:15:19","cld_nonce":"3df3ff64a1","content":{"rendered":"<p>Was f\u00fcr eine erb\u00e4rmliche Rechtfertigung..<\/p>\n<p>1. Das sich Unitymedia auf anderen Seiten registriert und kommentiert beweist leider dass euer sinnfreier Twitterkommentar bereits Imagesch\u00e4den versursacht. Sonst w\u00e4re es Unitymedia komplett egal ob irgendeine Seite irgendwelche Berichte ver\u00f6ffentlicht..<\/p>\n<p>Oder kommentiert ihr auch wenn Deskmodder.de einen positiven Artikel \u00fcber euch ver\u00f6ffentlicht?<br \/>\nNicht dass ich w\u00fcsste..<\/p>\n<p>2. Wenn sich ein Mitarbeiter daneben benimmt, dann sollte der Mitarbeiter darauf hingewiesen werden..<br \/>\nKlar muss man nicht draufhauen, aber man sollte ganz sicher nicht das d\u00e4mliche Verhalten des Mitarbeiters verteidigen nur damit man wie ein &#8222;Team&#8220; wirkt. Darunter leidet die Firmenidentit\u00e4t.<\/p>\n<p>Zudem wird man als &#8222;Team&#8220; irgendwann nicht mehr ernst genommen. Erwachsene Menschen k\u00f6nnen sich Fehler eingestehen.<br \/>\nWenn man das offensichtlich falsche Verhalten mit weiteren Tweets verteidigt macht man sich extrem l\u00e4cherlich..<\/p>\n<p>Nur aus Fehlern kann man lernen, aber zuerst sollte man die Fehler erst mal erkennen!<\/p>\n<p>3. Kein Mensch will eine coole oder freshe Antwort..<br \/>\nDie Mehrheit will in erster Linie eine kompetente Antwort<\/p>\n"},"status":"1"},{"id":83349,"parent":83321,"author":4891,"author_name":"UniTymedia Hilfe","author_email":"socialmediahilfe@unitymedia.de","author_url":"","author_avatar_urls":{"24":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/d0aa497216d9b5b072b6a786947906093df7a4fc726082856dc407a21e060b23?s=24&d=mm&r=g","48":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/d0aa497216d9b5b072b6a786947906093df7a4fc726082856dc407a21e060b23?s=48&d=mm&r=g","96":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/d0aa497216d9b5b072b6a786947906093df7a4fc726082856dc407a21e060b23?s=96&d=mm&r=g"},"date":"2018-10-01T17:03:29","cld_nonce":"3df3ff64a1","content":{"rendered":"<p>Hi bruhhh,<br \/>\nsorry, was du unter dem Punkt Eins schreibst sehen wir komplett anders. Wir k\u00f6nnten auch gar nicht reagieren und uns einfach wegducken und hoffen, dass mit der zeit die Kommentare einfach nachlassen. Machen wir aber nicht, wir stellen uns der Diskussion und versuchen offen dar\u00fcber zu sprechen.<br \/>\nUnd na klar haben wir mit dem Kollegen gesprochen und ihn darauf hingewiesen, dass die Ausdrucksweise zu heftig war.<br \/>\nTsch\u00fc, Chris<\/p>\n"},"status":"1"},{"id":83351,"parent":83261,"author":4891,"author_name":"UniTymedia Hilfe","author_email":"socialmediahilfe@unitymedia.de","author_url":"","author_avatar_urls":{"24":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/d0aa497216d9b5b072b6a786947906093df7a4fc726082856dc407a21e060b23?s=24&d=mm&r=g","48":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/d0aa497216d9b5b072b6a786947906093df7a4fc726082856dc407a21e060b23?s=48&d=mm&r=g","96":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/d0aa497216d9b5b072b6a786947906093df7a4fc726082856dc407a21e060b23?s=96&d=mm&r=g"},"date":"2018-10-01T17:10:20","cld_nonce":"3df3ff64a1","content":{"rendered":"<p>Hi Velocet!<br \/>\nVielen Dank, dass du fachliche Argumente in die Diskussion einbringst. Der betreffende Tweet ist rhetorisch schon sehr polarisierend. Das ist uns klar. Aber es freut uns sehr, dass du locker mit der Antwort umgehst. Wir wollen niemanden bewusst beleidigen. Viele Gr\u00fc\u00dfe, Chris<\/p>\n"},"status":"1"},{"id":83352,"parent":83262,"author":4891,"author_name":"UniTymedia Hilfe","author_email":"socialmediahilfe@unitymedia.de","author_url":"","author_avatar_urls":{"24":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/d0aa497216d9b5b072b6a786947906093df7a4fc726082856dc407a21e060b23?s=24&d=mm&r=g","48":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/d0aa497216d9b5b072b6a786947906093df7a4fc726082856dc407a21e060b23?s=48&d=mm&r=g","96":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/d0aa497216d9b5b072b6a786947906093df7a4fc726082856dc407a21e060b23?s=96&d=mm&r=g"},"date":"2018-10-01T17:13:40","cld_nonce":"3df3ff64a1","content":{"rendered":"<p>Hallo Norbert,<br \/>\ndein Argument ist v\u00f6llig treffend und wir k\u00f6nnen dir versichern, dass wir das Update nach sorgf\u00e4ltiger Pr\u00fcfung an unsere Kunden ausrollen werden. Bis bald, Chris<\/p>\n"},"status":"1"},{"id":83353,"parent":83269,"author":4891,"author_name":"UniTymedia Hilfe","author_email":"socialmediahilfe@unitymedia.de","author_url":"","author_avatar_urls":{"24":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/d0aa497216d9b5b072b6a786947906093df7a4fc726082856dc407a21e060b23?s=24&d=mm&r=g","48":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/d0aa497216d9b5b072b6a786947906093df7a4fc726082856dc407a21e060b23?s=48&d=mm&r=g","96":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/d0aa497216d9b5b072b6a786947906093df7a4fc726082856dc407a21e060b23?s=96&d=mm&r=g"},"date":"2018-10-01T17:16:39","cld_nonce":"3df3ff64a1","content":{"rendered":"<p>Hey Markus!<br \/>\nJetzt mal ohne rumzuschwafeln: das ist echt Kacke, dass du solch ein Gef\u00fchl hast. Tut uns wirklich leid. Gib uns eine Chance und komm das n\u00e4chste Mal, wenn du Support brauchst gerne auf Twitter und Facebook vorbei. Wir geben Gas. Gr\u00fc\u00dfe, Chris<\/p>\n"},"status":"1"},{"id":83355,"parent":83262,"author":4418,"author_name":"Manny","author_email":"bluediversion63@hotmail.de","author_url":"","author_avatar_urls":{"24":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4df3fc4a774b00d7ea170af066c29586b73adb8f28bbf23cfbfccfadd55d8136?s=24&d=mm&r=g","48":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4df3fc4a774b00d7ea170af066c29586b73adb8f28bbf23cfbfccfadd55d8136?s=48&d=mm&r=g","96":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4df3fc4a774b00d7ea170af066c29586b73adb8f28bbf23cfbfccfadd55d8136?s=96&d=mm&r=g"},"date":"2018-10-01T17:35:28","cld_nonce":"3df3ff64a1","content":{"rendered":"<p>@UniTymedia Hilfe<\/p>\n<p>Zitat: &#8222;&#8230; dein Argument ist v\u00f6llig treffend und wir k\u00f6nnen dir versichern, dass wir das Update nach sorgf\u00e4ltiger Pr\u00fcfung an unsere Kunden ausrollen werden&#8230; &#8220;<\/p>\n<p>Ich finde das als &#8222;Statement&#8220; schon mal gut <img src=\"https:\/\/www.deskmodder.de\/blog\/wp-content\/plugins\/classic-smilies\/img\/icon_wink.gif\" alt=\";)\" class=\"wp-smiley\" \/> &#8211; (was da passiert ist mit dem Post auf Twitter des betreffenden Mitarbeiters will ich damit nicht weiter Kommentieren),<br \/>\n( und hoffe das da auch wirklich ALLE von  profitieren &#8211; auch die Besitzer einer sogenannten &#8222;Mietbox&#8220;) , leider hat ja nicht jeder Twitter und oder &#8222;Fratzenbuch&#8220; wo man sich \u00fcber so Sachen &#8222;auslassen &#8220; kann, muss aber ernsthaft wirklich mal fragen WARUM dauern solche &#8222;sorgf\u00e4ltigen Pr\u00fcfungen&#8220; manchmal so lange , nur mal als Beispiel nenne ich mal die Zusage des Supports<br \/>\n ( telefonisch) vom letzten Jahr der mir versicherte das es im November ( letzten Jahres) ein neues Firmware-Update geben soll<br \/>\n ( bis dato war ich auf der FW 6.5 ( wie so viele andere User auch ) &#8211; eine wirkliche Aktualisierung der FW fand aber erst NACH der WM statt<br \/>\n (  und zwar lange danach &#8211; da war Deutschland sogar schon ausgeschieden )<\/p>\n"},"status":"1"},{"id":83359,"parent":83353,"author":0,"author_name":"PetercChristian","author_email":"petercnowak@icloud.com","author_url":"","author_avatar_urls":{"24":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/bdd68544648abe37cdec72d9fec2a6f7cddbae789a5315e181e13d065d85a628?s=24&d=mm&r=g","48":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/bdd68544648abe37cdec72d9fec2a6f7cddbae789a5315e181e13d065d85a628?s=48&d=mm&r=g","96":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/bdd68544648abe37cdec72d9fec2a6f7cddbae789a5315e181e13d065d85a628?s=96&d=mm&r=g"},"date":"2018-10-01T17:58:28","cld_nonce":"3df3ff64a1","content":{"rendered":"<p>Anstatt diese herabw\u00fcrdigende &#8222;Kacke&#8220; als \u00d6ffner zur R\u00fcckfrage zu benutzen, h\u00e4ttest du auch fragen k\u00f6nnen, wie er zu seiner offenbar pers\u00f6nlichen Erfahrung mit eurer Hotline gekommen ist. Das w\u00e4re anst\u00e4ndig gewesen. Hier aber schimmert diese \u00dcberheblichkeit durch, die jedes Kundengespr\u00e4ch im Kein erstickt.<\/p>\n"},"status":"1"},{"id":83365,"parent":0,"author":0,"author_name":"Hagal","author_email":"Hagal@nixmail.ru","author_url":"","author_avatar_urls":{"24":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/ab8cd52b11be493f77f8e35f88ecf9a335893471f992921c9cf822cbd8d13a03?s=24&d=mm&r=g","48":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/ab8cd52b11be493f77f8e35f88ecf9a335893471f992921c9cf822cbd8d13a03?s=48&d=mm&r=g","96":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/ab8cd52b11be493f77f8e35f88ecf9a335893471f992921c9cf822cbd8d13a03?s=96&d=mm&r=g"},"date":"2018-10-01T18:36:04","cld_nonce":"3df3ff64a1","content":{"rendered":"<p>Also wenn ein Kundenservicemitarbeiter so mit mir vor Ort Reden w\u00fcrde, g\u00e4be es von meiner Seite sofort eine handgreifliche Disziplinierung. @Unityhilfe macht mal, bis ihr an den falschen Kunden gelangt <img src=\"https:\/\/www.deskmodder.de\/blog\/wp-content\/plugins\/classic-smilies\/img\/icon_wink.gif\" alt=\";)\" class=\"wp-smiley\" \/><\/p>\n<p>Also selbst wenn es euren Lotterladen hier geben w\u00fcrden, sp\u00e4testens nach den Aussagen w\u00fcrde ich lieber ohne Internet leben, als so was Geld in den Rachen zu werfen.<\/p>\n"},"status":"1"},{"id":83375,"parent":83320,"author":0,"author_name":"Micha","author_email":"NewRaven@gmail.com","author_url":"","author_avatar_urls":{"24":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/dc810fd7df1490a85737f0d627615352d8bac4ad5c8d32ef045de2df3b0add2a?s=24&d=mm&r=g","48":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/dc810fd7df1490a85737f0d627615352d8bac4ad5c8d32ef045de2df3b0add2a?s=48&d=mm&r=g","96":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/dc810fd7df1490a85737f0d627615352d8bac4ad5c8d32ef045de2df3b0add2a?s=96&d=mm&r=g"},"date":"2018-10-01T19:25:31","cld_nonce":"3df3ff64a1","content":{"rendered":"<p>Ich bin ziemlich sicher, dass keine deutsche Beh\u00f6rde jemals den Begriff &#8222;Sammelklage&#8220; nutzen w\u00fcrde &#8211; und auch sonst niemand, der hierzulande mehr Rechtsverst\u00e4ndnis als ein Toaster besitzt. Also nein, einfach nein&#8230; aber netter Versuch&#8230;<\/p>\n"},"status":"1"},{"id":83380,"parent":0,"author":0,"author_name":"Alex","author_email":"sjjdklhjklahdjkla@web.de","author_url":"","author_avatar_urls":{"24":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/74cd3a16d267d94727b7e776f13aefbd4712a41a5e9f93de330caa4298d8c088?s=24&d=mm&r=g","48":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/74cd3a16d267d94727b7e776f13aefbd4712a41a5e9f93de330caa4298d8c088?s=48&d=mm&r=g","96":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/74cd3a16d267d94727b7e776f13aefbd4712a41a5e9f93de330caa4298d8c088?s=96&d=mm&r=g"},"date":"2018-10-01T19:52:52","cld_nonce":"3df3ff64a1","content":{"rendered":"<p>Ich w\u00fcrde gerne wissen: bietet das Update (oder Updates davor) denn auch Sicherheitsupdates? Hat das jemand verfolgt? Ich nutze weder die Box, noch bin ich bei dem Betreiber, daher hab ich mich in dem Bereich nicht informiert. W\u00e4re halt insofern wichtig zu wissen, bez. der Frage ob l\u00e4ngere Tests des Updates gerechtfertigt sind. Bez. der Antwort des Supports &#8211; lockerer Umgang ist durchaus ok, aber das war auch def. zu locker.<br \/>\nJeder Psychologe wird best\u00e4tigen, dass es hier rein um die Beleidigung der Nutzer geht, aufgrund irgendwelcher vernachl\u00e4ssigten Gef\u00fchle. Pure Befriedigung eigener Bed\u00fcrfnisse. Grund daf\u00fcr ist v\u00f6llig egal, das ist KEIN Kundendienst. Punkt. Bevor ich aber auf Unitymedia&#8217;s Stellungnahme hier eingehe, h\u00e4tte ich gerne noch eine kompetente Antwort dazu.<\/p>\n"},"status":"1"},{"id":83385,"parent":83310,"author":0,"author_name":"Alex","author_email":"asjghdsgadhdksaj@web.de","author_url":"","author_avatar_urls":{"24":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/ec1f6fa8fcbdea68a5ef145809f77d23113ad6a4725872a0d50eec89257b6dae?s=24&d=mm&r=g","48":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/ec1f6fa8fcbdea68a5ef145809f77d23113ad6a4725872a0d50eec89257b6dae?s=48&d=mm&r=g","96":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/ec1f6fa8fcbdea68a5ef145809f77d23113ad6a4725872a0d50eec89257b6dae?s=96&d=mm&r=g"},"date":"2018-10-01T20:55:50","cld_nonce":"3df3ff64a1","content":{"rendered":"<p>Ich \u00fcberlege gerade, was wirklich frecher ist &#8211; diese Antwort oder die von Rene. Meiner Meinung nach diese gerade eben! Gr\u00fcnde:<br \/>\n&#8211; Kunden haben prinzipiell mal das Recht sich nach dem Stand von Aktualisierungen zu erkundigen.<br \/>\n&#8211; Erst recht trifft das zu, wenn sich diese zwingend einer &#8211; erst reicht seit l\u00e4ngerem (im Netz gilt 1Woche,) bekannten Gefahr aussetzen und nach Schlie\u00dfung von Sicherheitsl\u00fccken w\u00e4hrend des Supportzeitraums fragen. (Allgemein g\u00fcltig, mir unbekannt ob das hier zutrifft. Es scheint nicht das erste Update dazwischen zu sein, daher vermute ich es, werde mich notfalls korrigieren).<br \/>\n&#8211; Es ist dabei unerheblich wie viele danach Fragen. Unabh\u00e4ngig davon &#8211; wenn sich ein Kunde ungeb\u00fchrend verh\u00e4lt, kann der Mitarbeiter das Gespr\u00e4ch gerne an jemanden kompetenteren weitergeben oder schlicht beenden. Es wird von niemanden einfachen angestellten ohne extremen Kommonikations-Skills erwartet dass er mit jeder noch so brisanten Situation fertig wird, da gibt es ein Limit und Mitarbeiter im Kundendienst sollten einerseits wissen, wann das erreicht ist und was in dem Fall zu tun ist, dazu wird er auch eingeschult.<br \/>\n&#8211; NICHT OK, ist es, den Kunden anzugreifen (egal ob verbale oder k\u00f6rperliche Form). Erst recht, wenn diese Attacke ungerechtfertigt scheint, es dem Mitarbeiter vl. nur gereicht hat und dieser schlicht explodiert ist (unklar, ob hier der Fall?).<br \/>\n&#8211; GANZ KLAR ist, dass der Mitbareiter hier die Absicht hatte den Kunden zu verletzen. Klare DU Botschaften. Kritik an deren Lebensgewohnheiten (nur die Suche nach Firmwares, ob sie das anmacht\/feucht werden). Mit der Feststellung dass es Fetischismus sei (vermutlich ohne den Kunden zu kennen). Dass er dabei Hintergedanken hatte, verdeutlicht er zudem mit dem Wortlaut &#8222;Mit lasziven Gr\u00fc\u00dfen&#8220;.<\/p>\n<p>NUN ZU &#8222;Unitymedia Hilfe&#8220;<br \/>\n&#8211; Sry Chris, aber meiner Meinung nach, geh\u00f6rt jemand wie du, wenn du denn \u00fcberhaupt f\u00fcr Unitymedia arbeitest &#8211; steht das denn fest? &#8211; nicht zur Krisenintervention! Und nichts anderes ist das hier. Grund: Bef\u00fcrwortung eines sozial missbilligten Verhaltens. Niemand in der Branche wird so etwas anwenden! (Daher die Frage nach Legitimation!)<br \/>\n&#8211; Erst recht, dass einige wenige das scheinbar bef\u00fcrworten (deren Motivation in Frage steht, kann man versuchen zu deuten, aber darum geht es nicht), als Argumentation zu verwenden, zeigt das offenkundige Desinteresse die Mehrheit der Kunden zufriedenzustellen.<br \/>\n&#8211; Der Mitarbeiter hat nun mal sofort in einer Stresssituation ung\u00fcnstig reagiert. Darf normal nicht vorkommen \u2013 aber wie alle sind Menschen, vermutlich sogar ne pers\u00f6nliche Vorgeschichte, irgendwann reicht es mal. Das Unternehmen sollte so etwas mit ausreichend Erfahrung eig. Erkennen. Was passiert hier: nichts bis zur Eskalation und dann meiner Meinung nach: \u201ewar eig. Ok, was du gemacht hast, weiter so\u201c. Die Frage warum das denn nun in den Medien eskaliert, scheint sich hier gar nicht zu stellen. Fehlt es hier generell an Kompetenz?<\/p>\n"},"status":"1"},{"id":83386,"parent":83249,"author":0,"author_name":"Alex","author_email":"asjghdsgadhdksaj@web.de","author_url":"","author_avatar_urls":{"24":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/ec1f6fa8fcbdea68a5ef145809f77d23113ad6a4725872a0d50eec89257b6dae?s=24&d=mm&r=g","48":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/ec1f6fa8fcbdea68a5ef145809f77d23113ad6a4725872a0d50eec89257b6dae?s=48&d=mm&r=g","96":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/ec1f6fa8fcbdea68a5ef145809f77d23113ad6a4725872a0d50eec89257b6dae?s=96&d=mm&r=g"},"date":"2018-10-01T21:06:08","cld_nonce":"3df3ff64a1","content":{"rendered":"<p>Jain, wobei es so klingt, als sollte der Mitarbeiter diszipliniert werden. Imo richtig: Schulung inkl. Pr\u00fcfung ob der Mitarbeiter dort seinen richtigen Platz hat. Weiters: Pr\u00fcfung der F\u00fchrungsebene, warum so etwas bisher niemand erkannt hat. Es ist ein stressiger, belastender Job. Die Leute dort brauchen zwingend Ausgleich. Und es stellt sich die Frage ob die verantwortlichen dort \u00fcberhaupt wissen, welche Aufgaben wirklich die ihren sind, sich ihrer Verantwortung bewusst sind.<\/p>\n"},"status":"1"},{"id":83405,"parent":83310,"author":0,"author_name":"Rolf Witt","author_email":"rowi@donut.de","author_url":"","author_avatar_urls":{"24":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/bdb702a43cadfab751b599c070b0e5a8ed0865bbfbc51834479296af4181c7c3?s=24&d=mm&r=g","48":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/bdb702a43cadfab751b599c070b0e5a8ed0865bbfbc51834479296af4181c7c3?s=48&d=mm&r=g","96":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/bdb702a43cadfab751b599c070b0e5a8ed0865bbfbc51834479296af4181c7c3?s=96&d=mm&r=g"},"date":"2018-10-02T06:54:13","cld_nonce":"3df3ff64a1","content":{"rendered":"<p>Ich finde die Antwort nur d\u00fcmmlich und arrogant. Sie ist weder besonders cool oder gar humorvoll.<br \/>\nEs soll ja Kunden geben, die die 30 bereits \u00fcberschritten haben und f\u00fcr diese Art von &#8222;Support&#8220; eher weniger empf\u00e4nglich sind.<br \/>\nDas Anliegen f\u00fcr einen Router nach aktueller Software zu fragen ist berechtigt und spricht f\u00fcr ein gewisses Sicherheitsbewusstsein auf Kundenseite. Selbiges scheint bei Unitymedia eher rudiment\u00e4r vorhanden zu sein. <\/p>\n<p>Von daher scheint das Konzept eines &#8222;geilen Supports&#8220; noch etwas \u00fcberarbeitungsbed\u00fcrftig zu sein<\/p>\n"},"status":"1"},{"id":83409,"parent":83248,"author":0,"author_name":"Ren\u00e9(ein Anderer)","author_email":"rr_design@ymail.com","author_url":"","author_avatar_urls":{"24":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/e8eeb837e70a73336a22f8a8f0189c75a2a7f3964ef201b8e9ab6ff6a17a81b5?s=24&d=mm&r=g","48":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/e8eeb837e70a73336a22f8a8f0189c75a2a7f3964ef201b8e9ab6ff6a17a81b5?s=48&d=mm&r=g","96":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/e8eeb837e70a73336a22f8a8f0189c75a2a7f3964ef201b8e9ab6ff6a17a81b5?s=96&d=mm&r=g"},"date":"2018-10-02T07:56:06","cld_nonce":"3df3ff64a1","content":{"rendered":"<p>? geile Antwort, h\u00e4tte ich sein k\u00f6nnen. Leute \u00fcberlegt einfach mal wie ihr reagieren w\u00fcrdet, wenn ihr 100mal das Gleiche gefragt werdet und das in k\u00fcrzester Zeit. Irgendwann platzt einem buchst\u00e4blich der Arsch. Weil die User einfach zu faul sind mal ein bisschen runter zu scrollen oder meinen man m\u00fcsste ihnen sofort eine Antwort geben, die man zu dem Zeitpunkt aber noch nicht geben kann oder darf.<br \/>\nIch hab t\u00e4glich mit \u00e4hnlichen Dingen zu k\u00e4mpfen, darf mich aber leider nicht so gehen lassen, wie ich es gern m\u00f6chte.<\/p>\n<p>Also Ren\u00e9, mein Namensvetter, alles gut gemacht und lass dich nicht von den Kunden nerven. Daumen hoch daf\u00fcr. <\/p>\n<p>Gr\u00fc\u00dfe Ren\u00e9<\/p>\n"},"status":"1"},{"id":83418,"parent":83380,"author":0,"author_name":"spucky","author_email":"spucky@someserver.de","author_url":"","author_avatar_urls":{"24":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/e38d481ec7d238b2d8d59b1b72e43a22efc65d48dc01f27d71fc230035e22abb?s=24&d=mm&r=g","48":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/e38d481ec7d238b2d8d59b1b72e43a22efc65d48dc01f27d71fc230035e22abb?s=48&d=mm&r=g","96":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/e38d481ec7d238b2d8d59b1b72e43a22efc65d48dc01f27d71fc230035e22abb?s=96&d=mm&r=g"},"date":"2018-10-02T10:10:43","cld_nonce":"3df3ff64a1","content":{"rendered":"<p>Das allgemeine Sicherheitsniveau wird mit jedem Update und jeder neuen Version erh\u00f6ht. Es geht dabei nicht direkt um Sicherheitsl\u00fccken im engeren Sinne, aber z.B. um erweiterte Schl\u00fcssell\u00e4ngen o.\u00e4. Um ein Beispiel zu nennen: Mit FRITZ!OS 6.30 wurde die Unterst\u00fctzung von RC4-Verschl\u00fcsselung entfernt. Dabei handelt es sich um ein zwar nicht unsicheres, aber veraltetes Verfahren. Alle modernen Browser und Ger\u00e4te verwenden schon l\u00e4nger modernere Verschl\u00fcsselungsmethoden, die FRITZ!Box nat\u00fcrlich auch, hat aber vor FRITZ!OS 6.30 zus\u00e4tzlich noch RC4 unterst\u00fctzt. Provider wie Unitymedia bezeichnen \u00e4ltere Firmware-Versionen f\u00fcr sich gern als &#8222;ausreichend sicher&#8220; &#8211; und haben damit nicht per se Unrecht. Das ist Ansichtssache &#8230; nat\u00fcrlich ist es sinnvoll, modernste Sicherheitstechnologien zu nutzen und die Gefahr, dass Schwachstellen in \u00e4lteren Verfahren ausgenutzt werden k\u00f6nnen ist h\u00f6her. Aber hoch genug, dass man den Aufwand f\u00fcr Firmware-Updates bei Millionen Ger\u00e4ten in seinem Netz rechtfertigen kann &#8211; und damit hohe Kosten f\u00fcr Support etc. in Kauf nehmen muss?<\/p>\n<p>Mehr Infos zu den Sicherheitsverbesserungen in den jeweiligen Updates: <a href=\"https:\/\/avm.de\/service\/sicherheitsinfos-zu-updates\/\" rel=\"nofollow ugc\">https:\/\/avm.de\/service\/sicherheitsinfos-zu-updates\/<\/a><\/p>\n"},"status":"1"},{"id":83421,"parent":83418,"author":0,"author_name":"spucky","author_email":"spucky@someserver.de","author_url":"","author_avatar_urls":{"24":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/e38d481ec7d238b2d8d59b1b72e43a22efc65d48dc01f27d71fc230035e22abb?s=24&d=mm&r=g","48":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/e38d481ec7d238b2d8d59b1b72e43a22efc65d48dc01f27d71fc230035e22abb?s=48&d=mm&r=g","96":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/e38d481ec7d238b2d8d59b1b72e43a22efc65d48dc01f27d71fc230035e22abb?s=96&d=mm&r=g"},"date":"2018-10-02T10:23:21","cld_nonce":"3df3ff64a1","content":{"rendered":"<p>Um noch einen weiteren Punkt einzubringen: Wenn Provider die von ihnen mitgelieferte Hardware nicht updaten und dem Kunden daraus ein Nachteil entsteht, ist der Provider verantwortlich und ggf. haftbar zu machen. Verwendet man seine selbst im Fachhandel gekaufte FRITZ!Box, dann ist man auch selbst verantwortlich f\u00fcr Updates. <\/p>\n<p>Hei\u00dft konkret: Provider treffen eine Risiko-Abw\u00e4gung zwischen Kosten f\u00fcr<br \/>\n&#8211; Support bei einem Update (selbst wenn sich nur 0,1% der Ger\u00e4te beim Update aufh\u00e4ngen und das einen Support-Call nach sich zieht, dann sind das immense Kosten bzw. eine spontane Zusatzlast auf der Hotline, die nicht jeder so einfach abfangen kann &#8211; schon gar nicht die Kabelnetzanbieter, die mMn einfach zu schnell zu stark gewachsen sind und nicht schnell genug ausreichend manpower f\u00fcr gr\u00f6\u00dfere Kundenanst\u00fcrme am Start haben) auf der einen Seite und<br \/>\n&#8211; Schadenersatz wegen einer Sicherheitsl\u00fccke auf der anderen Seite.<\/p>\n<p>Und als Besitzer einer selbst gekauften FRITZ!Box ist man definitiv in der Pflicht, sein Ger\u00e4t auch zeitnah zu aktualisieren, wenn vom Hersteller ein Update bereitgestellt wird.<\/p>\n"},"status":"1"},{"id":83422,"parent":0,"author":0,"author_name":"Stephan","author_email":"deskmodder@xu9.de","author_url":"","author_avatar_urls":{"24":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/d977cacfd7fe16e4ebf5f5aafd99239a24a4078df7f9c5f2cc92055189e8e886?s=24&d=mm&r=g","48":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/d977cacfd7fe16e4ebf5f5aafd99239a24a4078df7f9c5f2cc92055189e8e886?s=48&d=mm&r=g","96":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/d977cacfd7fe16e4ebf5f5aafd99239a24a4078df7f9c5f2cc92055189e8e886?s=96&d=mm&r=g"},"date":"2018-10-02T10:35:33","cld_nonce":"3df3ff64a1","content":{"rendered":"<p>Als Businesskunde bist du erst recht gearscht!<\/p>\n<p>Ich zahle seit Jahren ~100\u20ac im Monat. Die 6490 hat einen Bug, der bei IPSEC (VPN Quasistandard) dazu f\u00fchrt, dass die interne CPU der Box auf 100% Last geht, die Pingraten steigen und Pakete verlorengehen. Wohlgemerkt, ohne das die Box irgendetwas mit VPN zu tun h\u00e4tte. Das macht mein Router dahinter.<\/p>\n<p>Anfangs wu\u00dfte keiner vom Support von dem Problem, mittlerweile ist es offiziell und angeblich in neueren Releases gefixt. Wir Businesszahlschafe sind aber nachwievor bei der 6.50!<\/p>\n<p>Box rauswerfen und Modem? Geht nicht, dann sind meine Rufnummern (SIP) und\/oder festen IPs nat\u00fcrlich weg. Freie Box mit festen IPs? Nope!<\/p>\n<p>Mittlerweile suche ich mir Alternativen. Der erste Anbieter der hier in der Gegend irgendetwas \u00e4hnliches liefert, hat den Zuschlag, auch wenn ich dann nochmal 50\u20ac\/ Monat drauflege.<\/p>\n<p>Der Businesssupport selbst ist super, die Leute dort tun mir fast schon leid, weil sie selbst keine Handhabe haben.<\/p>\n"},"status":"1"},{"id":83423,"parent":83310,"author":0,"author_name":"Janami25","author_email":"mirovb23@gmail.com","author_url":"","author_avatar_urls":{"24":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/48f569d8dec591ae29df498900efdc8c685094a1d3f8d8df5fced7f0c075771a?s=24&d=mm&r=g","48":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/48f569d8dec591ae29df498900efdc8c685094a1d3f8d8df5fced7f0c075771a?s=48&d=mm&r=g","96":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/48f569d8dec591ae29df498900efdc8c685094a1d3f8d8df5fced7f0c075771a?s=96&d=mm&r=g"},"date":"2018-10-02T11:01:30","cld_nonce":"3df3ff64a1","content":{"rendered":"<p>Also, hat sich der &#8222;Support&#8220; so weiterentwickelt ?! Sorry, aber ich bevorzuge &#8211; wenn es um Support geht &#8211; absolut kein &#8222;Halligalli&#8220; oder Kindergartenumgangston, sondern eine sachliche Atmosph\u00e4re. Sonst ist es n\u00e4mlich kein Wunder, wenn man sich verarscht vorkommt. Erst recht nicht, wenn es nun mal viele Individuen gibt, und es dann eben zu Missverst\u00e4ndnissen kommen k\u00f6nnte, das liegt doch in der Natur der Sache.<\/p>\n<p>&#8222;Megageil&#8220; , &#8222;lasziv&#8220;, etc. hat in so einer Diskussion absolut nichts verloren. Ich w\u00fcrde mir auch ganz sicher ver\u00e4ppelt vorkommen. Kundenservice &#8211; auch in einem &#8222;Forum&#8220; &#8211; muss professionell ablaufen, und ist ebenso offiziell, wenn es denn angeboten wird. <\/p>\n<p>Sonst ist die Gefahr &#8222;flasch&#8220; verstanden zu werden viel zu hoch. So ist das nun mal, und deswegen immer sachlich bleiben, auch wenn es manchmal nervt immer das gleiche zu h\u00f6ren. Daf\u00fcr werdet Ihr nun mal bezahlt. In meinem Job ist das nicht anders. Untereinander haben wir auch einen lockeren Umgangston, aber niemals gegen\u00fcber einem Kunden. Den interessiert das nicht, und jeder w\u00fcrde sich angepisst, verunsichert und Missverstanden f\u00fchlen. Und bei uns ist der Kunde immer noch K\u00f6nig, und so sollte es sein.  Ihr solltet Eure Philosophie \u00fcberdenken oder Seminare machen, wenn ihr Kunden nicht verlieren m\u00f6chtet. <img src=\"https:\/\/www.deskmodder.de\/blog\/wp-content\/plugins\/classic-smilies\/img\/icon_wink.gif\" alt=\";)\" class=\"wp-smiley\" \/><\/p>\n"},"status":"1"},{"id":83425,"parent":83421,"author":0,"author_name":"Daniel L\u00fccking","author_email":"daniel.luecking@posteo.de","author_url":"","author_avatar_urls":{"24":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/b49404b87c0cfe314d3779b926107fd87bb7211f8ade384cb16a95caea3ccb79?s=24&d=mm&r=g","48":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/b49404b87c0cfe314d3779b926107fd87bb7211f8ade384cb16a95caea3ccb79?s=48&d=mm&r=g","96":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/b49404b87c0cfe314d3779b926107fd87bb7211f8ade384cb16a95caea3ccb79?s=96&d=mm&r=g"},"date":"2018-10-02T11:28:23","cld_nonce":"3df3ff64a1","content":{"rendered":"<p>Erinnert mich ein bisschen an 1&amp;1 bei denen noch zus\u00e4tzlich die Telekom-Technikertermine und Netzebenenverwaltungs-Problematik dazu kam.<\/p>\n<p>Aber sowas ist in den Griff zu kriegen. Vor allem, ohne dabei die Kunden zu beleidigen oder mit sexistischen oder anderen Formulierungen um sich zu werfen. Ja: Kunden k\u00f6nnen anstrengend sein. Bin ich selbst auch immer wieder. Aber wer im Support arbeitet sollte so viel Kommuikationsprofi sein, soetwas einzufangen oder zu steuern.<\/p>\n<p>Die Kabelbetreiber bleiben seit Jahren die Erkl\u00e4rung schuldig, warum sie einen Sonderweg fahren, der auch angesichts der guten Basis-Arbeit des AVM-Supports so gar nicht mehr nachvollziehbar ist. <\/p>\n<p>Auch in anderen Bereichen hat Unitymedia echte Klopper in ihren Anleitungen und Supportanweisungen, die sich von Kund_innen dann nicht umsetzen lassen. Selbst technikversierte Menschen scheitern daran. Das Problem ist in diesem Fall der Provider und nicht der Kunde.<\/p>\n"},"status":"1"},{"id":83432,"parent":0,"author":0,"author_name":"jja Du ^^","author_email":"taataa@live.de","author_url":"","author_avatar_urls":{"24":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/8427d1f7cb38ccaedc17a807d87d2b0991f53bcd2eebd05ae6469e6b0df7e206?s=24&d=mm&r=g","48":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/8427d1f7cb38ccaedc17a807d87d2b0991f53bcd2eebd05ae6469e6b0df7e206?s=48&d=mm&r=g","96":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/8427d1f7cb38ccaedc17a807d87d2b0991f53bcd2eebd05ae6469e6b0df7e206?s=96&d=mm&r=g"},"date":"2018-10-02T14:39:40","cld_nonce":"3df3ff64a1","content":{"rendered":"<p>zur \u00c4u\u00dferungen ! S\u00fcss<\/p>\n<p>Einfach nur s\u00fcss ! ja<\/p>\n"},"status":"1"},{"id":83440,"parent":0,"author":0,"author_name":"Sophie Gr\u00fcn","author_email":"sephigruen@gmail.com","author_url":"","author_avatar_urls":{"24":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/615653a5f21426fcdbbe8d9a9301dc09bcdadc38ed1f4e3ae948739c2266329e?s=24&d=mm&r=g","48":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/615653a5f21426fcdbbe8d9a9301dc09bcdadc38ed1f4e3ae948739c2266329e?s=48&d=mm&r=g","96":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/615653a5f21426fcdbbe8d9a9301dc09bcdadc38ed1f4e3ae948739c2266329e?s=96&d=mm&r=g"},"date":"2018-10-02T16:32:22","cld_nonce":"3df3ff64a1","content":{"rendered":"<p>Nennt mich altmodisch, ich hab das Vierteljahrhundert ja auch schon hinter mich gebracht, aber ich find es immer ganz furchtbar, wenn irgendwelche Firmen diesen jugendlich frischen, hippen, flippigen, cooooolen Ton drauf haben.<br \/>\nDas ist eine Gesch\u00e4ftsbeziehung, ich m\u00f6chte nicht angekumpelt werden. Die scheren sich nicht um die Kund*innen als Personen und ich schere mich nicht um das Image, das es mir verleiht, wenn ich ganz genau dieses Produkt nutze.<br \/>\nEs soll funktionieren. Dazu reichen sachliche H\u00f6flichkeit und Freundlichkeit vollkommen aus.<\/p>\n"},"status":"1"},{"id":83481,"parent":0,"author":0,"author_name":"J\u00f6rg","author_email":"jschling@gmx.net","author_url":"","author_avatar_urls":{"24":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c0f0d0adad2972a1cd9c2d5c6368612f3aba29a5a114aeeae40648086b1482d2?s=24&d=mm&r=g","48":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c0f0d0adad2972a1cd9c2d5c6368612f3aba29a5a114aeeae40648086b1482d2?s=48&d=mm&r=g","96":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c0f0d0adad2972a1cd9c2d5c6368612f3aba29a5a114aeeae40648086b1482d2?s=96&d=mm&r=g"},"date":"2018-10-03T07:01:01","cld_nonce":"3df3ff64a1","content":{"rendered":"<p>Mich verwundert schon allein dieser grunds\u00e4tzliche Gedanke an einen &#8222;locker, frechen und spassigen Support&#8220;. Also unabh\u00e4ngig vom IQ des tats\u00e4chlichen Supportteams an der Kundenfront, werden solch grunds\u00e4tzliche Entscheidungen an h\u00f6herer Stelle getroffen, wo offensichtlich ebenfalls v\u00f6llig \u00fcberqualifizierte Mitarbeiter sitzen die schon der F\u00fchrungsebene angeh\u00f6ren. Kunden melden sich nicht, um sich \u00fcber die tolle Leistung zu freuen (zufriedene Kunden soll es ja auch geben, munkelt man), Kunden haben Fragen = in irgendeiner Form ein &#8222;Problem&#8220; (muss nicht zwingend gross sein). Da ist es generell in keinster Weise angebracht Support auf einem locker, frech, spassigen Level zu bieten. Es w\u00e4re sicherlich auch unprofessionell nach aussen zu kommunizieren, wie genau man den offensichtlich zugepafften Rene geh\u00e4ngt hat und auf welchem Arbeitsamt man diesen nun treffen wird (hab ich wenig Zweifel dran, oder sein Psychiater stellt ihm ein Attest wegen Nervenzusammenbruch aus), aber in welcher Form auch immer &#8222;offiziell als Firma\/Support-Abteilung&#8220; das Verhalten auch nur ansatzweise zu rechtfertigen&#8230; alles ausser eindeutigen Entschuldigungen ist an dieser Stelle unpassend, denn nichts kann dieses v\u00f6llige Versagen des Mitarbeiters entschuldigen und jeglicher Versuch dies zu tun ist gleichzeitig eine Verh\u00f6hnung aller Kunden.<br \/>\nJetzt gab es zu dem Thema auch noch andere Zitate diverser Mitarbeiter des UM-Supports, welche ebenfalls nicht wirklich akzeptabel waren, aber deutlich Einblick in die Wertsch\u00e4tzung des Kunden seitens UM geben, die &#8222;offizielle Twitter Stellungnahme&#8220; reiht sich da nahtlos ein = da ist es halt nur eine Frage der Zeit, bis einer, hier der arme Rene, den Vogel abschiesst. Sollte sich da schon Abteilungs-intern nicht massiv was \u00e4ndern, ist es nur eine Frage der Zeit, bis das wieder passiert, wir d\u00fcrfen also gespannt sein *g*<br \/>\nFazit: zumindest ehrlich ! es ist eine Tatsache, dass der Kunde und seine Probleme bei UM \u00fcberhaupt keinen Wert besitzen, die seit Jahren verfolgte Updatepolitik der UM-Hardware ist einer von vielen Punkte, die das best\u00e4tigen.<\/p>\n"},"status":"1"},{"id":83496,"parent":83278,"author":3149,"author_name":"Velocet","author_email":"portalspam@outlook.com","author_url":"","author_avatar_urls":{"24":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/eb1bcaf8d5bec27ff62e79fed1cb1f09799123650fbd0e5dced34dfac5c718f9?s=24&d=mm&r=g","48":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/eb1bcaf8d5bec27ff62e79fed1cb1f09799123650fbd0e5dced34dfac5c718f9?s=48&d=mm&r=g","96":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/eb1bcaf8d5bec27ff62e79fed1cb1f09799123650fbd0e5dced34dfac5c718f9?s=96&d=mm&r=g"},"date":"2018-10-03T10:38:12","cld_nonce":"3df3ff64a1","content":{"rendered":"<p>Wie gesagt: Selbst Schuld wenn man ein iPhone von UM kauft. Man wei\u00df das vorher. Das gleiche gilt f\u00fcr Android. Man ist in diesem Fall auf den Goodwill des Herstellers angewiesen. Das ist zwar eine Frechheit, aber leider die Realit\u00e4t.<\/p>\n"},"status":"1"},{"id":83497,"parent":83279,"author":3149,"author_name":"Velocet","author_email":"portalspam@outlook.com","author_url":"","author_avatar_urls":{"24":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/eb1bcaf8d5bec27ff62e79fed1cb1f09799123650fbd0e5dced34dfac5c718f9?s=24&d=mm&r=g","48":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/eb1bcaf8d5bec27ff62e79fed1cb1f09799123650fbd0e5dced34dfac5c718f9?s=48&d=mm&r=g","96":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/eb1bcaf8d5bec27ff62e79fed1cb1f09799123650fbd0e5dced34dfac5c718f9?s=96&d=mm&r=g"},"date":"2018-10-03T10:40:21","cld_nonce":"3df3ff64a1","content":{"rendered":"<p>Stell dir mal vor du arbeitest dort. Und nun stell dir mal vor du kriegst st\u00e4ndig Anfragen wegen aller m\u00f6glichen Probleme(!). Und dann kommen ein paar Nerds und denken ihr &#8222;Problem&#8220; (herje&#8230; ein drecks Update und nichts \u00fcberlebenswichtiges) ist der heilige Gral. Da w\u00fcrde ich irgendwann genauso reagieren. Und wie oben bereits geschrieben: Selbst Schuld wenn du dir ein Ger\u00e4t vom Provider holst. Als User den sowas scheinbar interessiert, bist du selbst Schuld.<\/p>\n"},"status":"1"},{"id":83498,"parent":83282,"author":3149,"author_name":"Velocet","author_email":"portalspam@outlook.com","author_url":"","author_avatar_urls":{"24":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/eb1bcaf8d5bec27ff62e79fed1cb1f09799123650fbd0e5dced34dfac5c718f9?s=24&d=mm&r=g","48":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/eb1bcaf8d5bec27ff62e79fed1cb1f09799123650fbd0e5dced34dfac5c718f9?s=48&d=mm&r=g","96":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/eb1bcaf8d5bec27ff62e79fed1cb1f09799123650fbd0e5dced34dfac5c718f9?s=96&d=mm&r=g"},"date":"2018-10-03T10:42:14","cld_nonce":"3df3ff64a1","content":{"rendered":"<p>Version 6.51 ist nicht weniger sicher als 7. 7 ist ein neuer Branch mit anderen Features und somit sogar eher mehr Sicherheitsl\u00fccken als die erprobte 6.51er Version. Ganz so einfach ist es dann doch nicht.<br \/>\nDass das nat\u00fcrlich lediglich eine Ausrede f\u00fcr geringere Support Kosten war\/ist, d\u00fcrfte unbestritten sein.<\/p>\n"},"status":"1"},{"id":83506,"parent":83440,"author":0,"author_name":"Peter Christian","author_email":"petercnowak@icloud.com","author_url":"","author_avatar_urls":{"24":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/bdd68544648abe37cdec72d9fec2a6f7cddbae789a5315e181e13d065d85a628?s=24&d=mm&r=g","48":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/bdd68544648abe37cdec72d9fec2a6f7cddbae789a5315e181e13d065d85a628?s=48&d=mm&r=g","96":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/bdd68544648abe37cdec72d9fec2a6f7cddbae789a5315e181e13d065d85a628?s=96&d=mm&r=g"},"date":"2018-10-03T12:10:01","cld_nonce":"3df3ff64a1","content":{"rendered":"<p>Zustimmung! Da sitzen teilweise Leute im Call Center, die solch &#8222;hippen&#8220; Ton ansich haben. Da sitzen manchmal Leute, die meinen, sie seien Experten und drittens werden die Leute regelrecht auf bestimmte Satzbausteine f\u00fcr die Kommunikation dressiert. Das macht ein Gespr\u00e4ch teilweise unm\u00f6glich. Wenn die nicht mehr weiter wissen, kommt der n\u00e4chste antrainierte Satzbaustein (Floskeln), wo man glaubt: die k\u00f6nnen kein Deutsch und haben deine Frage gar nicht verstanden. Das Ganze nennt man &#8222;man redet aneinander vorbei&#8220;.<\/p>\n"},"status":"1"},{"id":83715,"parent":83498,"author":0,"author_name":"Rainbird-1","author_email":"rainbird-1@web.de","author_url":"","author_avatar_urls":{"24":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4df057458ca30df7ccde14ba4883d674c126706e9ce152f27e6ee35e8a4ae630?s=24&d=mm&r=g","48":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4df057458ca30df7ccde14ba4883d674c126706e9ce152f27e6ee35e8a4ae630?s=48&d=mm&r=g","96":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4df057458ca30df7ccde14ba4883d674c126706e9ce152f27e6ee35e8a4ae630?s=96&d=mm&r=g"},"date":"2018-10-05T08:04:54","cld_nonce":"3df3ff64a1","content":{"rendered":"<p>Absolut nicht nachvollziehbar Dein Argument. Die 7ner bringt nicht nur neue Funktionen wie Mesh, denen man beraubt wird, sondern auch Sicherheitspatches. Auch neue Sicherheitsfunktionen wie \u201eFirewall im Stealth Modus\u201c etc.<br \/>\nAuf all diese Funktionen soll ich verzichten und anderen \u00fcberlassen wie meine Konfiguration auszusehen hat? Nach drei Jahren ist die Box \u00fcber die Miete ebenfalls abbezahlt. Da kauf ich sie lieber frei im Handel, hab alle Vorteile der freien Software und entscheide selbst, ob und wann ich Updates einspiele. Und \u00fcberlasse nicht die Sicherheit meines Netzwerkes anderen!<\/p>\n"},"status":"1"},{"id":83717,"parent":83498,"author":0,"author_name":"Daniel L\u00fccking","author_email":"daniel.luecking@posteo.de","author_url":"","author_avatar_urls":{"24":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/b49404b87c0cfe314d3779b926107fd87bb7211f8ade384cb16a95caea3ccb79?s=24&d=mm&r=g","48":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/b49404b87c0cfe314d3779b926107fd87bb7211f8ade384cb16a95caea3ccb79?s=48&d=mm&r=g","96":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/b49404b87c0cfe314d3779b926107fd87bb7211f8ade384cb16a95caea3ccb79?s=96&d=mm&r=g"},"date":"2018-10-05T08:12:57","cld_nonce":"3df3ff64a1","content":{"rendered":"<p>Zitat: &#8222;Version 6.51 ist nicht weniger sicher als 7. 7 ist ein neuer Branch mit anderen Features und somit sogar eher mehr Sicherheitsl\u00fccken als die erprobte 6.51er Version. Ganz so einfach ist es dann doch nicht.&#8220;<\/p>\n<p>Nur, weil etwas im Prinzip richtig ist, muss die Sichtweise darauf nicht ultimativ richtig sein. <\/p>\n<p>Die 7.0 hat andere Sicherheitsl\u00fccken. Die Sicherheitsl\u00fccken einer 6.51 sind aber nun schon l\u00e4nger &#8222;verf\u00fcgbar&#8220; und insofern steigen die Chancen, dass die Sicherheitsl\u00fccken gefunden und genutzt werden. <\/p>\n<p>Da die Kunden f\u00fcr gew\u00f6hlich nur den \u00f6ffentlichen Teil der Bug-Fixes kennen, nicht aber das, was auf der Ebene der Provider oder im sicherheitsrelevanten Bereich gefixt wurde, ist es m\u00fc\u00dfig zu behaupten, ein Version sei gef\u00e4hrlicher als eine andere. <\/p>\n<p>Veraltete Firmware sollte schlichtweg nicht eingesetzt werden.<\/p>\n"},"status":"1"},{"id":90276,"parent":0,"author":0,"author_name":"ILoveUnitymediaNICHT","author_email":"phil.anton@outlook.com","author_url":"","author_avatar_urls":{"24":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/22969ca1388f4184428e77501171d715110c727677c18cbd90a9098b225e0e2a?s=24&d=mm&r=g","48":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/22969ca1388f4184428e77501171d715110c727677c18cbd90a9098b225e0e2a?s=48&d=mm&r=g","96":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/22969ca1388f4184428e77501171d715110c727677c18cbd90a9098b225e0e2a?s=96&d=mm&r=g"},"date":"2018-12-26T09:19:18","cld_nonce":"3df3ff64a1","content":{"rendered":"<p>Rene hat es mal wieder geschafft. <a href=\"https:\/\/twitter.com\/unitymediahilfe\/status\/1077538631533977600?s=12\" rel=\"nofollow ugc\">https:\/\/twitter.com\/unitymediahilfe\/status\/1077538631533977600?s=12<\/a><\/p>\n"},"status":"1"},{"id":90277,"parent":90276,"author":134,"author_name":"moinmoin","author_email":"moin-moin@hab-verschlafen.de","author_url":"","author_avatar_urls":{"24":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/fab96769102f8886245ab411df9a42a235be79261e4b44aa7ab2a555da8b86b4?s=24&d=mm&r=g","48":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/fab96769102f8886245ab411df9a42a235be79261e4b44aa7ab2a555da8b86b4?s=48&d=mm&r=g","96":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/fab96769102f8886245ab411df9a42a235be79261e4b44aa7ab2a555da8b86b4?s=96&d=mm&r=g"},"date":"2018-12-26T10:38:49","cld_nonce":"3df3ff64a1","content":{"rendered":"<p><img src=\"https:\/\/www.deskmodder.de\/blog\/wp-content\/plugins\/classic-smilies\/img\/icon_lol.gif\" alt=\":lol:\" class=\"wp-smiley\" \/> Wird ja langsam zum Markenzeichen.<\/p>\n"},"status":"1"},{"id":90279,"parent":90276,"author":4418,"author_name":"Manny","author_email":"bluediversion63@hotmail.de","author_url":"","author_avatar_urls":{"24":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4df3fc4a774b00d7ea170af066c29586b73adb8f28bbf23cfbfccfadd55d8136?s=24&d=mm&r=g","48":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4df3fc4a774b00d7ea170af066c29586b73adb8f28bbf23cfbfccfadd55d8136?s=48&d=mm&r=g","96":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4df3fc4a774b00d7ea170af066c29586b73adb8f28bbf23cfbfccfadd55d8136?s=96&d=mm&r=g"},"date":"2018-12-26T10:53:27","cld_nonce":"3df3ff64a1","content":{"rendered":"<p>scheint so als ob dann die Abk\u00fcrzung UM nicht Unitymedia bedeutet sondern<br \/>\n <b>unm\u00f6gliche Mitarbeiter<\/b> <img src=\"https:\/\/www.deskmodder.de\/blog\/wp-content\/plugins\/classic-smilies\/img\/icon_lol.gif\" alt=\":lol:\" class=\"wp-smiley\" \/><\/p>\n"},"status":"1"},{"id":95953,"parent":0,"author":0,"author_name":"MarkoP","author_email":"marko.poschen@gmx.de","author_url":"","author_avatar_urls":{"24":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/a8aa16fee16e501685e525c95dbd54f2f860dab5b8ce96b7d9fa83d693582b3b?s=24&d=mm&r=g","48":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/a8aa16fee16e501685e525c95dbd54f2f860dab5b8ce96b7d9fa83d693582b3b?s=48&d=mm&r=g","96":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/a8aa16fee16e501685e525c95dbd54f2f860dab5b8ce96b7d9fa83d693582b3b?s=96&d=mm&r=g"},"date":"2019-03-16T20:02:58","cld_nonce":"3df3ff64a1","content":{"rendered":"<p>Jetzt ist die 7.01 seit ein paar Monaten raus und hat einen riesigen Bug. Bei Zugriff auf einen angeschlossenen Massenspeicher l\u00e4uft offenbar ein Cache \u00fcber und die Box startet komplett neu.<br \/>\nProblematisch bei UnityMedia bekannt und mit 7.02 (bei AVM bereits ver\u00f6ffentlicht)angeblich behoben, doch frage wann UnityMedia das Update herausbringt um den ihnen bekannten Fehler zu beseitigen.<br \/>\nMan kann nur jeden bei Auftreten des Fehlers auffordern die Geb\u00fchren bei UnityMedia anteilig zu mindern. Vielleicht wird dann reagiert.<\/p>\n"},"status":"1"}],"wp_author":{"id":2650,"name":"TimboTillo","description":"Word, PowerPoint waren meine ersten Erfahrungen mit der Computer-Welt. Immer mehr lernte ich neue M\u00f6glichkeiten und Funktionen kennen. 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